Hallo zusammen!
Ich hoffe wirklich dass man mir hier helfen wird, ich bin völlig ratlos.
Ich bin nicht ganz Technik-Doof, aber sowas habe ich noch nicht erlebt.
Der Fakt, dass mir der Kundenservice von SKY nicht helfen kann macht leider es auch nicht besser.
Die Geschichte ist eigentlich recht lang, ich versuche mich kurz zu halten.
Ich habe SKY über Satellit in einem Mehrfamilienhaus. Als ich 2017 eingezogen bin, hab ich den Receiver angeschlossen, Suchlauf gemacht, alle Programme empfangen, Ende.
Letztes Jahr, GENAU an dem Tag als über Nacht Sky Q aufgespielt wurde, ging mein Receiver plötzlich nicht mehr richtig.
Ich empfing nur noch 166 Programme und zwar waren das nur noch die SKY Programme die kostenpflichtig sind.
Die Free-TV Programme konnte ich nicht mehr empfangen (also ARD, ZDF, RTL, VOX, SAT1, Pro7, Kabel usw usw)
Ich habe ALLES versucht!
Reset, Neustart, neuer SAT-Suchlauf, hab zick mal mit der Hotline telefoniert…
Es blieb dabei.
Der telef. Kundendienst war völlig ratlos und konnte sich nicht helfen außer mir einen neuen Receiver zu schicken.
Das hat dann auch nicht geholfen (die Geschichte mit der Retour des Receivers, die dann angeblich bei SKY nicht angekommen ist erspare ich euch an dieser Stelle..)
Nichts und niemand konnte helfen, über 2 Monate lang hatte ich „nur“ die SKY Programme.
Dann hieß es blabla ich sollte die Frequenzen manuell eingeben.
Niemand kennt diese Frequenzen, mein Vermieter nicht und die Hausverwaltung wusste gar nicht was das ist.
Ich habe mir dann privat eine Fachfirma gesucht die mir helfen kann.
Am Abend vor deren Besuch ging habe ich wieder einen Satellitensuchlauf gemacht und siehe da: Es ging wieder!
Der Suchlauf hat 1069 Programme gefunden.
Alles wieder gut.
Warum es nicht ging und jetzt schon, weiß niemand.
Vor 4 Wochen ungefähr hatte ich wieder Probleme mit dem Empfang.
ARD und ZDF und alle Programme der Pro7 Gruppe (Pro7, SAT1, Kabel usw) waren nicht zu empfangen.
Ich dachte dass ein neuerlicher SAT Suchlauf helfen könne.
Aber DAS war ein Riesenfehler!
Ich empfange seitdem WIEDER nur diese 166 Programme wie schon im letzten Jahr.
Ich habe seitdem bestimmt schon 15 Mal wieder einen SAT-Suchlauf gemacht immer zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Es stoppt bei dem 166 Programmen und das wars dann.
Alle anderen Bewohner des Hauses haben mit ihrem normalen Receivern keine Probleme.
Nur ich mit diesem SKY Receiver.
Ich habe den mit integr. WLAN und 1 TB Festplatte (mit dem blauen Kreis vorne, ich weiß nicht wie das Modell heißt).
Ich hatte in meiner Wohnung davor jahrelang SKY OHNE Probleme.
Auch in der jetzigen Wohnung war alles einwandfrei.
Erst seit SKY Q kommen diese Probleme und die haben ja offensichtlich mit dieser Umstellung zu tun.
Abgesehen von dem technischen Drumherum:
Im Endeffekt ist das Ding doch ein schnöder Receiver dessen Aufgabe es ist das SAT Signal umzuwandeln.
Warum empfängt es dann nur SKY und nicht die restlichen Programme?
Das ist doch irre?
Meine Zahlungen an SKY kommen pünktlich jeden Monat aber bei diesem konkreten Problem kann mir niemand helfen, da werde ich allein gelassen :-((
Ich hoffe wirklich dass Jemand eine Idee hat was ich tun kann.
Ganz liebe Grüße an die Community
Maylen
