Ich bin wieder neu bei Sky seit 5.1.2024. Grund Fußball und das Abo mit IPTV ist - wegen der enthaltenen HD-Sender - kostengünstiger als etwa WOW.
Am 27.1.2024 habe ich ~12 Minuten mit der Hotline gesprochen. Grund vor allem: Die erstmals wirklich genutzte IPTV Box versagte bei der Übertragung der 2. BL (26.1.2024). Das dahingehend, dass ständig das Bild mal kurz (3-4 mal länger (10+ Sekunden) hing.
Zusage: Technik meldet sich die kommenden 2-3 Tage bei mir unter der Nummer xxxxx. Das passierte dann aber (fast erwartet) nicht. Ich bekam am 2.2.2024 ein Schreiben datiert vom 31.1.2024.
Betreff: Technische Unterstützung - wir helfen dir gerne weiter
Ich habe vor diesem Post viel in den Beiträgen gestöbert. Es ist wohl gängige Praxis, belogen zu werden. Da wird geschrieben "dein Anliegen hätten wir gerne persönlich mit dir besprochen. Da wir dich telefonisch nicht erreichen konnten, haben wir folgende Tipps für dich:"
Verpasste Anrufe werden mir egal auf welchem Netz (Festnetz wie "abgemacht" oder mobil) angezeigt. Da war nichts.
Der Rest des Schreibens zeigt mir eigentlich nur auf, es fehlt der echte Wille sich zu kümmern und zu helfen.
Ich soll die Hilfen durchstöbern. Wenn das nichts bringt, dann (wieder) anrufen oder über ein Kontaktformular gehen. Dabei dringend das Briefzeichen (vierstellige Zahl) angeben. Dann der Gipfel an "Hilfsbereitschaft": "Alternativ kannst du uns diesen Brief ausgefüllt an....senden. Dabei sollte dann u.a. auch Telefonnummer(n) und Emailadresse angegeben werden.
Telefon und Email sind bestens bekannt. Über die Email wurde doch der Vertrag (online abgeschlossen) bestätigt. Die liebe Frau Schubert, wenn es die denn tatsächlich gibt, kommt nicht auf die Idee, die angeblichen Rückrufer anzuhalten, eine Nachricht zu hinterlassen über den Kontaktversuch. Das mit Wegen, die einenn schnellen Kontakt ermöglichen. Statt den Brief zu senden, warum nicht eine Email? Auch diesem Brief fehlt (natürlich) eine Emailadresse für eine Antwort. Oder - Oh Gott! - eine Durchwahlnummer.
Fasse kurz zusammen:
1. Email als Weg fehlt
2. Angelogen, weil eben versuchte Telefonate erkennbar sind. Da war nichts "Unbekanntes"
3. Fehlernummer(n) in der Community und der Hilfe eigenständig nachgeschlagen
a. Ausloggen und wieder einloggen -> keine Änderung
b. Netzwerk prüfen inkl. Einstellungen zurücksetzen -> keine Änderung
c. Nur über LAN verbunden, also WLAN in IPTV abgeschaltet -> keine Änderung
d. Router zurückgesetzt. Zusätzlich IPTV Box priorisiert mit Portfreigabe -> keine Änderung
e. Neustart der IPTV Box -> keine Änderung
f. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen der IPTV Box -> keine Änderung
g. HDMI Kabel tauschen (sowohl die Richtung als auch anderes hochwertiges Kabel) -> keine Änderung
Die viel zu vielen Beiträge hier in der Community zeigen mir, da ist Unausgereiftes im Umlauf. Die Antworten auf die Hilfsanfragen, die lassen kein Lernen erkennen. Kann vielfältige Gründe haben...
Ich habe über Samsung die Sky-Q App geladen. Mich da eingeloggt (email + Pin). Wieder meine Testserie versucht. Folge 1 Staffel 4 Der Doktor und das liebe Vieh. Zu Beginn schwammiges Bild aber dann nach wenigen Sekunden klar. Bedeutet: Sky-Q App geht, IPTV Box nicht.
Einer der Gründe diese Box zu wählen war, es gibt da alle wichtigen HD-Sender. Die musste ich bislang über HD+ oder WaipuTV buchen. Über die App sind gerade mal ARD und ZDF zu finden.
Ich erwarte ein funktionierendes System. Woher wird sonst ein Zahlungsanspruch hergeleitet? Bisher hat Sky noch nicht geleistet. Viel (zuviel) meiner Zeit und Geduld verbraucht. Mal angenommen, ich werde zum vereinbarten Zeitpunkt angerufen. Was soll das bringen? Siehe meine Liste oben. Soll ich das alles dann nochmal machen während der Mitarbeiter zuhört?
Was ich erwarte ist neben einem endlich klaglos korrekt arbeitenden System, eine ordentliche Kompensation. Sky Go hilfsweis zu nutzen, ist nicht, weil eben ein "werfen" der Bilder auf den Fernseher unterbunden ist. WOW Zugang komplett für den Fernseher, das wäre eine hilfreiche Alternative. Die Inhalte sind nicht identisch. Aber die, wo es die Probleme gibt, schon. WOW ist ja nur für bestimmte Geräte freigeschaltet. Man kann das also leicht technisch lösen. Guten Willen natürlich vorausgesetzt. Auch sollte der Beginn der Berechnung auf den Tag gesetzt werden, an dem endlich die versprochene Leistung erbracht wird. Freigeschaltet war ich ab 5.1.2024. Ich habe im Rahmen dessen 7 Emails (geht doch!) bekommen.
Gibt es über die von mir aufgelisteten Punkte noch nachvollziehbare Möglichkeiten? Box defekt?
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