Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

[ramercury]

Habe das gleiche Problem. In meiner Geräteliste sind ständig Geräte die nicht von mir sind. Diese entferne ich aus der Liste und diese kommen dennoch immer wieder.

Ich habe Passwort und Sky PIN mehrmals geändert und dennoch immer wieder fremde Geräte drin. Nun heute auch E-Mail Adresse geändert und dennoch wieder ein fremdes Gerät drin. Ich habe auch nie ein TV oder anderes Gerät mit Sky Q App verkauft oder weitergegeben. 

Heute auch ein Brief von Sky erhalten wo darauf hingewiesen wird, dass es Auffälligkeiten gibt und ich Geräte nur im eigenen Haushalt nutzen darf. Aber ich nutze nur den Sky Q Receiver zu Hause und nie die Sky Q App auf einem anderen Gerät.  

Bitte daher um Kontakt zu einem Mod zur Prüfung

[Sanny_G]

Hallo @ramercury,

nur allgemein vorab für Alle: Wenn man z.B. seinen SmartTV verkauft, immer aus allen Apps ausloggen und den Fernseher in die Werkseinstellung setzen + vorsorglich die PIN und das Passwort ändern. Das Löschen aus der Sky-Geräteliste reicht nicht. 

Bitte nenne mir für alles Weitere per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[philsky]

Hallo,

ich habe genau das selbe Problem und schreibe hier kurz, um den Rang zu erreichen, um private Nachrichten zu schreiben.

VG

[grauerwolf]

Hallo @philsky !

Die Mods sollen nicht einfach angeschrieben werden. Unaufgeforderte Nachrichten sind nicht erwünscht und werden nicht gelesen!

Aus diesem Grund sind neue User auch nicht sofort für PN freigeschaltet. 

Bald meldet sich ein Mod um dir zu helfen und bittet dich dann um deine Daten. 

Viele Grüße

grauerwolf 

[philsky]

@grauerwolf @Danke für den Hinweis. War nicht meine Absicht. @Sanny_G @Sorry dafür!

Noch mal offiziell:

Ich habe bereits vor zwei Wochen alle unbekannten Geräte aus meinem Sky auf der Webseite entfernt und den Sky PIN und mein Passwort geändert.

Leider loggt sich noch immer ein Samsung TV auf meinem Sky ein. Ich habe bereits (alte) Freunde bei denen ich früher mal Sky geschaut hatte, darum gebeten sich ggf. auszuloggen. 

Heute habe ich wieder festgestellt, dass der Samsung TV sich pünktlich zur BL Konferenz eingeschalten hat. Ich selbst war zu der Zeit nicht zu Hause und unterwegs ohne Sky. Hatte erneut alle PINs geändert und alle Geräte inkl. meiner und Sky Internet Receiver entfernt. Doch der Samsung TV geht nicht.

Über Hilfe wäre ich sehr erfreut.

Viele Grüße 

[KatjaZ]

Guten Abend @philsky,

ich unterstütze dich gerne und benötige dafür bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße
Katja

[Babe1106]

Hallo 

ich habe ein Problem ich habe schon mehrfach versucht ein Gerät zu löschen und auch immer mein pin geändert da ich schon zweimal Post von euch bekommen habe ! 
aber trotz löschen taucht der Samsung Fernseher immer wieder auf 

was kann ich tun ??

[miika]

@Babe1106   erstmal nur warten bis sich eine Moderatorin, ein Moderator hier meldet 🙂

[christina]

Hallo @Babe1106,

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[StefanApel]

Einen schönen guten Abend,

nach nun mehr als 10 Jahren sky Mitgliedschaft habe ich das erste mal ein ernstes Problem. Ich habe nun schon den 2. Brief erhalten bezüglich eines haushaltfremden Geräts welches ich entwerfen muss, sonst müsste ich 15€ zusätzlich zahlen. 
Ich habe jetzt bestimmt 10 mal das betroffene gerat gelöscht, meine Pins geändert, mein Passwort geändert und auch meine email geändert, aber dieses gerät loggt sich immer und immer wieder ein. 
kann mir ein Moderator dabei vielleicht helfen??

[MHOE]

Ich habe das gleiche Problem,  habe mehrfach Pin und Passwort geändert. Trotz bekomme ich ein Gerät Nicht weg. Ich würde mich freuen, wenn mir jemand hilft.

LG

[MrB]

@StefanApel 

schaust Du mal hier: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Multiscreen-Geraete-ausserhalb-des-Haushalts/m-p/789185#M1137...

[grauerwolf]

Ich bitte einen Mod darum diese Diskussion in den Sammelthread zu verschieben:

https://community.sky.de/t5/Sky-Q-App/Ein-Geraet-laesst-sich-nicht-dauerhaft-entfernen/td-p/571652/p...

Hier bildet sich ein zweiter Sammelthread. Das muss nicht sein.

Viele Grüße

grauerwolf

[miika]

Es ist ein zweiter. Und?

Hier im Forum gibts genügend Beispiele für Inkonsequenz. Darin ist man konsequent.

[StefanApel]

Schon mal vielen Dank für die schnelle Antwort!

Sind das nicht 15€ monatlich dann? Aber es wäre ja trotzdem schön für mich, wenn das fremdgegangenes, welches nicht in meinem Besitz ist, trotzdem gelöscht werden könnte und keinen Zugang mehr zu meinem sky hat oder? Gibt es da Möglichkeiten??

MOD-EDIT: Thread verschoben.

[miika]

@StefanApel  Demnächst wird sich hier eine Moderatorin, ein Moderator melden. Dann kann das geklärt werden.

[matzender]

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@StefanApel  schrieb:

Sind das nicht 15€ monatlich dann?

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Wenn Die Strafgebühr aktiv wird, wären es 15€ im Monat

[StefanApel]

Ja dann muss ich auf jeden Fall dieses Gerät iwie extern gelöscht bekommen. Kann ja nicht sein, dass ich alles mögliche schon unternommen habe und das Gerät sich trotzdem einfach so wieder einwählen kann oder? 
hatte auch schon Kontakt mit dem Chat von sky, der sagte mir nein es sei kein Problem, ich hätte alles unternommen und es würde nichts weiter passieren....ob ich mich darauf verlassen kann

[kleines23]

@StefanApelWenn Du es nicht selbst löschen kannst,und immer wieder auftaucht, kann nur Sky übernehmen, ein Mod wird sich melden, und klar das sind dann Monatlich die 15€ extra. Aber das ist alles noch zu unübersichtlich, da wird soviel geschrieben, hast ja bestimmt gelesen was da alles steht .😉

[matzender]

warte auf einem Mod hier, dieser wird sich hier im Thread melden.