Betreff: Sky Q IPTV Box - Hinweis 41040

[BenjaminM]

Hallo @Reiner4,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Reiner4]

Hallo,

Ein sehr kompetenter Mitarbeiter der Service Hotline konnte sofort sagen, woran der Fehler liegt, an meinem Router. Ich habe die IPTV Box über LAN am Telekom Speedport Pro Plus Hybrid angeschaltet und nehme ich die LTE-Verbindung weg funktioniert alles fehlerfrei. Der Router verfügt über die Möglichkeit Ausnahmeregeln festzulegen, den Datenverkehr fest über die DSL-Leitung umzuleiten. Ich habe das über „Geräte im LAN umleiten“ für IPTV Port gemacht was aber nicht zum Erfolg geführt hat. Kennt einer die Konfigurierung der Ausnahmeregel bzw. hat für das gleiche Problem eine Lösung.

[Jenanie]

Hallo,

ich hatte mich auch für den Sky Mini Receiver entschieden. Und dies war anscheinend ein Fehler.

Beim einschalten bleibt ständig das Bild schwarz und wir erhalten die Fehlermeldung 41040. Netflix kann ich über die Sky Box schauen, also liegt es nicht an unserer Internetverbindung. Die Anrufe bei der Sky Hotline erbringen immer nur die Anweisung die Box auf Werkseinstellungen zurück zu setzen. Das hat auch mehrmals funktioniert, nun aber nicht mehr, Trotz des zurücksetzens bleibt das Bild schwarz. Und die Meldungen über diese Fehlermeldung hier in der Community sind ja seitenlang. Bisher hat Sky ja keine Abhilfe schaffen können.

Ich schaue also nun direkt über meinen Fernseher die öffentliche Programme. Aber wofür dann Sky bezahlen? Dafür ist es echt zu teuer. Die Hotline ist natürlich überfordert, wahrscheinlich erhalten sie ständig die Anrufe von Nutzern die nur ein schwarzes Bild haben. Warum gibt Sky Geräte raus, die nicht funktionieren? Diese Box behalte ich auch keine Fall. Wenn Sky die Mini Box nicht gegen die große Box ausstauscht, kündige ich lieber meinen Vertrag. Netflix kann ich auch direkt über mein Fernsehgerät schauen. 

VG

Jenanie

[RonnyK]

Hallo @Jenanie,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny
 

[veit_jr]

Hallo liebe Community, habe jetzt seit einer Woche meine sky q iptv box und folgendes Problem..

Egal bei welchem Sender, Serie oder Sportprogramm, nach 45min/60min friert immer mein Bild ein, danach steht oben ''(Technische Störung auf diesem Sender. Versuchees bitte noch einmal.(41040).''

Nachdem das passiert ist, fliege ich immer wieder in mein sky Menü wo steht ''(Dieser Inhalt ist aktuell nicht verfügbar. Versuche es später noch einmal.''

Nachdem ic h dann wieder hin und her schalte funktionioert alles wieder für 45min/60min ungefähr.. Bis sich das Spiel wiederholt.

Richtig nervig, hoffe mir kann hier jemand helfen. Danke im Vorraus

Ps. (habe 50mbit im download und 10 im upload, glaube aber nicht das es damit zusammen hängt)

[schütz]

Siehe mal...

hinweis-41040-mit-deiner-q-iptv-box 

Setze einfach mal alles auf die Werksseinstellung zurück.😍

[Enrico731]

Hallo, ich habe die IPTV Box seit kurzem und habe jedesmal diese Fehlermeldung (Technische Störung)wenn ich umschalten möchte.

Sei es manuel oder mit der Sprachsteuerung. Es nervt unheimlich immer und immer wieder den Stecker zu ziehen.

Vielleicht kann mir ja jemand einen Lösungsvorschlag  geben .

Vielen Dank

[schütz]

Hier schonmal durchgearbeitet?

hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-41040-mit-deiner-q-iptv-box 

[Enrico731]

alles durchgelesen und probiert

[Cornelia_N]

Hi Enrico731,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem du auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf das Briefsymbol klickst.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Falls keine angegeben wurde, teile mir deine Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[OldTivoli]

Guten Abend.

Ich dachte -YES- Sky Q IPTV das teste ich mal als eventuelle Dauerlösung, bisher hatte ich bereits den FireTV Stick und den Stick von SKY....immer ohne jegliche Probleme im Einsatz, das alles sollte nun durch die neue Box ersetzt werden.....

Fazit am ersten Tag....BOX doch noch nicht zu 100% marktfähig ?

Nutzung über W-LAN !

Entweder erscheint nach kurzem Einsatz der Fehler 41040 oder das Bild ist plötzlich schwarz und die Box reagiert nicht mehr.....

Natürlich habe ich mehrfach :

-Stecker gezogen 10sec gewartet NEU gestartet

- Werkseinstelllungen zurück gesetzt

- Abgemeldet und erneut Angemeldet

- alle Apps aktualisiert

Das Bild ist eine Zeit lang sichtbar....dann Systemabsturz....oder ich wechsel die Programme mehrfach hintereinander

.....Systemabsturz.....verschiedene Apps gestartet -wie Netflix- öffnet sich nicht oder Systemabsturz......

Ob ich mir das dauerhaft zumuten soll.........

[Ronald_S]

Hallo @OldTivoli, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und deine Adresse. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[TheOnlyBox]

@OldTivoli 

Dann vielleicht wirklich mal einem Mod anschreiben oder direkt die Hotline anrufen, mein IPTV hatte das auch kurzzeitig, da lag das Problem am Router, dass die WLAN Verbindung etwas gestört war. Lösung: dLAN funktioniert auch mit dem Q IPTV 👍🏼 

[OldTivoli]

@TheOnlyBox 

.....das war auch meine Vermutung nach dem Versuch xx also anderer Platz für die Box gesucht,

w-lan gecheckt ( gemessen ) alles i.O. - aber die Box leider noch immer nicht......

[Fitschi62]

Hallo 

Bei mir das gleiche Problem seit 1 Woche. Alles durchgelesen, gemacht und getan und nichts hilft wirklich. Bin mehr am resetten und neu einloggen, wie am TV schauen... 

[Nadine]

Hallo @Fitschi62,

erfolgt die Verbindung per WLAN? Wenn ja, kannst du es via LAN-Kabel versuchen? Setze die Internetverbindung auch noch einmal zurück. Gehe dazu zum Punkt Einstellungen -> Einrichten -> Netzwerk -> Status -> Zurücksetzen nach vorherigen Maßnahmen. Führe auch mal einen Neustart des Routers durch.

Wichtig ist auch, dass kein Gastzugang eingestellt ist.

Viele Grüße,

Nadine 

[Fitschi62]

Hi, 

Ist per LAN verbunden. Kein Gastzugang. Nur nach herausziehen des Netzsteckers für ca. 60 Sekunden, ist der Fehler weg. Kommt aber immer wieder. Kann ja nicht so bleiben 😏

[Nadine]

Hast du die Interverbindung auch neu hergestellt?

Versuche auch mal folgendes: Nimm die Sky Q IPTV Box vom Strom und drücke die Reset-Taste, halte die Taste gedrückt und stecke den Strom dann wieder rein. Halte die Taste weiterhin für mindestens 10 Sekunden gedrückt. Du findest diese auf der Unterseite.

Damit fällt die Hardware auf die Auslieferungssoftware zurück. Wenn das Gerät dann neu startet, wechselt die LED von weiß auf rot/grün. Die aktuelle Software wird im Laufe des Betriebes wieder geladen. 

[Fitschi62]

Internet Verbindung auch Neu hergestellt. Das mit der Reset Taste probiere ich beim nächsten Mal und melde mich dann wieder. 

[Fitschi62]

Seit 2 Wochen haben wir jetzt diesen Receiver. Erste Woche lief er einwandfrei, dann ging es aber los mit der Fehlermeldung 41040 und schwarzem Bildschirm. Mehrmals am Abend vom Strom getrennt, Reset gemacht und Neu installiert. Inzwischen keine Fehlermeldung mehr sondern einfach nur so schwarzer Bildschirm. Was ist damit?