Login Fehler Sky App playstation5

[Serieux123]

Guten Tag, ich habe über magenta Sky inklusive Sky Go und Sky q Service abonniert.

die Sky q App auf dem magenta Receiver funktioniert, jedoch kann ich mich mit meinen Login Daten nicht auf der ps5 (Sky q App) einloggen.

über Hilfe würde ich mich freuen

LG

[sonic28 · Accepted solution]

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@Serieux123  schrieb:

über Hilfe würde ich mich freuen

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Kannst du haben.

Wenn du MagentaTV der Deutschen Telekom hast und demzufolge über den Media Receiver der Deutschen Telekom die Sky Sender siehst, dann hast du nur die App auf dem Media Receiver, die du für den "Sky on Demand"-Bereich verwenden kannst.

Die "Sky Q"-App, die du auf der PlayStation 5 verwenden willst, läuft dann nicht. Du kannst dich dort nicht einloggen. Geht nur, wenn du den Sky Q Receiver als Hauptgerät in Sachen Kabelnetz oder Sat-Empfang hast, worüber du die Sky Sender siehst. Geht auch, wenn du die Sky Q IPTV Box als Hauptgerät hast. Dazu noch, je nach Sky Abo, den Sky Q Service oder Multiscreen dazu buchen.

Gruß, Sonic28

[Court]

Ich habe Sky ganz normal über Sky abonniert und seit heute funktioniert die Sky Q App weder auf der Playstation 5 noch auf der Playstation 4. Bisher hatte ich nie Probleme mit der App.

Jetzt startet nur das Startfenster und es dreht sich ein Ladekringel. Ich habe die App auf der PS5 schon einmal deinstalliert und neu installiert, selbes Ergebnis.

[Cornelia_N]

Hi @Court,

wann genau erhältst du den Ladekreis? Wird er angezeigt, sobald du einen Inhalt abspielen möchtest? Kannst du dich in der Sky Q App noch einloggen? 

Wurde der Router bereits neugestartet?

Viele Grüße, Conny

[Court]

Hi @Cornelia_N,

einloggen kann ich mich noch, dann sehe ich den Sky Schriftzug auf blauem Hintergrund und den Ladekreis. Bis zur Programmübersicht komme ich nicht.

Nach dem Neustart des Routers gab es auch keine Besserung.

[Nadine]

Hallo @Court,

besteht die Problematik weiterhin?

Wenn ja, dann probiere einmal folgendes: Wenn Du in der geöffneten App bist, dann schalte einmal dein WLAN am Router kurz aus und dann wieder ein. Sofern dies nicht hilft, dann ziehe das Netzwerkkabel kurz aus der PlayStation und schließe dieses wieder an. 

Viele Grüße,

Nadine 

[Court]

@Cornelia_N 

Vor 2 Stunden bestand das Problem noch, jetzt läuft es wieder. Ich bedanke mich für die Unterstützung.

@NadineDanke natürlich auch an Dich.

[Tim_ga]

Wie genau kann man das Problem beheben ? 

denn auf meinem Samsung Tv und auf meiner PlayStation kommt ebenfalls nas Sky Logo und der ladekreis danach passiert nichts mehr

[Sanny_G]

Hallo @Tim_ga,

bitte nenne mir für eine Prüfung, ob du ein gültiges Sky Q Abonnement hast, per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[DBo95]

Hallo zusammen, 

bei mir ist das Problem schon seit Jahresanfang da und hat sich auch durch Tipps hier um Forum nicht lösen können. WOW funktioniert übrigens auch nicht.

[Juliane]

Hey DBo95,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

[mkey1958]

Hi zusammen,

seit ein paar Tagen erhalte ich die Fehlermeldung "Der Inhalt ist derzeit nicht verfügbar. Versuche es später erneunt", ich kann keine Sender schauen etc.

Auf der PS4 läuft aber alles wie gewohnt. Habe mich schon ausgeloggt und wieder eingeloggt, vorher lief die App auf beiden Geräten super.

woran kann das liegen?

danke schonmal für die Hilfe 

[Sanny_G]

Hallo @mkey1958,

bitte schaue mal hier: https://community.sky.de/t5/Sport/Sky-Sport-funktioniert-nicht-auf-ps5/m-p/711727#M29318 & https://community.sky.de/t5/Sky-Q-App/Fehler-f627c2d6-auf-PS5/m-p/711768#M11605

Des Weiteren gibt es leider seit gestern auf allen Streamingplattformen teils Probleme. 😞 Näheres befindet sich schon in Prüfung. Wir können nur um Geduld bitten mit dem Hinweis es auf einem anderen Endgerät einfach zu versuchen. In deinem Fall nutze für die Sky Q App vorerst deine PS4.

VG, Sanny

Update: @mkey1958 bitte versuche es nun über die PS5 erneut. Nimm sie aber bitte vorher mal für mind. 20 Minuten vom Strom, damit sich der Cache im Backend löscht. 

[mkey1958]

Hi zusammen,

3 Wochen und die sky q app auf der ps5 geht bei mir immernoch nicht. Was kann noch getan werden?

Grüße

[KatjaZ]

Hallo @mkey1958,

hattest du das Update von meiner Kollegin Sanny_G gelesen? Falls nicht, führe bitte zunächst den Neustart deiner PS5 wie beschrieben durch. 
Klappt es weiterhin nicht, muss ich dich leider um Geduld bitten. Wir haben noch keine Entwarnung aus der Fachabteilung erhalten. 

Viele Grüße

Katja

[mkey1958]

Hi,

ja, habe ich, auch neu angemeldet, App deinstalliert und wieder installiert, geht nichts. Auf der PS4 geht es komischerweise immerhin. 

Grüße 

Marcel 

[mkey1958]

Hi zusammen,

bei mir geht die App geht jetzt auf der PS5 seit über einem Monat nicht. Habe alles mögliche versucht. So langsam muss da doch was getan werden?

Gibt es noch etwas, was ich tun kann und noch nicht in dem Forum erwähnt wurde?

Beste Grüße 

[DBo95]

Es geht schon wieder los. Vor 2 Wochen hat es für 2 Tage geklappt, nun geht es wieder nicht mehr. Router neu gestartet. Konsole neu gestartet und App gelöscht. Es funktioniert nicht. Über das Handy und IPad funktioniert es einwandfrei, sowohl über WLAN als auch Mobilfunknetz.

[Juliane]

Hallo DBo95,
 

es tut mir leid, dass du mit der Sky Q App Probleme hast.
 

Die Konsole ist via WLAN verbunden, ja? Hast du es schon mit einem LAN-Kabel versucht oder das Gerät auf die Werkseinstellung zurückgesetzt?
 

VG, Jule