Bild verpixelt und keinen Ton

[berthold04]

Hallo,

mein Bild verpixelt sehr stark und der Ton ist teilweise weg bei eingeschaltenem Receiver.

Bei ausgeschalteten Receiver und normales Fernseh schauen ohne Sky ist das Bild ganz normal.

Im Chat sollte ich Service in Anspruch nehmen für 119,90€ da evtl. Störung bei der Einspeisung.

Fernseher läuft aber ohne Sky Receiver ganz normal.

Danke

[digo]

@berthold04 

Welchen Q nutzt du?

Sieht nach Empfangsproblem aus.

Kabel kontrolliert oder gewechselt? 
Welche Sender genau? On Demand Apps?
Lineare Sender?

Nach Info erfolgen weitere Informationen!

Neuen Sendersuchlauf am Q gestartet?

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht

Einzelne Schritte, am Ende die Werksrückstellung.

Warum schreibst du in mehreren Threads?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Diverse-Sender-verpixelt-evtl-infolge-eines-Internet-Router/m-p...

Warum den Receiver getauscht?

Welche Kontrollschritte hast du bereits ausgeführt?

[berthold04]

Hallo,

alle Sender sehen so aus

[digo]

Du kannst aber die Fragen beantworten?

Antennenkabel zum Q und HDMI getestet und/ oder getauscht?

[berthold04]

Hallo,

4 mal konnte mir im Chat nicht geholfen werden. Software auf neustem Stand.

Receiver wurde dann wegen angeblicher Hardware Fehler getauscht.

Sendersuchlauf führe ich gleich aus.

[digo]

Ja mach!

Und der Kabeltest?

Und wiederholt die Frage, welchen Q hast du?
Kannst du bitte komplett antworten?

Die linearen Sender auch?
Nimm mal die Festplatte raus und schaue mal ARD!

(eingeschränkter Betrieb)

Festplatte oder Netzteil können eine Ursache sein.

[berthold04]

Hallo,

Den Sky Q Receiver für Kabel.

Kabel sind auf demneuesten Stand.

[digo]

Provider ist wer? Nur so! Am TV geht ja alles.
Dann genau die Tests durchführen!

Festplatte raus und was macht ARD und die anderen Öffentlichen?

Festplatte oder Netzteil können eine Ursache sein.

Du hattest ja beim Receivertausch die Festplatte behalten.

Dann erst hier mitteilen!

Kein Erfolg?
Sendersuchlauf nicht erfolgreich?

Werksrückstellung!

[berthold04]

Hallo,

Anbieter: Vodafone

Sendersuchlauf erfolglos

Festplatte entnommen: keine Sender Wählbar

Bei der Werksrückstellung werden meine Aufnahmen auf der Festplatte doch gelöscht?

[miika]

Ja. Werden leider gelöscht.

Es ist nicht so freundlich, dass da selten drauf hingewiesen wird. Es wissen nicht alle User.

[digo]

Wenn du Empfang hättest müsstest du die linearen Sender sehen können!

Was bedeutet nicht wählbar?
Du siehst das Grundmenue und kannst nicht auf ARD schalten?

Der Rest ist eingeschränkt!

Du hast  einen defekten, alt neuen, Receiver erhalten?

Bei Werksrückstellung sind die Aufnahmen weg!
Mach zuerst noch die Einstellungsrücksetzung!

[digo]

@miika 

Unfug!
Der User hat den Link zur Durchführung erhalten!

Da steht es genau!

Kannst du ja nicht wissen.

"Es ist nicht so freundlich, dass da selten drauf hingewiesen wird. Es wissen nicht alle User."

[berthold04]

Hallo,

Einstellungsrückstellung ?

Kannst du mir das erklären ? bin schon etwas älter

[berthold04]

Ich sehedas Grundmenue und kann keinen Sender anwählen

[digo]

@berthold04 

---

@berthold04  schrieb:

Hallo,

Einstellungsrückstellung ?

Kannst du mir das erklären ? bin schon etwas älter

---

Dafür hast du den Link von mir!
Kannst du den lesen?
Da findest du auch den Punkt Einstellungsrücksetzung!

Brauchst du den einzeln!
Da stehen auch die Eklärungen zur Werksrückstellung und die Folgen!

Wenn du nicht schalten kannst , ist es der Receiver?
Mit Festplatte kannst du schalten, aber alles ist verpixelt, ok!

Einen erneuten Receivertausch (kostenlos) erhältst du nur nach einer Werksrückstellung, als Test!

Oder hier:

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht
siehe in der Mitte

[miika]

---

@digo  schrieb:

@miika 

Unfug!
Der User hat den Link zur Durchführung erhalten!

Da steht es genau!

Kannst du ja nicht wissen.

"Es ist nicht so freundlich, dass da selten drauf hingewiesen wird. Es wissen nicht alle User."

---

DAS steht dort:

Wichtig: Bei diesem Vorgang werden sämtliche persönliche Einstellungen gelöscht!

Sky traut sich nicht, zu schreiben, was Sache ist.: Die Aufnahmen sind dann weg. Nicht nur Favoritenlisten, Einstellungen. Wieder die User mit einem ungenauem Satz abgespeist 👎

Und nochmal - es  sind hier jetzt vermehrt User unterwegs, die sich unfreiwillig mit Zeug beschäftigen müssen, das ihnen das erste Mal begegnet.

edit:

"Aufnahmen werden gelöscht" steht erst unter Punkt 3 und kann leicht überlesen werden.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruec...

[digo]

Nebenfrage:

TV Kabel ist im Q Eingang, und du hast vom Q Ausgang ein Kabel zum TV?

Durchschleifen

Oder benutzt du für den TV einen anderen Wandanschluss?
Schalten solltest du aber unabhängig davon können! 
Und wenn es mit Festplatte geht., bin ich immer bei einem Q Hardwarefehler!

[digo]

@miika 

Kannst du mal bitte am Thema mitwirken!

Ergänzung.

Das steht alles genau!

Bei Werksrückstellung wird das Gerät auf einen Auslieferungszustand zurückgesetzt!

Die Card ist dabei nicht betroffen!

Du brauchst noch eine extra Erklärung?

Hast du dein Link gelesen?

Das ist bei deiner Interpretation niicht möglich!

"

Sky traut sich nicht, zu schreiben, was Sache ist.: Die Aufnahmen sind dann weg. Nicht nur Favoritenlisten, Einstellungen. Wieder die User mit einem ungenauem Satz abgespeist "

Der Satz aus dem Link:

- Mit Durchführung der Werkseinstellung werden alle vorhandenen und geplanten Aufnahmen inkl. Serienaufnahmen sowie alle Einstellungen unwiderruflich gelöscht. -

Was ist daran ungenau? Unglaublich!

[berthold04]

Ich kriege die Konfiguration nicht gestartet ?

[digo]

Kleinen Moment!

Dann ist der Receiver eventuell erneut zu tauschen!

Geht deine Fernbedienung noch, mit Festplatte?

Fernbedienung entkoppelt?