Betreff: Hinweis 313 tritt immer häufiger auf + Receiver wird "heiss"

[esceef]

das ging aber zügig ! Bekam heute nachmittags eine Mail vom Service mit einer

AUFTRAGSBESTÄTIGUNG FÜR EINEN GERÄTETAUSCH

Prima Sky-Service !

[ElToro76]

@stefanx 

Leider hat zumindest bei mir das Problem nicht nur mit Sport1 HD zu tun. Ich habe gerade von Sky Sport 1 HD (Premier League) auf Sky Bundesliga 1 HD gewechselt und der Receiver ist mit dem Fehler 313 abgestürzt. Der Receiver war gerade mal 5 Minuten eingeschaltet.

Ist das nur noch bei mir so oder habt ihr auch noch das Problem, unabhängig von Sport1 HD?

Bin auch Unitymedia Kunde, liegt also sehr wahrscheinlich bei denen, bzw. an einer Schnittstelle zu Sky.

[richy]

Das ist wohl wieder die typische Ahnungslosigkeit am Telefon.

Kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass ein Festplattendefekt vorliegt. Der soll dann bei uns allen dreien exakt gleich aussehen, sodass stets beim selben Sender das identische Problem auftritt? Und das vermutlich auch bei allen erst seit kurzem, sprich zu ähnlicher Zeit?

Das wäre schon extrem viel Zufall. Die Festplatten werden sich ja nicht untereinander abgesprochen haben...

Riecht eher nach einem Software-Fehler.

[rolli67]

Das neuste Update habt Ihr auch auf den Sky Q Receiver? Hier mal ein Link . Vielleicht hilft es Euch weiter.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Neues-Sky-Q-software-update-Q110-Nov-2019/td-p/310896

[Lindenau1975]

Ne kein Sky Q, weil kein Internet. Er hat den Vorgänger.

[timpson]

Hallo zusammen, 

ich habe dasselbe Problem. Wenn ich etwas auf Sky Sport HD1 schaue, hängt sich mein Receiver auf und muss vom Netz genommen werden.

Ich denke aber nicht, dass die Festplatte etwas damit zu tun hat. Sie wurde erst vor kurzem ausgetauscht. 

[stefanx]

@ElToro76 

Der Fehler tritt immer auf wenn man Sport 1 HD vorher angeschaltet hatte.  Fast immer um genau zu sein, in ganz seltenen Fällen, wenn man Sport 1 HD nur ganz kurz am hat z.B., kann man noch normal weiterschalten.

Bundesliga 1 HD sollte normal problemlos laufen wenn Du VORHER nicht Sport 1 HD an gehabt hast.

[ms86]

Bei meinem Receiver handelt es sich nicht um den Sky Q Receiver. Die Software ist auch auf dem aktuellen stand.

[georgk]

Hallo ms86, richy, Lindenau1975 und timpson,
ich vermute, dass ihr alle den Sky+ Receiver habt? Welche Empfangsart habt ihr? Wie seid ihr mit dem Internet verbunden? Betrifft es bei euch allen den Sender Sky Sport 1 HD? Habt ihr alle bereits ein EPG Update gemacht? Eure Receiver haben die regelmäßigen Updates bekommen? Seit wann genau tritt das Problem bei euch auf?
Viele Grüße
Georg

[Jonnycash]

Mein Schwiegervater hat das gleiche Problem mit seinem Sky+ bei UM.

Seit ca. 2 Wochen. Mit dem Internet verbunden. LAN.

[Lindenau1975]

Jo mein Schwiegervater hat den SKY+ Reviever mit Kabelanschluss

Leider kann Ich das Teil nicht mit dem Internet verbinden, da mein SV kein Internet zur Verfügung hat.

Kann das EPG Update auch ohne Internet erfolgen ??

Das Problem gibt es seit ca. 4 Wochen

Nein keine UPDATES bei mir möglich seit seit 1.12.2018

[richy]

Hallo 'sky georgk',

- Sky+ Receiver: ja

- Empfangsart: Kabel (ebenso UM)

- Internet: LAN

- Sky Sport 1 HD: bisher hier bei allen Sky Sport HD1 (und zwar ausschließlich; HD2 bereitet keinerlei Probleme und Sky Sport 1 [ohne HD] ebenso nicht)

- EPG: ja (ansonsten wird das ja ohnehin täglich automatisch durchgeführt)

- Updates: Software ist bei mir vom 29.11.19 (müsste die aktuellste sein, da er keine neuere findet)

- Problem: gefühlt noch nicht allzu lange, aber könnte auch mit obigem Datum des letzten Updates in etwa übereinstimmen

[ElToro76]

@stefanx 

Sorry, ich hatte einen Denkfehler. Ich bin vom Sender "Sport1 HD" ausgegangen und nicht vom Sender "SKY Sport1 HD".

[Anonym]

Liebe Community,

ich habe seit einigen Wochen immer häufiger Probleme mit dem Receiver. Spätestens wenn ich drei bis vier Mal umschalte, taucht Hinweis 313 auf und ich kann kein Programm mehr sehen. Der Receiver wirkt zudem sehr langsam und hängt sich immer wieder auf.

Ich habe anschließend alle Problemlösungsversuche von sky.de/hilfe durchgeführt (Netzwerkkabel abziehen, Sendersuchlauf, usw.), geändert hat sich aber nichts.

Höhepunkt war, als ich heute bei der Sky Hotline angerufen habe und das Telefonat nach 32 Minuten in der Warteschleife automatisch von Sky beendet wurde. Unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Ich verlange von Sky einen kostenfreien Austausch meines Receivers, andernfalls sehe ich mich gezwungen, das Abonnement fristlos und außerordentlich zu kündigen. 

Liebe Grüße

[timpson]

Hallo sky georgk,

habe einen Sky+ Receiver mit Kabelanschluss (Unitymedia).
Der Receiver ist mit LAN verbunden.
Es geht nur um den Sender Sky Sport 1 HD. Bei anderen Sendern konnte ich das Problem nicht feststellen.
EPG wurde am 28.12. aktualisiert.
Die Software müsste auch die aktuellste sein.
Das Problem ist mir vor etwa zwei Wochen das erste Mal aufgefallen.

[ms86]

Bei mir ist ebenfalls der Sky + Receiver. Hab aber gestern Abend bei der Hotline angerufen und bekomme jetzt einen Sky Q Receiver. Wobei ich ja nicht glaube, dass es am Receiver lag. Das Problem ist mir vor einer Woche aufgefallen. 

Aber zur Info:

Sky +

immer am Internet angeschlossen und mit der aktuellen Software. EPG- Aktualisierung wurde durchgeführt. 

Angeschlossen über Kabel - Unitymedia

Betrifft bisher auch nur den Sender Sky Sport 1 HD

[didi]

Hat schon mal jemand bei Unitymedia angerufen?

Hatte mal vor geraumer Zeit ein ähnliches Problem, da war ausnahmsweise mal Sky unschuldig und es gab eine Störung beim Kabelnetzbetreiber.

[georgk]

Hallo Zusammen,
danke für eure Infos. Hängt sich bei euch der Receiver immer auf dem Sender auf? Wie lange dauert dies etwa und wie äußert sich das? Wenn ihr dann auf einen anderen Sender schaltet, kommt der Fehler 313?
Viele Grüße
Georg

[Lindenau1975]

Jo der Fehler kommt

.dauert ca 60s

[richy]

Sobald die Fehlermeldung kommt, funktioniert auch keine Eingabe mehr, weder an der Fernbedienung noch direkt am Receiver. Hilft nur noch Stromkabel raus und wieder rein zwecks Neustart.