Betreff: Habe ein Problem

[Zokinilu1]

@Sly0582 Es war ja komplett ausglichen und es war am Samstag dennoch nicht frei,deshalb ja die Kurzzeitfreigabe für diese 9,90 

[peter65]

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@Zokinilu1  schrieb:

Das sind die ganz normalen sky cinema Inhalte die ich nicht schauen kann und wo der Fehlercode auftaucht,aber Sachen die ich im sky Store gekauft habe ,spielt er ab .

Und auch Serien wie Chicago Fire oder für Kids unter dem Kids Menü spielt er nicht ab

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Hm, versuchst du über Sky VoD dir da was anzusehen? Sprich per Internet?

Du schreibst Sky Q, ja welcher, Kabel oder Sat? Oder gar der Sky Q IPTV?

Wenn ich nach den Fehlercode 16120 im Internet suche, dann kommen Probleme bei der Internetverbindung zu Tage.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/352955#M245132

Vielleicht hilft dir das etwas weiter.

[Zokinilu1]

@peter65 mit der Internetverbindung hab ich kein Problem ,alle Apps wie netflix etc gehen ja .

Ich schau über Kabel 

[Sly0582]

@Zokinilu1 klingt wie ein Systemfehler 

[Zokinilu1]

@Sly0582 Dann heißt es wohl,dort morgen nochmal anrufen ......

[peter65]

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@Zokinilu1  schrieb:

@peter65 mit der Internetverbindung hab ich kein Problem ,alle Apps wie netflix etc gehen ja .

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Naja, aber Netflix ist nicht von Sky, das kannst du nur über den Sky Q nutzen, bei Sky eigenen Sendern bzw. Angeboten könnte das da anders aussehen?

Auch bereits bezahlte Inhalte welche dann per Internet Verbindung zu sehen sind dürften ne andere Geschichte sein.

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@Zokinilu1  schrieb:

Ich schau über Kabel 

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Welcher Anbieter?

Sender die über Kabel zu sehen sind, die wählst du wie aus?

Ob da ne Fehlermeldung wie 16120 kommt, da hab ich Zweifel dran.

Mein Gedanke, den Sky Q per Reset-Taste hinten am Gerät zu resetten.

[Zokinilu1]

@peter65 über Kabel Deutschland

Ganz normale Fernsehsender kann ich schauen 

Und ich habe mit dem Sky Q receiver sowohl bei Kabelverbindung wie auch bei Netzwerkverbindung einen Haken 

[peter65]

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@Zokinilu1  schrieb:

@peter65 über Kabel Deutschland

Ganz normale Fernsehsender kann ich schauen 

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Die dürften jenen Fehlerhinweis auch nicht erzeugen.

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@Zokinilu1  schrieb:

Und ich habe mit dem Sky Q receiver sowohl bei Kabelverbindung wie auch bei Netzwerkverbindung einen Haken 

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Ich würds mal mit dem Receiver Reset versuchen.

[Zokinilu1]

@peter65  receiver reset grad gemacht, geht dennoch nicht immer noch die selbe Meldung 

[Sly0582]

@Zokinilu1 Guten Morgen!

Problem behoben?

[Zokinilu1]

@Sly0582  ja leider besteht das Problem immer noch,ruf da um 8 Uhr direkt an 

[Sly0582]

@Zokinilu1 konntest Du das Problem beheben über den Service?

[Janocore]

Hallo Zokinilu1,

falls du noch Unterstützung benötigst, darfst du mich gerne privat anschreiben.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[Zokinilu1]

@Sly0582  nein leider immer noch nicht, sie sagten zwar sie würden mir die 9,90 wieder zurückbuchen, da mein Konto ja ausgeglichen war und wenn es bei Ihnen zu Verzögerung kommt ,kann man es mir ja nicht in Rechnung stellen,aber durch 9,90 ist mein Konto in einer mahnstufe und erst wennn das raus ist ,könnte man das Diagnose Programm durchlaufen lassen.Sollte es morgen immer noch nicht gehen ,soll ich erneut anrufen .

[Sly0582]

@Zokinilu1 oh klingt nicht gut.

Dann viel Erfolg und Glück.

Also liegt es am System.

[Zokinilu1]

@Sly0582 ja danke, morgen früh soll es wohl wieder gehen der sky Moderator hat es sich eben nochmal angeschaut. 

[Sly0582]

@Zokinilu1 drück dir die Daumen und aufpassen, dass Dein Konto ausgeglichen ist in Zukunft.

[Zokinilu1]

Das Problem ist behoben 

[Sly0582]

@Zokinilu1 freut mich 

[peter65]

@Zokinilu1: Ich kann mich da nur @Sly0582 anschleißen, auch mich freuts das das Problem aus der Welt geschafft wurde.