SKY Q - on demand geht nicht

[Remarq]

Moin, 

bei dem Sky Q Receiver meiner Schwieger Eltern gehen die Filme auf Abruf nicht. Zum Beispiel, kann ich einen Harry Potter Film aufrufen und den Trailer schauen, aber sobald ich auf "ansehen" drücke passiert nichts. 
Meine Schwieger Eltern haben einen LTE Router mit unbegrenzten Darenvolumen. Der Receiver ist über WLAN verbunden. 
Zuhause habe ich selber einen SKY Q Receiver auch mit einem LTE Router welcher top funktioniert. 
Vielleicht hat noch jemand einen Tipp?

[puhbert]

Ging es denn schon mal, oder ist das Abo neu?

Kommt eine Fehlermeldung? 

[Remarq]

Hallo, das Abo gibt es seit 1 Jahr. Es hat schonmal funktioniert...

Eine Fehlermeldung kommt leider nicht. 
Es passiert einfach nichts 😅

[puhbert]

Eventuell hilft es den Receiver mal Stromlos zu machen. 

Möglicherweise fehlt auch eine erneute Freischaltung. Hier mal auf einen Mod warten der das dann regelt!

Auch eine Umstellung im Router auf 2,4 Ghz Frequenzband kann Abhilfe schaffen. 

[KatjaZ]

Hallo @Remarq, 

haben dir die Tipps von @puhbert bereits weitergeholfen? Falls nicht, schaue ich gerne, ob die Geräte eventuell nicht mehr aktiviert sind. Dafür benötige ich die Kundennummer deiner Schwiegereltern in einer privaten Nachricht. 

So geht das: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[Remarq]

Hallo @puhbert  ,

ein Neustart bzw. Längere Zeit Stromlos bringt leider nichts. 
Die WLAN Frequenz ist bereits auf 2,4 GHz. 

[puhbert]

@Remarq

Nimm das Angebot von @KatjaZ an, dann hast du auch gewähr, dass es funktioniert.

[Remarq]

Hallo @puhbert ,

bin dabei und ich hoffe es klappt. 

[Sawiix3]

Hallo zusammen, 

habe jetzt noch ein paar Probleme. 

Die Fernsehprogramme funktionieren, aber keine Filme also Sky on Demand und die Trailer kann ich mir aber anschauen. Ebenfalls kann ich mich nicht mit unserer Kundennummer bei sky anmelden, da dort steht die Kundennummer existiert nicht. Ist aber 100 Prozent die Richtige. 

Vielleicht ist da was noch nicht freigeschaltet oderso. 

Bitte um Hilfe ich verzweifle bald.. 

Danke im Voraus

LG Sabrina 

[rolli67]

Hast Du dazu schon die Hotline angerufen? 08999727900

[puhbert]

Warum solltest du für einen Anruf bezahlen🤔..... Wir schreiben nicht mehr das Jahr 2010🤓

[axels]

Hallo @Sawiix3,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[TheOnlyBox]

@Sawiix3 

Ruf einfach einmal bei Sky an, die können dann mit dir am Gerät schauen, was für ein Fehler vorliegt. Vielleicht hast du ja sogar eine Fehlernummer gesehen 🙂 

Der Anruf ist normaler Festnetzpreis, bei Flat kostenlos

[Downi]

Hallo,

ich habe heute meinen neuen SkyQ Reciever erhalten, da der vorherige zwangsweise ausgetauscht werden musste.

Alles funktioniert normal, nur bei Sky on Demand sehe ich das Angebot kann aber nichts abspielen.

Muss der neue SkyQ Reciver noch in irgend einer Form aktiviert werden?

Er ist auch nicht bei meinen aktiven Geräten aufgeführt.

Bitte um Hilfe und vielen Dank im Voraus!

[KatjaZ]

Guten Abend @Downi,

ich schaue gerne, ob da noch eine Aktivierung notwendig ist. Bitte schreibe mir dafür bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Das geht so: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[Jazzy679]

Ich hab das gleiche Problem. Nach dem Tausch des Receivers funktioniert On Demand nicht. Da war mir der alte Receiver doch lieber. 

[miika]

@Jazzy679Könnte die Hotline nachschauen, ob alles ein Häkchen hat, was dafür nötig ist.

[KatjaZ]

Hallo @Jazzy679, 

ich schaue mir das gerne an und vermute, dass der Receiver nicht vollständig aktiviert ist. Bitte schreibe mir deine Kundennummer sowie die Seriennummer des Receivers, der Smartcard sowie der Festplatte in einer privaten Nachricht. So entfernst du die Festplatte aus dem Receiver: https://bit.ly/354jw9J

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße,

Katja

[Webers]

Hallo Zusammen,

wir haben ebenfalls das Problem, neuen Sky Q Receiver in Betrieb genommen, und Filme und Serien lassen sich nicht starten. Es passiert nichts, wenn man auf den Thumbnails die Starttaste betätigt. Wenn ich die Thread hier richtig verfolgt habe, ist dies ein bereits lang bekanntes Problem. 

Es wäre schön, wenn uns geholfen werden könnte.

Schönen Sonntag 

Gruß

Tom

[BenjaminM]

Hallo @Webers,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit folgenden Daten zu:

- deine Kundennummer
- dein Geburtsdatum
- bei Zahlung via Lastschrift: den Namen deiner Bank
- bei Zahlung per Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei Zahlung via PayPal: deine Anschrift

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni