GIGA TV Box 2 Freischaltung

[Gausor]

Hallo Community-Team,

nachdem meine alte Horizon Box von Unitymedia die Grätsche gemacht hat, musste ich zur GIGA TV Box 2 wechseln und würde dort jetzt gerne mein Sky Paket schauen können. Ich habe schon nach der Seriennummer geschaut und auch hier gelesen, dass diese mit einer 41 beginnen muss. Meine Seriennummer beginnt allerdings mit einer 52, wohingegen die aufgedruckte KDSN Nummer mit einer 41 beginnt. Beide Nummern sind allerdings wie verlangt 12-stellig.

Bitte um Hilfe, welche der Nummern ich denn wem weitergeben soll für die Umbuchung.

Vielen Dank im Voraus. 🙂

[DorinaN]

Hallo @Gausor,

sende mir bitte zunächst deine Kundennummer in einer direkten Nachricht, ich helfe gerne weiter.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Gausor]

Ich halte das auch mal hier für alle einsehbar fest: Eine Freischaltung meines Sky Pakets ist auf der GIGA TV Box 2 nicht möglich. Das ist die Aussage, die ich jetzt bekommen habe. Jetzt zahle ich also noch 6 Monate meine Sky Pakete und kann sie nicht schauen!? Vodafone wirbt damit und erläutert es extra noch in deren Aktivierungskommunikation, dass man sich bei Sky melden müsse um die Pakete freizuschalten. Und jetzt heißt es einfach so, dass das nicht geht!? Ich habe gerade nochmal mit Vodafone telefoniert. Dort sagt man, dass es gehen müsse. Mein Gerät hat eine Seriennummer die mit 41 beginnt.

Außerdem steht selbst auf der Hilfeseite bei Sky:

Du hast bereits ein Sky Abonnement?

Um dein Sky Abonnement auf deinem Vodafone Gerät freizuschalten, beachte bitte folgendes:

- Nach der Aktivierung deines Sky Abonnements auf deinem Vodafone Gerät hast du 14 Tage Zeit deinen Sky Receiver inklusive Festplatte, Smartcard und Fernbedienung an uns zurückzusenden

- Deine Festplattenaufnahmen können nicht von der Sky Hardware auf deinen Vodafone Gerät übertragen werden

Nach dem Wechsel kannst du Sky Sender und Inhalte ausschließlich über dein Vodafone Gerät empfangen
- Für die Vertragsumstellung fällt eine einmalige Wechselpauschale von 19,99 Euro an

- Die Freischaltung deines Sky Abonnements auf deinem Vodafone Gerät kann bis zu 72 Stunden dauern

Mir ist nicht klar, warum es nicht möglich sein sollte die Pakete freizuschalten und mir stattdessen lapidar gesagt wird, dass ich dann eben einen SkyQ Receiver zusätzlich bestellen müsse!? Ich wechsele ja nichtmal von der Sky Hardware weg, sondern muss wechseln weil meine Unitymedia Horizon Box defekt ist.

[peter65]

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@Gausor  schrieb:

Ich halte das auch mal hier für alle einsehbar fest: Eine Freischaltung meines Sky Pakets ist auf der GIGA TV Box 2 nicht möglich.

Diese Aussage ist definitiv falsch!

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@Gausor  schrieb:

Ich habe gerade nochmal mit Vodafone telefoniert. Dort sagt man, dass es gehen müsse. Mein Gerät hat eine Seriennummer die mit 41 beginnt.

Das richtig, Sky möchte die KDSN-Nunmmer wissen, die fängt mit 41... an.

@DorinaN hat dich gebeten deine Daten per PN zu schicken, mach das bitte, dann wirds was mit Sky über die Giga Bix 2.

[Gausor]

Hallo @peter65 

Genau @DorinaN hat mir in einer PN Kommunikation mitgeteilt, dass es nicht möglich ist auf meine GIGA TV Box 2 die Sky Pakete zu buchen. Ich habe ihr dazu ein Foto von der Unterseite der Box gesendet, auf der neben der KDSN auch eine Serial No. eine IMEI und CAS ID klar zu erkennen sind. Ich habe anschließend am Telefon mit einer Mitarbeiterin gesprochen und mit ihr tatsächlich alle Nummern durchprobiert, da ich mir selber auch schon dachte, dass es wohl eher die KDSN ist. Sie konnte keine der Nummern aktivieren, weil sie nicht in deren System vorhanden waren. 

Meine Idee jetzt, da ich ausschließe, dass das technisch nicht machbar ist, ist, dass die KDSN von Vodafone an Sky einfach noch nicht übermittelt wurde, denn ich gehe mal davon aus, dass dort über eine Schnittstelle entsprechend neu registrierte KDSN übergeben werden, damit Sky diese auf Nachfrage aktivieren kann, bzw. ihre Pakete darauf freischalten. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, aber schien mir auch nicht sonderlich geschult, da sie z.B. selber nicht wusste, welche Nummer die richtige sein sollte.

Das alles ist auf jeden Fall sehr ärgerlich und schließt sich nahtlos an das Theater an, das ich mit Vodafone vorher hatte, wo Kunden dreist angelogen werden wenn sie ihren Vertrag verlängern wollen, damit man neue Verträge verkaufen kann. Aber das ist ein anderes Thema. 

[peter65]

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@Gausor  schrieb:

Meine Idee jetzt, da ich ausschließe, dass das technisch nicht machbar ist, ist, dass die KDSN von Vodafone an Sky einfach noch nicht übermittelt wurde, denn ich gehe mal davon aus, dass dort über eine Schnittstelle entsprechend neu registrierte KDSN übergeben werden, damit Sky diese auf Nachfrage aktivieren kann, bzw. ihre Pakete darauf freischalten.

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Das wäre ne Möglichkeit, das Sky die KDSN Nummer noch nicht kennt, wenn ich nicht falsch liege, ab den 14.01.2022 ist deine Giga Box 2 offiziell von VF aktiviert. 

Also versuch nach diesem Datum @DorinaN nochmals ne PN zu kommen zu lassen, dann weißt du mehr.

[Gausor]

Habe ich gemacht, aber die arbeitet vielleicht heute auch nicht.

Insgesamt hat sich das Problem jetzt gelöst. Ich habe nochmal in der Hotline angerufen und nach kurzer Weiterleitung dann eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin gesprochen, die völlig problemlos und umgehend meine Pakete auf meiner GIGA TV Box 2 freigeschaltet hat. Sie hat sich auch für die Kollegen entschuldigt und gesagt, dass gerade neuere Mitarbeiter auch sehr viel auf einmal lernen müssten und manche Dinge da dann einfach hängen bleiben müssen. Der Agent den ich heute zuerst am Telefon hatte, hat korrekt gehandelt und mich entsprechend weitergeleitet an eine Stelle, die durch viele Jahre im Job die nötige Kompetenz schon erlangt hat.

[oehmschen]

Hallöchen, 

dies ist mein erster Beitrag also wenn ich irgendwas nicht gleich verstehe, dann bitte nicht den Kopf abreißen 😉 wir haben nun eine GigaTv4K Box und natürlich unseren SKY Q Reciever. Vorher war das kein Problem mit den Sendern von Vodafone, weil wir die Smartcard auf die Sky Smartcard haben einschleusen lassen. Nun geht es ja nicht mehr, da es ja die Box ist. Welche Möglichkeiten gibt es denn, die Sender von Vodafone auf Sky rüber zu schleusen bzw. andersrum. Ich bin völlig planlos und würde mich über Hilfe freuen. Falls das eine Rolle spielt, wir haben Smart TV von Samsung

Lg

[axels]

Hallo @oehmschen,

ich kann gerne die Giga TV Box hinterlegen. 

Schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[peter65]

@oehmschen: Beachte bitte, die Sky Sender werden nur auf einem Gerät freigeschaltet, entweder Sky Q oder Giga 4K.

Beide parallel geht nur wenn du einen zweiten Vertrag dazu bei Sky machst.

Die VF Sender, das geht auf beide Geräten, dazu mußt du dich aber bei VF melden.

[Herbert12]

hallo,

kann mir bitte jemand meine GIGA-BOX freischalten.

[Mayk]

Hallo @Herbert12,

ich möchte dazu einmal in dein Abonnement schauen. Sende mir bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du mein Profil an und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[thomasbvg]

Hallo 

ich habe mein TV Vertrag auf Giga TV Cable 2 Box umstellen lassen , nun möchte ich auch mein vorhandenes Sky Abonnement über diese Box empfangen , da die Smart Karte an Vodafone zurück geht . Was muss ich tun kann mir jemand helfen von den Sky Moderatoren hier .

danke 

[BenjaminM]

Hallo @thomasbvg,

ich helfe dir gerne weiter. Für die Umstellung auf die GigaTV Box berechnen wir einmalig 19,99 Euro. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit folgenden Daten zu: 

- deine Kundennummer

- die Seriennummer der GigaTV Box (beginnt mit 40... / 413... oder 414...)
- dein Geburtsdatum
- bei Zahlung via Lastschrift: den Namen deiner Bank
- bei Zahlung per Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei Zahlung via PayPal: deine Anschrift

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße

[thomasbvg]

Ok mache ich 

[sliedtke]

Ich habe seit Anfang der Woche von Unitymedia Horizon auf Vodafone GigaTv mit Cable Box 2 gewechselt. 

Jetzt wolle ich mein Sky auch umziehen auf die neue Box, aber das geht laut Kundendienst nicht. Ich solle mich mit der Sky Smartcard nummer bei Vodafone melden, umd die Sender von dort in meiner Box freizuschalten. 

Laut Vodafone ist das aber nicht der richtige Weg. Der freundliche Herr bei Vodafone wollte mich auch gelich weiterverbinden zu einem Sky MA der die Änderung vornehmen könnte.  Leider brach die Verbindung aber dann zusammen. 

Gibt es hier jemanden der mir eine Telefonnummer sagen kann unter der das garantiert funktioniert? Oder liest hier vielleich auch ein Moderator mit der behilflich sein kann?

Vielen Dank im Voraus!

[axels]

Hallo @sliedtke,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[sliedtke]

Kurzes Update. Gestern hatte ich dann relaliv schnell Kontakt mit einem Mod der das für mich machen wollte. 

Nach Datenabgleich kam dann fast in einem Nebensatz die Information dass das 19,99 extra kosten würde!

Abgesehen, dass es fast eine Frechheit ist für das eingeben einer Nummer überhaupt eine Gebühr zu verlangen habe ich dem Mod meine Situation geschildert und gehofft, dass das ganze doch noch zur Kundenzufriedenheit gelöst werden kann. 

Nur nochmal meine Position:
Ich möchte nichts umsonst. Ich zahle bereits für einen Service den ich auch gerne nutzen möchte.

Da sich die technischen Voraussetzungen geändert haben müsste die neue Smartcardnummer eingegeben werden - fertig. 

Anyway, ich habe dann auch nochmal mit der Hotline gesprochen die mir nach einiger Wartezeit das gleiche Mitgeteilt hat. Auch hier gab es kein Verständnis oder nur einen Versuch des Entgegenkommens. 

Momentaner Stand: Ich zahle für einen Service, den ich nicht nutzen kann.

Falls hier noch jemand eine Idee hat, gerne melden.

Ich werde mich auch noch anderweitig schlau machen. 

[sliedtke]

So letztes Update meinerseits:
Kundenservice und Mod haben sich nochmal gemeldet und wir sind zu einem Ergebnis gekommen. 

Case closed, alles schick!

[Anscha]

Hallo, 

wir haben heute die Giga TV Cable Box 2 erhalten. Nun müssen natürlich alle abonnierten  Sky Sender neu freigeschaltet werden. Wir haben heute den ganzen Abend telefonisch versucht den Sachverhalt zu klären. Weder Sky noch Vodafone konnten oder wollten helfen bzw. wurden wir immer wieder an den jeweils anderen verwiesen. Wie ich nun bereits mehrfach in der Community gelesen habe, liegt die Freischaltung bei Sky. Ich bitte Sie nun auf diesem Weg uns bei der Freischaltung zu helfen! Welche Nummer wird benötigt? Wir haben von Vodafone eine virtuelle Smsrtcardnummer erhalten oder benötigt man eine der Nummer auf der Box?

Ich hoffe, dass der Sachverhalt nun abschließend geklärt wird.

Lieben Dank im Voraus