Hallo SKY,
im Februar 2018 haben wir unser Sky - Abonnement aufgrund des Angebots vom Kundenservice verlängert.
Bestandteil des Angebots war, dass wir für beide Smartcards jeweils einen neuen Sky+pro Receiver erhalten jedoch die Service und Logistikpauschale nur für das Hauptgerät berechnet werden.
Der freundliche Mitarbeiter teilte uns mit, wir sollten erst einen Reciever bestellen, und der für die Zweitkarte nach 4 Wochen nachordern, dieser würde dann, da er für die Zweitkarte ist, kostenfrei sein.
Gesagt getan.
Nach 4 Wochen haben wir bei der Hotline angerufen, und wollten den Reciever für die Zweitkarte bestellen, da wusste niemand mehr von dem Angebote, und es sollten wieder 15 Euro Logistik sowie 99 Euro Gebühr für den Reciever anfallen.
Völlig überrumpelt stimmten wir dem Mitarbeiter zu. Nach 15 Minuten haben wir erneut die Hotline angerufen und wollten die Bestellung widerrufen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte uns dann allerdings, das der Vorgang schon im Versand sei, und nicht mehr storniert werden könne, Wir sollen einfach die Annahme verweigern, dass gehe dann alles seinen gang. Auf die Frage, welche gebühren Fällig werden, wurde mir gesagt, dass die Logistik-pauschale zwar anfällt, die Recievergebühr allerdings erstattet werden würde.
Als ich nun im Mai die Abrechnungen ansah war ich schockiert.
Zum einen wurde uns für die Verlängerung unseres Abonnements (Läuft seit 2013) eine Aktivierungsgebühr in höhe von 30 Euro berechnet.
Des Weiteren wurde im Mai der Reciever, bei welchem die Annahme verweigert wurde dennoch berechnet.
Können Sie den Sachverhalt bitte überprüfen?
Freundliche Grüße
