Fehler 16120

[Juliane]

Hallo titus,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[ZerverX]

Hallo,

es gibt 100 Threads zu dem Thema 16120, ist mir bewusst.

Bei mir folgende Situation:

Ich betreibe den SKY Receiver hinter einem Speedport Smart 4 Hybrid der Telekom. Allerdings im reinem LTE. Ich habe keine DSL Leitung angeschlossen.

Wie löse ich das Problem in dem Fall?

Fehler 16120 ..

GastWLAN erzeugt. Klappt nicht. Priorisiertes WLAN. Klappt nicht. Nur 2,4ghz, nur 5ghz. Klappt nicht. 

Und nun?

PS: DSL ist nicht vorhanden bei mir. Nur LTE. Gute Verbindung. 100mbit Plus. Der Receiver hat im WLAN down 300mbit und up 280. Auch Ethernet erfolglos.

[Donot1]

Hallo,

ich habe leider beim Versuch über Skystore ect. zu streamen die Fehlermeldung bekommen:

Es ist ein Technisches Problem aufgetreten [16120]

Ich habe meinen Router und auch den Sky Receiver vom Stromnetz getrennt, hab kurz gewartet und dann wieder eingeschaltet. Erst meinen Router und dann den Sky Receiver, leider konnte ich so das Problem nicht lösen.

weiß da jemand abhilfe? das Problem besteht schon seit heute Morgen. MfG Donot1

P.S. Netflix, Prime funktionieren einwandfrei, nur Skystreaming nicht.

MOD-EDIT: Thread verschoben.

[Ronald_S]

Hallo @Donot1, ich möchte einmal einen Blick in dein Abonnement werfen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Tomcat747]

Komischerweise gerade das selbe Problem bekommen. Vor allem komisch, weil ich vor einer Stunde noch ohne Probleme was gekuckt hab.

[Tomcat747]

Hatte Fehlermeldung 16120 obwohl ich ne Stunde vorher noch ohne Probleme was schauen konnte. Hab dann die Softwareversion gecheckt, wohl ne alte, und die Softwareaktualisierung gestartet. Es heißt die kann ca. 90min dauern. Dauert jetzt aber schon über 2 Stunden. Kann man die neu anstossen ohne gleich alles zu killen. Will nicht auf Werkseinstellung zurücksetzen, dann wären ja meine Aufnahmen weg.

[kleines23]

War es die Q260 Version, die neue Q 270 kann man selbst nicht ziehen, wird von Sky aufgespielt, anderer Kunde konnte das Problem nur durch Werkseinstellung lösen. 😉

[Sandersdorf]

Guten Tag @kleines23  einfach mal danke sagen  für deine Infos.  Immer hilfsbereit  Danke.  LG Sandersdorf 

[kleines23]

@SandersdorfDanke 👍

[Daepilin]

Bei mir jetzt auch seit neustem 16120...

Bei sämtlichen VoD Inhalten. Softwareupdates probiert, Q260.00.05.00L (oder so, anzahl der Nullen nicht sicher) ist installiert, was neueres findet er weder über das reset Menü als auch das UI. im UI zeigt er zwar beim klick auf aktualisieren an, dass er was runterladen würde, aber da passiert dann bis er sich selbst in den standby setzt (also noch 3 oder 4 Stunden) garnix.Über das reset Menü hat er was gemacht, aber die gleiche SW wird angezeigt.

Internet ist über Kabel vorhanden, Mediatheken funktionieren, ich kann ausm SkyStore Trailer abspielen usw.

Das Problem besteht seit mindestens 3 Tagen, wieviel länger keine Ahnung, das letzte mal hab ich vor nem Monat geguckt, da hat alles funktioniert. Seitdem hat sich auch an meinem Routersetup absolut garnichts geändert. Es gab glaub ich nichmal n SW Update der Fritzbox... (nope, kein repeater)

Ich vermute ganz schwer ein Problem in meinem Account, da ich letzte Woche über den Kundenservice HD+ gekündigt hab und vlt durch die Änderung irgendwas gesperrt wurde was nich gesperrt werden sollte?

Daher habe ich auch Werkseinstellungen nicht getestet, da ich eigentlich keine Lust hab wegen einem sehr wahrscheinlichen Lizenzfehler meine Aufnahmen zu verlieren...

Der Chat war leider komplett nutzlos und wollte u.a. dass ich meine Kabelverbindung von 5Ghz auf 2.4Ghz umstelle... Die Accountvermutung habe ich da auch geäußert, aber der Herr hat sich auf den Router versteift...

[Juliane]

Hey Tomcat747,
 

wie ist das Gerät mit dem Internet verbunden? Vie WLAN oder mit einem LAN-Kabel?
 

Deine Internet-Einstellungen/Verbindung hast du schon überprüft, ja?
 

Gern kannst du mich mit deiner Kundennummer per Privatnachricht kontaktieren, damit ich einmal nachschauen kann, ob alles aktiv ist.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[Juliane]

Hey Daepilin,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Tigerhummel]

Hallo zusammen,

in meiner frustrierten Verzweiflung über den WEB-Chat schreibe ich hier, mit der Hoffnung, Hilfe zu erhalten. Ich hatte mit diesem Konto vor ca. einem halben Jahr die gleiche Geschichte. Nachdem ein WEB-Chat Mitarbeiter nach allem was er aufbieten konnte, abzufragen, sollte ich am ENDE zwei neue Karten bekommen. Zum Glück hat ein versierter Techniker rechtzeitig diese Sendung storniert. Was er auch immer getan hat, am nächsten Abend funktionierte wieder alles wie vorher. Jetzt habe ich wieder diesen Fehler auf beiden Geräten, einfach nervig. Und wieder fing der WEB-Chat mit seiner Odyssee an. Alles gecheckt und trotzdem kommt der Fehler. Hilfe????

[miregal]

Kommt denn ein Fortschrittsbalken? Wecher Zahlencode steht links unten?

[Nadine1005]

@Tigerhummel 

Mein Problem mit dem Fehler 16120 hat sich zum Glück geklärt.

Der Chat konnte mir auch nicht weiter helfen. 
Das mehrmalige Resaten, Ein- und Ausschalter und nach der Internetverbindung schauen hat nichts gebracht. Ich habe dann bei Sky direkt  angerufen und hatte einen wirklich sehr netten Mitarbeiter am Telefon, der mir erklärte, dass Sky schon seit etwa 13 Tagen das Problem mit diesem Fehler hat und daran arbeitet, es viele aber noch betrifft.
Er hat mein Anliegen aber an die Technik weiter gegeben und etwa ne halbe Stunde später war der Fehler weg und alles funktionierte. Also am besten dort anrufen und dein Anliegen an die Techniker weiter geben lassen 🙂

[digo]

https://community.sky.de/t5/Receiver/Fehler-16120/m-p/803993/highlight/true#M389563

@Nadine1005 

Wo hast du dann einen Techniker angerufen?

Interessiert die User hier auch!

Prima und viel Spaß!

[digo]

Ich habe es mal richtig verlinkt!

Wo hast du dann einen Techniker angerufen?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/803997/highlight/true#M389565

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@Nadine1005  schrieb:

@Tigerhummel 

Mein Problem mit dem Fehler 16120 hat sich zum Glück geklärt.

Der Chat konnte mir auch nicht weiter helfen. 
Das mehrmalige Resaten, Ein- und Ausschalter und nach der Internetverbindung schauen hat nichts gebracht. Ich habe dann bei Sky direkt  angerufen und hatte einen wirklich sehr netten Mitarbeiter am Telefon, der mir erklärte, dass Sky schon seit etwa 13 Tagen das Problem mit diesem Fehler hat und daran arbeitet, es viele aber noch betrifft.
Er hat mein Anliegen aber an die Technik weiter gegeben und etwa ne halbe Stunde später war der Fehler weg und alles funktionierte. Also am besten dort anrufen und dein Anliegen an die Techniker weiter geben lassen 🙂

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[Tomcat747]

Habe von der Sky Mitarbeiterin folgenden Typ erhalten:

"Setze vorher sonst einmal die Einstellungen nur zurück.

Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung, wähle den Menüpunkt Mein Sky Q aus und gehe auf Einstellungen. Drücke nun die Tasten 0, 0, 1 und die Taste OK.

Wähle die Option Zurücksetzen und dann Einstellungen zurücksetzen aus und drücke die Taste OK um fortzufahren."

Das setzt erstmal nur die Geräteeinstellungen zurück. Es ist "keine" Zurücksetzung auf Werkseinstellung. Der Receiver muss zwar neu eingerichtet werden, und die Favoritenliste ist auch weg, aber die Aufnahmen bleiben.

[digo]

Das ist bekannt und wird von uns ständig angegeben.

Danke aber trotzdem!

Hat die einfache Rücksetzung bei dir funktioniert? @Tomcat747 

Meist leider nicht.

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@Tomcat747  schrieb:

Habe von der Sky Mitarbeiterin folgenden Typ erhalten:

"Setze vorher sonst einmal die Einstellungen nur zurück.

 Drücke die Taste Home auf der Sky Q Fernbedienung, wähle den Menüpunkt Mein Sky Q aus und gehe auf Einstellungen. Drücke nun die Tasten 0, 0, 1 und die Taste OK.

 Wähle die Option Zurücksetzen und dann Einstellungen zurücksetzen aus und drücke die Taste OK um fortzufahren."

Das setzt erstmal nur die Geräteeinstellungen zurück. Es ist "keine" Zurücksetzung auf Werkseinstellung. Der Receiver muss zwar neu eingerichtet werden, und die Favoritenliste ist auch weg, aber die Aufnahmen bleiben.

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Hier mit Bildern: Beispiel

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-verbleibt-nach-dem-aus...

[Tomcat747]

Scheint funktioniert zu haben. Zumindest startet schon mal die Werbung. Uuund, jetzt auch der Film.