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Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

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hammertal
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Betreff: Sky UHD

habe ein eigenes HDMI Kabel, neu gekauft mit goldenen Ansclüssen. Habe jetzt den HDMI Eingangskanal am Tv gewechselt aber nach ner halben Stunde wieder das Problem. Als wenn einer den Stcker zieht, plötzlich alles weg und nach Receiver neustart wieder alles da. Keine Fehlermeldung nichts

Rwerichi
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,Betreff: Sky UHD

Nabend,

Ich habe genau das selbe Problem.

Sky Sport f1 uhd

Nach 15 min. schaltet sich der sky q reciever einfach ab und lässt sich nur über dem Netzstecker neu starten.

Ob mit dem mitgelieferten hdmi Kabel, oder einem selbst gekauften hochwertigen hdmi kabel immer das gleiche Problem bei sky uhd.

hammertal
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Betreff: ,Betreff: Sky UHD

na da habe ich ja nicht alleine das Problem. da nützt auch wahrscheinlich ein neues $K Kabel nicht was ich mir gerade bestellt habe. Bin gespannt ob sich noch mehr Leute melden. Gerade gestern bei dem Dortmund Spiel erlebst du dann so ein Mist. Heute bei Formei1 dasselbe Problem obwohl ich mal de HDMI Eingang gewecchselt habe, gute Halbe Stunde war´s heute bevor es dunkel wurde

Zeiss_G
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Betreff: ,Betreff: Sky UHD

Gleiches Problem.

Nach 10  min schaltet das Gerät ab.

hammertal
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Betreff: Sky UHD

bin mal gespannt ob sich hier mal ein Mitarbeiter von Sky meldet und gibt Tips zur Lösung

Chrille610
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Betreff: Sky UHD

Die Tipps sind Einstellungen zurücksetzen. Betrieb ohne Festplatte. Die Energiespareinstellungen ausmachen.
Laufen denn on Demand Inhalte in UHD ordnungsgemäß oder stürzt da der Receiver auch ab?

 

viele Grüße 

Christian

KatjaZ
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Re: Betreff: Sky UHD

Hallo @hammertal, @Rwerichi und @Zeiss_G

 

entschuldigt die Schwierigkeiten mit UHD. Bitte führt zunächst einmal eine Softwareaktualisierung durch. Das geht so: https://bit.ly/3zd5qwd Hilft dies nicht, führt eine Werkseinstellung durch: https://bit.ly/2XbdaBz

 

Bleiben beide Schritte ohne Erfolg und es kommt weiterhin zu Abstürzen, schreibt mir bitte eine private Nachricht mit eurer Kundennummer sowie Anschrift. 

 

So geht das: Klickt auf mein Profil und dann auf "Nachricht". 

 

Viele Grüße,

Katja

hammertal
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Re: Betreff: Sky UHD

so ich habe jetzt nach Anleitung von Katja Z die Software aktualisiert. Bisher läuft SkySport UHD ca 1,5 STD ohne Probleme. Gehe nun mal davon aus, das der Fehler nun behoben ist.

Herzlichen Dank an Katja Z

hammertal
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Betreff: Sky UHD

hallo gestern Abend war das Problem bei dem Dortmund Fußballspiel wieder da. Als wenn jemand den Stecker gezogen hat, alles schwarz und tot. Musste dann komplett neu starten und das nervt bei einem Fußballspiel. Was kann ich tun?

audipower19
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Betreff: Sky UHD

...habe das gleiche Problem wie die anderen User wie@hammertal . Habe auch das Update wie von Katja Z beschrieben gemacht, aber nach 15 Min. UHD Sport ist meine Sky+ Pro komplett abgeschmiert. Ich verwende alle Sky-Kabel und habe sonst nix geändert.

Die Nachrichtenfunktion an Katja Z Sky funzt bei mir nicht.

Probleme über Probleme...

grauerwolf
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Betreff: Sky UHD

Hallo @audipower19 !

 

Du must warten, bis du von einem Mod dazu aufgefordert wirst ihm zu schreiben. Unaufgeforderte Nachrichten sind von den Mods nicht erwünscht und werden nicht beantwortet.

 

Wenn sich ein Mod meldet, wird er dir erklären, wie du ihn anschreiben kannst bzw. wie du die Freigabe dafür bekommst.

 

Viele Grüße

grauerwolf

 

 

Chrille610
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Betreff: Sky UHD

Du kannst einen Mod nur anschreiben wenn er dich darum bittet. Ansonsten wird die Nachricht nicht gelesen.

 

viele Grüße 

Christian

 

P.S. Eventuell einen kostenlosen Receiver-Tausch in Betracht ziehen.

audipower19
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Betreff: Sky UHD

Ok, sorry!

Thommy0509
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Sky Q Receiver stürzt bei UHD-Sendern ab

Seit einigen Tagen hängt sich mein sky Q-Receiver nach einigen Minuten mit einem hörbaren Klicken bei UHD Programmen auf. Ein Neustart ist dann erforderlich. Updates sind aktuell. Auch die Verkabelung habe ich sicherheitshalber mal getauscht. Leider erfolglos. Hat jemand noch eine Idee oder brauche ich einen neuen Receiver?

Mayk
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Re: Betreff: Sky UHD

Hallo @hammertal und @audipower,

 

tritt dieser Fehler auch mit dem HDMI-Kabel von Sky auf?

 

Gruß, Mayk

Juliane
Moderator
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Re: Sky Q Receiver stürzt bei UHD-Sendern ab

Hey Thommy0509,

 

schaue dir bitte einmal folgende Links an und überprüfe die Bildschirmauflösung: https://www.sky.de/hilfecenter/einstellungen/ultra-hd-empfang-einrichten-1000832 und https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/einstellen-der-bildschirmaufloesung-1002287

 

Wie hast du bei dir die Bildschirmauflösung eingestellt?

 

VG, Jule

Thommy0509
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Re: Sky Q Receiver stürzt bei UHD-Sendern ab

Habe ich geprüft, steht auf 10bit, so wie in den letzten Jahren auch. Habe das aber auch noch einmal über das Menü prüfen lassen, das hat nicht geholfen. Das TV-Gerät gibt z.B. über meine XBox UHD/HDR-Inhalte problemlos wieder. Nur beim Sky-Receiver klappt es seit kurzem nicht mehr.

sonic28
Regie
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Re: Sky Q Receiver stürzt bei UHD-Sendern ab


@Thommy0509  schrieb:

Das TV-Gerät gibt z.B. über meine XBox UHD/HDR-Inhalte problemlos wieder. Nur beim Sky-Receiver klappt es seit kurzem nicht mehr.


Kann es sein, dass bei deinem Fernseher eine Einstellung eventuell deaktiviert ist? Beim Samsung UHD Fernseher nennt sich diese HDMI UHD Color und bei einem LG Fernseher HDMI Deep Color. Wie diese bei anderen Fernsehern heißt, weiß ich jetzt nicht. Diese Einstellung muss für den HDMI Anschluss, an dem der Sky Q Receiver angeschlossen ist, aktiviert sein. Wenn das der Fall ist, dann sollte der Sky Q Receiver, wenn man die Bildschirmauflösung auf 2160p UHD stellt, beim Punkt Ermitteln die 10 Bit angeben. Ansonsten ermittelt dieser nur die 8 Bit, obwohl man manuell auf 10 Bit stellen kann.

 

Ist das alles korrekt, dann klappt es auch beim Sky Q Receiver mit dem UHD (inklusive HDR). Ansonsten ist es nur das normale UHD (ohne HDR).

 

Gruß, Sonic28

Thommy0509
Geräuschemacher
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Re: Sky Q Receiver stürzt bei UHD-Sendern ab

Hallo, bei meinem LG ist UHD DEEP COLOUR aktiviert, der Receiver erkennt das auch. Daran liegt es nicht.

hammertal
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Betreff: Sky UHD

habe das Sky Original Kabel angeschlosssen, aber es ist ja jetzt 14 Tage ohne Probleme gelaufen und seit gestern wieder da. Habe heute nochmal eine Software Aktualisierung gemacht. Konnte noch nicht testen weil zur Zeit nicht gesendet wird

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