Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Nadine1005]

@digo 

Ich hatte die ganz normal Sky Hotline angerufen und der nette Mitarbeiter hat mein Anliegen an die Technik weitergegeben und gemeint, dass diese sich darum kümmern. Habe nicht damit gerechnet, dass es so schnell geht. 
Ich glaube man muss Glück haben, wen man ans Telefon bekommt 🙂 

[christina]

Hallo @Tigerhummel, 

gerne schaue ich mir das Ganze näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Tigerhummel]

Der Link war großartig und hat genau wie beschrieben funktioniert. Ohne @Tomcat747 s Beitrag hätte ich diese Lösung nicht gefunden. Nochmals Danke an euch beide und an die hilfreiche Seite von SKY. Seltsam ist nur, dass ich dieses Problem bereits im Chat detailliert erklärt hatte und der Mitarbeiter einfach diesen Link hätte teilen können. Unverständlich, warum sie Kunden so vergraulen. Ich habe den Link für den nächsten Lockdown gespeichert. Das Problem ist innerhalb von sechs Monaten bereits zweimal aufgetreten. Zum Glück war mit der Anleitung alles schnell wiederhergestellt und für die Aufnahmeexperten unter euch: Keine Aufnahmen gingen verloren.

Ich wünsche allen ein schönes Wochenende!

PS: Am Ende der Lösung kommt ein sehr wichtiger Hinweis, dass die Fernbedienung nach dem Neustart eine neue Verbindung benötigt!

MOD-EDIT: Gesamten Thread hierher verschoben. 

[rleo]

Moin

Darf ich mich bitte hier anschließen ?? Ich habe nach dem ich sehr lange keine Probleme hatte jetzt nachdem Netflix aktiviert und ein Update dafür geschaltet wurde das ich den Fehler 16120 habe.

Auf Home kann ich keine Filme sehen, nach der Auswahl kommt der Fehler, auch beim auf Anfang setzen bei Filmen und Serien kommt der Fehler. Sky ist mit LAN Kabel verbunden, ausschalten, neu starten alles versucht, ich bitte um Hilfe. Danke

MfG

[digo]

Die notwendigen Schritte hast du gelesen?

Mach zuerst!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/804000/highlight/true#M389691

[NickN68]

Ich klink mich hier auch mal ein.  Hatte das selbe Problem. Kein Film-Restart und bei On Demand startete auch nix. Hab den Receiver Heute Vormittag erst neu eingerichtet. Hatte von IPTV Telekom zurück zu Sky Q gewechselt und das is mein erster Receiver von Sky.  Bin dann wie oben beschrieben vorgegangen. Hab den Sky Link genommen. Alles nochmal zurückgesetzt und nun klappt es tatsächlich.  Trotzdem, sowas darf nicht sein. Wie gesagt, Heute Vormittag erst alles neu eingerichtet, aber ALLES nochmal auf Anfang☹️

[BVBChris]

Habe seit heute diese Fehlermeldung (16120)

Ich bitte dringend um Hilfe!

VG

Chris

MOD-EDIT: Thread hierher verschoben. 

[digo]

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisch...

[BVBChris]

Vielen Dank 😊 Gott sei Dank musste ich den Receiver nur vom Strom nehmen und jetzt funktioniert alles wieder.

[skaiser]

Hallo , 

Ich brauche bitte ebenfalls Hilfe , Kontaktversuche über Chat und Hotline waren erfolglos und mit Standardparolen. 

Ich hatte letzte Woche zum ersten Mal Fehler 16120 bei On Demand Inhalten, dann konnte ich sporadisch mal wieder eine Serien abspielen. Danach ist der Fehler erneut aufgetreten, dann habe ich alle Schritte in verknüpften Anleitung befolgt , bis zur Zurücksetzung auf Werkseinstellungen. Jetzt kann ich immer noch keine Inhalte streamen , bekomme aber keine Fehlermeldung mehr- es passiert überhaupt nichts wenn man Inhalte abruft. 

[Ronald_S]

Hallo @skaiser, ich möchte mir dein Abonnement einmal anschauen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[drbob2mg1706]

Hallo,

leider habe Ich auch den lästigen Fehler 16120

Alle on Demand Inhalte lassen sich nicht abrufen.

Apps funktionieren.

Neustart Sky und Router ohne Erfolg
Software ist aktuell
Einen Reset auf Werkseinstellungen mache Ich nicht da Ich sonst alle Favoriten neu machen muss.

Ich bitte um zeitnahe Hilfe wenn möglich !

Danke !

[Nadine]

Hallo @drbob2mg1706, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[drbob2mg1706]

@Nadine habe dir die Daten per PN gesendet

[Jule-he]

Hallo,

ich habe kürzlich Sky Go auf dem Handy eingerichtet. Seit dem Kaninchen nicht mehr über Sky Q schauen, es kommt immer wieder der Fehler 16120.

vorher hatte ich das Problem nie.

mfg Julia 

MOD-EDIT: Thread verschoben. 

[grauerwolf]

@Jule-he 

Siehe bitte hier: https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/td-p/275755/page/252

Wenn sich ein Mod kümmert kann das Anliegen in den Sammelthread verschoben werden.

[Sanny_G]

Hallo @Jule-he,

man kann Sky Go mit dem Sky Q Receiver verbinden, aber die App kann diese Fehlermeldung selbst nicht bei der Hardware auslösen. 

Bitte gehe also alle Schritte nach und nach über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisch... durch. 

VG, Sanny 

[Zivadiva]

Hallo,

Ich habe den Fehler auch. Ich habe die Einstellungen zurückgesetzt, die Software aktualisiert, dann konnte ich on Demand nutzen, allerdings ohne Ton! Heute ist der Fehler wieder da. Ich bitte um Hilfe, denn ich möchte nicht ständig zurücksetzen und alles neu einrichten. 

Danke und viele Grüße 

Zivadiva 

[axels]

Hallo @Zivadiva,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[mondano1]

Hallo, hab mal wieder o. g. Fehler... Software wurde aktualisiert, bin langsam ratlos. Hat jemand Tipps?
Vielen Dank im Voraus!