Wer sich auf Prozesse und Richtlienien zurückzieht, braucht sich keine Gedanken um Kundenbedürfnisse machen. DAs macht ja die Leitung für ihn. Und sehr erfolgreich wie dieses Forum zeigt.
Dass es eine Zumutung ist, monate- bis jahrelang auf die Behebung von Skyfehlern zu warten oder Angebote zu bekommen, die dann doch nicht zur Verfügung stehen - das interessiert nicht alle, die bei Sky arbeiten. Und ist vieleicht gar nicht gewünscht.? Auch wenn einzelne ModeratorInnen und CCAs versuchen, das Bestmögliches zu tun.
Man wird seit einigen Monaten bei jedem Hotlineanliegen zu seinen Eindrücken befragt. Ist es ein Zufall, wenn bei dem einzigen negativen Gespräch keine Beurteilung abgefragt wurde? So kommt man natürlich zu besten Umfrageergebnissen.
Es wäre so dringend notwendig, das die, die Sky machen, auch täglich Sky nutzen - in all seinen Facetten. Und dass einige, die sich um Kundenbedürfnisse kümmern, sich auch mal fragen, wie die Außenwirkung ist, von dem,was Sky bietet. Und wieviel verdorbene Freizeit Sky verschuldet.
