Hallo @RonnyK ,
ich habe die Lösung mithilfe von Beiträgen anderer Mitglieder der Sky-Community gefunden !
Diese Lösung gilt zumindest für alle Pyur-Kunden.
Ich hatte - in dieser Reihenfolge - den Resetknopf betätigt, den Sky-Q-Receiver stromlos gemacht, den Router (Fritz!Box) stromlos gemacht und am Ende sogar auf Werkseinstellung zurückgesetzt.
Alles ohne Erfolg - keine Apps, kein On Demand.
Dann habe ich doch die Sky - Hotline in Anspruch genommen.
Nachdem Sky mit mir gemeinsam die Fehlercodes 16120, 16030 und 15021 durchgegangen war und sich keine Lösung abzeichnete, hat Sky mir tatsächlich bereits am nächsten Tag per Express einen neuen Sky-Q-Receiver geschickt.
Meine Enttäuschung war sehr groß: Alle Fehler waren unverändert noch vorhanden.
Dann fand ich in der Sky-Community einen Hinweis, dass der Fehler bei Pyur liegt.
Ich habe die normale Pyur-Hotline angerufen. Großartige Überprüfungen konnten wir uns sparen, weil ich gut vorbereitet war und weil der Mitarbeiter dieser Hotline das Problem kannte.
Ich musste nur den Sky-Q-Receiver stromlos machen und vom Internet trennen.
Nach ca. 10 min. konnte ich wieder telefonieren, das Internet benutzen und On Demand war zum Leben erweckt. Die Apps gab es aber noch nicht. Ich war dann für ca. 15 min mit etwas Anderem beschäftigt.
Danach waren auch die Apps vollzählig da und Filme konnte ich von Beginn an sehen.
Das war es dann ! Zwei Wochen Ärger und Stress hätten nicht sein müssen, wenn Sky auf diese Möglichkeit gekommen wäre.
Nachdem die Sky-Hotline mir nicht helfen konnte, wurde mir gesagt, dass ich in den nächsten Tagen von einer höheren Instanz (mit mehr Rechten) angerufen würde. Fünf Tage nichts; dann habe ich angerufen; wieder die Tippel-Tappel-Tour, aber auch die höhere Ebene wusste keine Lösung.
Sie werden jetzt das Problem nach Unterföhring weiterleiten.
Aber dorthin kann ich mich nicht wenden (Unternehmensphilisophie); mit einem Anruf könnte das Problem für Sky gelöst werden.
Abschließend: Alle Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren höflich, nett, freundlich und kompetent.
Ronny, Dir und allen Mitgliedern der Sky-Community wünsche ich neben Gesundheit eine wunderschöne Adventszeit und für die bevorstehenden Feiertage alles erdenklich Gute.
