07.06.2023 16:00
Genau diesen gleichen Fehler habe ich auch!
Bei mir ist immer wieder bei schönem Wetter (Temperatur draußen über 25 Grad) kein Empfang über Satellit möglich.
Was ich bisher gemacht habe:
- Mehrfach einen reginalen Fernsehtechniker beauftragt die sat-Anlage auszumessen und ggf. zu optimieren: brachte keinen Erfolg!
- Sky-Q - Receiver ohen Festpattentausch: brachte kein Erfolg
- Festplattentausch: brachte wahrscheinlich keinen Erfolg, die zugeschickte Festpülatte ist kaputt!
- Sky-Vorortservice wurde mir gestern zugesagt; heute per Mail wieder abgesagt, da es keinen Vorortservice in meiner Region (Köln-Bonn) gibt.
Laut Fernsehtechniker ist das Problem ein bekanntes, dass bei schönem und warmen Wetter die Sky-Q - Receiver oft aussteigen. Schließt man in dem Augenblick einen normalen Sat-Receiver an, funktioniert alles einwanfdrei.
Ein Reset und ein Softwareupdate des Receivers nach 10 Sek. drücken der Reset-Taste brachte zumindest einen Erfolg, dass der Receiver nicht mehr ganz so oft (und stundenlang) ausfällt.
Die Hotline anrufemn bringt überhaupt nichts, da man bei Sky diesen Fehler angeblich nicht kennt und die Agenten hier in der Community nicht lesen dürfen...
Ich denke darüber nach, ob ich über meinen Anwalt meinen Sky-Vertrag kündige, da Sky meiner Meinung nach die vertraglich vereinbarten Empfangsqualitäten nicht nach kommt.
07.06.2023 16:40 - Zuletzt bearbeitet: 07.06.2023 16:41
Hallo @tschwar1,
das ist definitiv kein generelles Problem. Der Sky Q Receiver ist lediglich empfindlicher als einige andere Geräte, aber dennoch können ihn viele außer bei Sturm an sich störungsfrei nutzen.
Was ist denn genau mit der neu zugesendeten Festplatte?
VG, Sanny
07.06.2023 17:53
Sie wird nicht vom Receiver erkannt und man hört sowas wie Kratzgeräusche wenn sie im Receiver steckt.
07.06.2023 17:58
Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer, damit ich dir eine andere zukommen lassen kann.
-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz
07.06.2023 21:23
@spongebob0712 schrieb:Ja vorher lief das TV-Signal an diesem Fernseher ohne Probleme, an einem anderen TV im Haus mit dem ersten Q-Receiver läuft es auch.
Schwierig das zu beurteilen da die Verteilung nicht bekannt ist.
@digo schrieb:Gehe mit dem Q an das Kabel/ Anschluß des 1. Q!
Ist auch ein Gedanke.
Vergleich der Empfangswerte die der jeweilige Sky Q anzeigt?
@tschwar1 schrieb:Bei mir ist immer wieder bei schönem Wetter (Temperatur draußen über 25 Grad) kein Empfang über Satellit möglich.
Temperatur draußen über 25 Grad, wie ist denn die Temperatur da wo der Sky Q steht?
Ich weiß auch nicht ob die Satschüssel inklusive dem LNB direkt der Sonne ausgesetzt ist.
Hat denn der Fachmann das auch gemessen wenn die Außentemperatur über 25 Grad war?
Pauschal würde mir als nicht Satnutzer da einfallen, das LNB, die Kabel die vom LNB weg gehen mal auszutauschen.
Auch wenn ein anderer Sat Receiver da keine Probleme macht.
@tschwar1 schrieb:Ich denke darüber nach, ob ich über meinen Anwalt meinen Sky-Vertrag kündige, da Sky meiner Meinung nach die vertraglich vereinbarten Empfangsqualitäten nicht nach kommt.
Das dürfte nicht funktionieren.
Sky stellt dir nur das Empfangsgerät zur Verfügung, für den Empfang bist du dann selber verantwortlich. Es ist deine Sat Anlage. Zumal wenn die Außentemperatur nicht zu hoch ist dann funktioniert das ja auch.
@tschwar1 schrieb:Laut Fernsehtechniker ist das Problem ein bekanntes, dass bei schönem und warmen Wetter die Sky-Q - Receiver oft aussteigen. Schließt man in dem Augenblick einen normalen Sat-Receiver an, funktioniert alles einwanfdrei.
Ich bin bei solchen Aussagen sehr vorsichtig, eben weil es viele geben dürfte die Sky über Sat nutzen, aber die Sky Receiver dann eben nicht überall aussteigen?
10.06.2023 13:37 - Zuletzt bearbeitet: 10.06.2023 13:39
Hallo,
ich musste wegen einer Umbaumaßnahme am Haus eine neue SAT-Schüssel installieren. Neben der neuen SAT-Schüssel und dem neuen QUAD-LNB wurden auch neue Kabel für den Twin-Tuner verlegt.
Nach der neuen Installation wurde der Q Receiver neu gestartet inkl. neuem erfolgreichem Sender-Suchlauf.
Es wird allerdings kein Bild angezeigt, sondern es erscheint die o.g. Fehlermeldung. Alle Maßnahmen, die über das FRAGEZEICHEN der Fernbedienung vorgeschlagen wurden, habe ich durchgfeführt, und sie führten nicht zum Erfolg.
Bei der SAT-Installation wird eine SAT-Stärke von 67% angezeigt. Direkt am Tuner des Fernsehens UND an einem alten Receiver dagegen 100%. Und auch der SAT-Finder, der zur Einrichtung der SAT-Schüssel verwendet wurde, zeigt 100% an.
Es ist nun bereits das dritte Mal, dass ich in diesem Jahr Probleme mit dem Q Receiver habe (unterschiedliche Probleme). Zweimal wurde er bereits getauscht, was zumindest bis zu dem nächsten Problem einen kurzfristigen Erfolg gebracht hat.
Ich bin kurz davor zu kündigen, obwohl ich schon seit Premiere-Zeiten Kunde bin und bis dieses Jahr so gut wie alles fehlerfrei lief. Stattdessen soll ich ab Juli 2023 mal wieder mehr für mein günstiges Abo bezahlen. Dazu bin ich nun wirklich nicht bereit, wenn die Technik immer wieder versagt.
Gruß
TomSchie
10.06.2023 13:45 - Zuletzt bearbeitet: 10.06.2023 13:53
https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020
Du brauchst einen User mit SAT Empfang.
Mal schauen..
Kannst du mal direkt mit dem TV testen?
Hast du ja schon!
10.06.2023 14:00
@digo Da du deinen Post geändert hast, soll ich das Starten ohne Festplatte erst einmal sein lassen, oder?
10.06.2023 14:04 - Zuletzt bearbeitet: 10.06.2023 14:10
Ich habe nochmals deinen Post genau gelesen!
Glaube eher Festplatte nicht!
Aber der Test ist ja einfach, mach.... Raus damit!
SAT Empfang ist leider nicht meins...
https://www.sky.de/hilfe/s/article/software-aktualisieren-sky-q
SKY Q auf Werkseinstellung gebracht?
Beispiel so:
https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-verbleibt-nach-dem-ausschalten-nicht-im-stand-by
10.06.2023 14:41 - Zuletzt bearbeitet: 10.06.2023 14:48
Die Stärke mit 67% ist natürlich etwas mickrig.
Du schreibst aber leider nichts von der Stärke der Qualität, die ja ebenfalls ausschlaggebend ist, wenn nicht sogar der wichtigste Punkt bei SAT Empfang
Man kann ja aus der Ferne nur Vermutungen anstellen, hier würde ich vermuten ,dass deine SAT Schüssel nicht optimal auf den SKY Receiver eingestellt ist.
10.06.2023 14:51
10.06.2023 14:55
@puhbert Die 67% sind es nur beim Q Receiver. Eben waren es 70%. Sonst ist die Stärke 100% direkt am Fernseher und an einem alten Receiver. Die Qualität ist 90% am Q und sonst auch 100%.
10.06.2023 15:03
Hatten wir ja schon erwartet!
Da ist was mit dem Empfang.
Software und Werkseinstellung und Zugang
10.06.2023 15:20
Eventuell hilft es die Anschlüsse noch einmal komplett zu überprüfen.
Also am LNB und am Receiver !
Nochmal die Antennensstecker neu abisolieren und wieder montieren .Möglich wäre, dass es hier zum kontakt zämit dem Kupferkabel gekommen ist.
Aber halt auch nur eine Vermutung!
10.06.2023 15:48
10.06.2023 16:10
@kleines23 Danke dir. Werde ich dann mal morgen noch einmal mein Glück versuchen. Mal sehen, was der SAT-Finder dann sagt. Hoffentlich zeigt er dann bessere Werte als das letzte Mal an.
11.06.2023 11:17
Hallo Leute,
das ganze Thema wird immer mysteriöser. Gestern Abend war auf einmal der TV-Empfang über den Q-Receiver da, als ich ihn zum Anschauen von gespeicherten Aufnahmen verwenden wollte, und ich konnte ganz normal das Liveprogramm sehen. Heute Morgen kam dann wieder die Fehlermeldung 11010.
Ich habe deshalb den SAT-Finder dann noch einmal zwischen LNB und Receiver gehangen und die SAT-Schüssel noch etwas verstellt, bis dass der SAT-Finder voll ausgeschlagen hat. Leider hat das nicht den gewünschten Erfolg gebracht. Es erscheint immer noch die Fehlermeldung 11010.
Meiner Meinung nach kann es wieder nur am Receiver liegen. Das wäre dann das dritte Mal dieses Jahr.
Deshalb werde ich wohl SKY nun den Rücken zukehren und kündigen, obwohl ich ja schon seit Premiere-Zeiten Kunde bin, denn ich bin nicht bereit ab Juli die angekündigte Erhöhung für mein stark vergünstigtes Abo für so eine schlechte Technik zu zahlen.
Danke trotzdem für eure Bemühungen.
Gruß
tomschie
11.06.2023 12:03
11.06.2023 12:06 - Zuletzt bearbeitet: 11.06.2023 12:11
Der Receiver-Start ohne Festplatte hat natürlich auch keinen Erfolg gebracht.
Natürlich nicht.
Bei einer Ersteinrichtung/Werksreset geht ohne Festplatte erstmal gar nichts.😉
Da bekommt man immer den irrtümlichen Fehler 11180 wenn der Sendersuchlauf abgeschlossen ist.
Schlampige Programmierung...
@onzlaught deine Hilfe wäre schön...😍
@tomschie Vorschlag.
Nimm den Receiver und gehe zum Nachbaren / Freund mit SAT und versuche in dort zu installieren.
Dann nimm in wieder mit nach Hause und schaue was du empfängst.
11.06.2023 12:14
@schütz Es ist nur die Fehlermeldung 11010. Der Sendersuchlauf war beim Zurücksetzen der SAT-Einstellungen erfolgreich.