Betreff: Fehler 12010

[Sanny_G]

Hallo @UD1966, bitte entschuldige die späte Reaktion.

Konnte dir mittlerweile geholfen werden? Falls nicht, schaue mal hier: https://www.sky.de/hilfecenter/mit-hinweisnummer/hinweis-12010-1001199

Hilft dies nicht, sende mir bitte deine Kunden- und Smartcardnummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Spatzemann]

Ich habe gestern meinen neuen Sky Q Receiver angeschlossen. Seit knapp 12 Stunden nach wie vor die o. G. Fehlermeldung. Telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer nur eine knapp 1 minütige Ansage ohne weitere Hilfestellung. Was tun?

[erbehannes]

Moin, mit der MeinSky-App kannst du dir selber eine Freischaltung schicken. Einfach auf einem abonnierten Kanal und Feuer frei! 🙂 

[Senneblitz]

Schön wärs mit der eigenen Freischaltung aber selbst das bekommen die nicht auf die Reihe, warte seit Freitag!!!!😡😡

[schütz]

Das da hast du schon probiert?

hinweis-12010 

Wo liegt das Problem?

Auch eine falsche Smartkarte kann so ein Problem verursachen.

Sicher dass du die richtige hast?

[Spatzemann]

das klappt leider nicht mit dieser Idee. Problem besteht weiterhin.

[schütz]

Deine Empfangsart bitte...

bei Kabel den Anbieter...

[Spatzemann]

Ich habe die mitgelieferte SmartCard eingelegt, die Fehlerquelle einer von mir falsch eingelegten SmartCard können wir daher ausschließen.

[Spatzemann]

Empfang über Satellit

[herbst]

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@Spatzemann  schrieb:

 Was tun?

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Bitte 8 Tage warten. 

[Spatzemann]

mit welcher Begründung 8 Tage warten? Die Antwort ist für mich leider indiskutabel!

[schütz]

Ich würde hier nochmal anrufen...

089 – 99 72 79 00

...anderes technisches Problem wählen und alle Zuordnungen, Schaltungen und Häkchen überprüfen lassen.

[schütz]

@Spatzemann 

> mit welcher Begründung 8 Tage warten?

Solange dauert es evt momentan bis ich ein  Moderator deiner annimmt.

[herbst]

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@Spatzemann  schrieb:

mit welcher Begründung 8 Tage warten? Die Antwort ist für mich leider indiskutabel!

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Steht doch im Link: Weil ein Moderator im Namen aller Moderatoren darum gebeten hat. Das hat extra ein hundertUser rauskopiert.

[Spatzemann]

Danke für den Hinweis, aber da lief heute morgen nur ein AB ohne die Chance einen "Menschen" ans Telefon bekommen zu können. Nach Ende der AB-Ansage war der Anruf beendet.

[Senneblitz]

geht mir genauso, wenn sich die nächsten Tag nichts tut oder ich jemanden erreiche geht der ganze Quatsch zurück an Sky und das Thema ist erledigt.

Das mit dem Service ist ja wie Steinzeit.

[herbst]

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@schütz  schrieb:

Ich würde hier nochmal anrufen...

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Ruf mal an, das ist lustig:

"Wussten Sie schon, dass sie ihre Fehlermeldung in der Onlinehilfe eingeben können?" 😂

[Goo1]

Hallo komme beim Erstreceiver nicht über den Fehler 12010 hinaus. Alle Neustarts sind Fehlgeschlagen. Der Zweitreceiver läuft.

Wer kann helfen?

Mfg Tobias 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[VikingForcce]

Ich habe das gleiche Problem. Bei wem bekomme ich schnelle Hilfe?

[ecarrero]

Ich habe das gleiche Problem seit 2 Wochen. Ich habe mehrmals angerufen und immer der Techniker sagt, dass sie die Aktivierung gesendet haben und dass ich 10 min oder 30 min oder 60 min warten soll. aber das gleiche Ergebnis.