Betreff: Fehler 69bcb666 bei Sky App

[Sanny_G]

Wo und wann genau?

[REAL88]

Hallo,

bei meinen Samsung Geräten erscheint dieselbe Meldung.

Ich die beschriebenen Maßnahmen bereits durchgeführt - leider ohne Erfolg!

Bitte um Hilfe!

[Janocore]

Hallo REAL88,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schreib mir gerne eine private Nachricht, damit ich dir bei deinem Anliegen helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Trommelklaus]

Hallo zusammen, 

ich hab das gleiche Problem,alle aufgeführten Lösungsansätze führten nicht zum Ziel.

Ideen?

 

[Janocore]

Hallo Trommelklaus,

tut mir leid, dass ich dir jetzt erst antworte.

Schreib mich gerne privat an, damit ich dir helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Wuerzburger]

Habe den selben Fehler .... habe versucht private Nachricht zu schreiben geht jedoch nicht könnten sie mir bitte eine Nachricht schreiben das ich ihnen mit den für die störungsbeseitung benötigten Daten zusenden kann 

[Sanny_G]

Hallo @Wuerzburger, du musst den Status/Rang "Kaffeekocher" haben und dich 2x aus- und eingeloggt haben, damit du eine PN senden kannst. Beachte bitte zudem:



Für eine Prüfung und damit ich dir Auskünfte geben darf, benötige ich per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[SaschaK]

Hallo,

bei mir ist das Problem nun auch aufgetaucht.

Sky Konto ist seit heute aktiv. Die Hotline sagte mir, ich könne sie Systeme bereits nutzen.

Grüße

Sascha

[Juliane]

Hey SaschaK,

sofern das Problem noch immer besteht, lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich mal nachschauen kann, ob alles aktiv ist.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

VG, Jule

[pacey82]

Ich habe das gleiche Problem beim LG TV. Neuinstallation bringt nichts. Perfekt zur Buli. Kann bitte jetzt jemand das Problem bearbeiten?

[pacey82]

Niemand hier von Sky?

[miika]

@pacey82Nein, frühestens ab 9.4. eher ein paar Tage später. Siehe erste Seite 😉

[pacey82]

Finde auf der ersten Seite nichts 

[sonic28]

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@pacey82  schrieb:

Finde auf der ersten Seite nichts 

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Damit ist die Startseite vom Sky Forum gemeint, wenn du auf jeder Seite vom Sky Forum links oben Sky Community anklickst. Dort findest du den Blockeintrag

• Achtung: Keine Betreuung durch Moderatoren zwischen 1. und 8. April!

wo der Betreff schon sagt, was Sache ist. Du kannst ihn anklicken und weiteres dazu lesen, warum das so ist.

Gruß, Sonic28

[pacey82]

Jemand von Sky hier?

[RonnyK]

Hallo @pacey82,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny
 

[Hans_SR1]

Hallo Zusammen! Falls Ihr das Problem noch nicht gelöst habt, so habe ich hier eine Antwort mit der ohr wieder die App auf euren TV`s starten könnt. Habe das gerade bei meinen Fernsehern gelöst! Zuerst habe ich die SkyQ-App gelöscht.

1. Bei Samsung TV geht in die Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen. Dann folgt ihr den Anweisungen und meldet Euch bei Eurem Samsungkonto erneut an (ggf. neu registrieren). Danach einfach wieder die SkyQ-App installieren und dort mit Euren Benutzerdaten anmelden.

2. Bei LG-TV löscht ihr auch die bisherige App zuerst. Dann geht ihr ins Tv-Menü > Allgemein > Kontoverwaltung und meldet euch dort an oder regiestriert Euch. SkyQ-App installieren und dort mit Euren Benutzerdaten anmelden.

Ich vermute, dass dies alles aufgrund von neuen Datenschutzbestimmungen der Hersteller, zu tun hatte. 

Grüße Hans 🤗

[pacey82]

Also beim LG half nur ein kompletter Reset.

[Kmar]

Meine sky Q App funktioniert seid ein paar Tagen wieder mal nicht auf dem Samstag Tv

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ]

Guten Abend @Kmar, 

entschuldige die Probleme mit der Sky Q App. Bitte deinstalliere diese einmal und führe einen Reset deines TV-Gerätes wie folgt durch:

1. Mit der Fernbedienung ausschalten.

2. Für 30 Minuten vom Strom trennen.

3. TV-Gerät wieder einschalten.

Installiere anschließend wieder die Sky Q App. Sofern dir dieser Hinweis weiterhin angezeigt wird, prüfe bitte folgendes: 

• Wird ein WLAN-Repeater für die Verbindung genutzt? Wenn möglich diesen entfernen oder sonst einmal reseten.
• Alternative Verbindung versuchen. (LAN statt WLAN / WLAN statt LAN / Handy-Hotspot testen, ob es dann geht). 

Funktioniert es anschließend? 

Viele Grüße,

Katja