Gelöst: Aktuelle Störung - Ausfall von Sendern

[Micha_S]

Liebe Community,

aktuell ist der Empfang einiger Sender gestört. Betroffen sind Kunden die Sky über Satellit (Deutschland und Österreich) sowie Kunden in kleineren Kabelnetzen. Die Sky Go und die Sky Q App sind nicht betroffen - falls möglich, schaut bitte alternativ über eine App.

Unsere Fachbereiche arbeiten bereits an einer Lösung. Wir halten euch hier auf dem Laufenden und geben Entwarnung, sobald alles wieder läuft.

Bitte entschuldigt die Umstände.

Viele Grüße
Euer Sky Community Team'

UPDATE [11:15 Uhr]:

Die Störung ist behoben. Bitte führt einen Senderdurchlauf durch. Anschließend sollten alle Sender wieder vorhanden sein. Eine Anleitung dazu findet ihr hier:
https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sendersuchlauf-durchfuehren-sky-q-receiver
https://www.sky.de/hilfe/geraete/sendersuchlauf-durchfuehren-sky-plus-receiver

Alternativ wird das Problem in der kommenden Nacht automatisch mit dem EPG Update behoben.

UPDATE [12.30Uhr]

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein zweiter Sendersuchlauf nötig ist.

UPDATE [01.12. 15Uhr]

Sollte der zweifache Sendersuchlauf nicht zum Erfolg führen, wartet bitte die automatische EPG-Aktualisierung in der Nacht ab. Damit die Aktualisierung erfolgreich durchgeführt wird und die Sender wieder auf den gewohnten Programmplätzen zur Verfügung stehen, muss der Receiver am Stromnetz angeschlossen sein.

[SabrinaLes]

Ja, alle Österreich Sender (Orf, Atv, oe24 usw) und mit Austria verbundene (RTL Austria usw), alle weg.

Meine Favoritenliste von 0-99 hat genau 3 Sender noch (Erste).

Ich hoffe, das wird heute noch wieder hergestellt und vor allem, dass es dann von alleine wieder da ist. Das alles wieder einrichten, wer hat da jetzt die Zeit. ...

[mbiker]

sorry, das ist nicht korrekt. Sky Go ist genauso betroffen. Dort fehlen auch die selben Sender wir bei Sky Q-Receiver.

[SabrinaLes]

Auf jeden Fall wäre es höflicher wenn in Chat und beim Anruf bei Sky eine Durchsage zu dieser Massiven Störung angezeigt oder angesagt wird. Beim Chat muss man sich durchklicken nur bis zum Schluß plötzlich ein "versuchen sie es ab 13 Uhr und Tschüss kommt) und die Sky Telefonnummer bekommt locker die Ansage "diese Nummer exisitiert nicht".  Tz   Da kann man nicht einfach eine Ansage davor Schalten "danke für Ihren Anruf, sky hat gerade einen massiven Senderaussfall,  falls sie zu diesem Thea anrufen, bitte legen sie auf wir sind bereit daran diesen zu beheben," 

Service ist anders.

[MrB]

Bei WOW lüppt alles 😂

[Sadie]

Danke für die Info

[hammer]

Die Kunden im Kabelnetz von Vodafone sind auch betroffen

https://community.sky.de/t5/Receiver/SAT-1-GOLD-HD-RTLup-HD-DAZN-1-Sky-usw-kein-EPG/td-p/751516

Außerdem wird über Sky Go u.a. SAT.1 Gold HD, RTLup HD, kabel 1 Doku HD und Comedy Central nicht gelistet.

[Sadie]

Auf SKY Go fehlen bei uns auch dieselben Sender!

Ein stündliches Update wäre wünschenswert, da es solange dauert.

[hammer]

Über Sky Go wird mir wieder die alte Senderliste mit dem fehlenden Sendern angezeigt.

[Walli1972]

Einmal mit Profis arbeiten.

Es ist schon immer einen sch.... Receiver.

[33Sabrina3]

Super also darf ich später meine 3 Sky Box die ganzen Favoriten neu einstellen?

Aktuell gehen nur 3 Sender. Komme aus Österreich somit ist ORF1 und Co auch weg.

[bastel90]

Erstmal abwarten bis es hier Entwarnung gibt, danach einen neuen Sendersuchlauf starten, dann sollten die Sender wieder an ihrem Platz sein.

Ansonsten macht ihr euch möglicherweise doppelte Arbeit.

[33Sabrina3]

Ich hoffe es denn das suchen und in die Reihenfolge zu geben dauert echt lang. Xd 

[Walli1972]

Man sollte SKY verklagen.

Das man wieder frei Receiver Wahl hat.

Die Hardware ist einfach nur scheiße 💩 

[alexander7787]

Alter Schwede ....wer hat denn den Schwachsinn wieder fabriziert !!!!!!! Sowas is echt unpackbar. 

Also wenn da net alle Favoritensender von alleine wieder da sind, überdenk i den Sky Q Receiver glei wieder, denn

die Sender jedes mal Mühsam einzuspeichern is ein Witz. 

[33Sabrina3]

Ja vielleicht wäre es praktisch das ganze Sender einstellen leichter zu gestalten. Ich besitze noch Simpletv und da geht das ganz einfach. 

Naja schauen wir mal wie lange es dauert. Aber ich gehe davon aus das man selbst einstellen muss sicher. 

[SabrinaLes]

Ich muss dann später echt googeln um überhaupt einen Sendersuchlauf zu finden. Wird mir hier niergens angezeigt. Mache ich auch nur im absoluten Notfall, ich hoffe ja, dass sich die Sender wieder selbst reinspielen.

Ist das nervig wenn man nur Sender hat die man nie schaut...

[KuRo]

Ich hoffe für diesen Ausfall gibt es dann auch eine Entschädigung für nicht sehen dürfen, die Sender wieder suche zu müssen und die Favoriten wieder einzustellen - wobeiich  nicht verstehe warum es keine Mglichkeit gibt die Favoriten extern abzuspeicher um sie später wieder einspielen zu könnnen. Eine USB-Schnittstelle hat der SKY-Q ja, leider aber ungenützt.

[sois]

Jetzt entspannt euch doch erst einmal wieder. Das gibt doch nur Bluthochdruck. Es wird schon wieder. 

[ivo2]

Verstehe ich es richtig? Die Favoritenliste ist jetzt weg?

[Walli1972]

@KuRo 

Ich hoffe für diesen Ausfall gibt es dann auch eine Entschädigung für nicht sehen dürfen, die Sender wieder suche zu müssen und die Favoriten wieder einzustellen.

😂😂 der ist gut.

die machen es eher schlecht und teuer.

[Walli1972]

Der Sky q Receiver ist das beste Beispiel.

[MrB]

Vielleicht fallen noch mehr Sender weg - und so bekommt es nicht jeder gleich mit 😂

[Winne]

Wo finde ich N-TV oder Welt oder Tagesschau???????

[ivo2]

@MrB Bei mir wären die Sender wieder verfügbar, nur wird die Favoritenliste nicht gefüllt

[saphira49]

Wie lange soll das jetzt dauern??

[phadda]

Bei mir funktioniert auch das deaktivieren des Jugendschutzes derzeit nicht! 

Obwohl in den Einstellungen beim Jugendschutz "Nie" gewählt ist kommt trotzdem die Abfrage! 

Echt ein Trauerspiel! 

[bastel90]

Ich habe eben einen Sendersuchlauf (zurücksetzen des Satsignals) gemacht und alle Sender incl. Favoriten sind wieder da.

[ivo2]

@bastel90 bei mir leider nicht. Leider bekomme ich keine Antowrt ob die favoritenliste wieder hergestellt wird. Sender wären jetzt alle verfügbar

[mbiker]

@bastel90: habe auch einen neuen Sendersuchlauf gemacht, hat sich noch nichts getan. Immer noch Chaos.

[kleines23]

@bastel90Hast Du DAZN über Sky,? funktionieren die linearen wieder,? Sind ja da aber kann man nicht öffnen? 😉

[robbie1967]

Am Sky Q Receiver unter Home ist jetzt eine gelbe Kachel "vermisst du einen Sender".

Diese Kachel drücken, dann macht er einen neuen Sendersuchlauf und die Favoritenliste ist wieder vollständig hergestellt, so wie sie vorher war...

Alles ist wieder gut,.. alles funktioniert wieder....  😀

[depeche]

Mit den Sendern dies ist okay, aber die PIN Eingabe beziehungsweise die Einstellungen in der Thematik Jugendschutz klappt seit heute auch nicht. Wenn ich dementsprechend einen Sender aufrufe, wird diese abgefragt obwohl ich bei den Einstellungen diese auf Abfrage nie gestellt habe!!!!

[ivo2]

@robbie1967 funktioniert leider nicht

[sonic28]

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@bastel90  schrieb:
Ich habe eben einen Sendersuchlauf (zurücksetzen des Satsignals) gemacht und alle Sender incl. Favoriten sind wieder da.

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ich hab auch einen neuen Sendersuchlauf auf meinem Sky Q Sat-Receiver gemacht. Jetzt ist wieder alles so, wie es sein soll. Alle Sender wieder korrekt einsortiert.

Ich musste noch nicht einmal die Favoritenliste neu machen. Alles dort so geblieben, wie ich es mal erstellt hatte.

Gruß, Sonic28

[bastel90]

@kleines23 

Habe kein DAZN, kann dir das daher leider nicht sagen.

Das war schon in der Vergangenheit so dass ein neuer Suchlauf nicht bei jedem die Favoriten zurück gebracht hat soweit ich weiß.

Die Sendertabelle mit den Sendern aus dem Vielfalt+ Paket war wohl fehlerhaft, jetzt liegt bis auf weiteres die alte Senderliste auf dem Server.

[Walli1972]

Bin ich mal gespannt.

Suchlauf läuft.

[kleines23]

Hab jetzt auch einen Suchlauf gemacht, alles wieder da, DAZN 1+2 linear funktioniert auch wieder, Favoriten so wie ich sie hatte. 😉

[33Sabrina3]

Wie macht ihr den Suchlauf. Ich weiß blöde frage.

[kleines23]

@33Sabrina3Mach es doch über die Kachel auf dem Homepage Bildschirm, da wird angezeigt wie es weiter geht, hat bei mir super funktioniert. 😉

[joshu1]

Hat bei mir auch gut geklappt !!

[SabrinaLes]

na toll

komme beim Sendersuchlauf nicht über Tuner 1 und 2 weiter, 0% Sendesignal

ich habe keine Ahnung welche Tuner ich da auswählen soll und wähle einfach immer den einen weiteren aus auf gut Glück.

Nichts.

(Sat Anlage vom Vermieter, ich habe keien Betriebsanleitung mit Tunerangaben - und er auch nicht)

Was mache ich jetzt?

[jacobi22]

Natürlich hab ich Dussel heut in der Früh direkt versucht, die leere Favoritenliste zu "reparieren" 
Nu kann ich den ganzen Mist wieder von Hand einrichten...  😠

[snape]

Beim ersten Suchlauf hat es nicht funktioniert, dann nochmals angestoßen. Jetzt ist alles wieder i.O..

Danke!

[SabrinaLes]

weiß jemand - der über Sat Anlage sky hat - welche Tuner man bei 1 und 2 angeben muss?

(Österreich, Wien)

[Marco8019]

Garnichts ist behoben! Alle spirtsender ab 200 ubd skysender ab 300 sind weg trotz Suchlauf

[marchillmann]

Sendersuchlauf hat funktioniert.  Aber seit dem update heute lässt sich der Jugendschutzpin nicht mehr deaktivieren. Habt ihr ne Idee dazu? 

Lg

Update. Erneuter Sendersuchlauf gestartet. Favoriten neu sortiert und er Jugendschutzpin lässt sich auch wider deaktivieren. 

[Appa123]

Beim zweiten Suchlauf, alles wieder i.O. 

Danke. 

[bigkortsch]

Liebes Sky Team

es regt mich schon so auf , jedesmal wenn eine Panne  bei sky passiert ,und die ganzen Sender in der Favoritenliste weg sind  muß ich einen halben Tag wieder die ganzen Sender  zusammensuchen und es in die Favoritenliste einfügen. Wenn ihr wenigstens die Sender nach den Alphabet schlichten würdet ,währe alles etwas leichter und vor allem viel schneller erledigt.Eure Senderliste ist sowas von unmodern und unerträglich.

Liebe Grüsse

[SabrinaLes]

Zweitkarten Receiver ging mit der gelben Kachel

Haupt Receiver ist nun leider 45 Minuten+ im schwaarzen Bildschirm und erneuert sich komplett. Danach soll ich lt. Kundendienst auf Werkseinstellung zurücksetzen. Und wenn das auch nicht geht, dann solls an meiner Satellitenanlage liegen. Natürlich. (Zweigerät geht ja, hängt an der gleichen Sat, also nein).

Toll. Einfach toll.

[sonic28]

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@Marco8019  schrieb:
Garnichts ist behoben! Alle spirtsender ab 200 ubd skysender ab 300 sind weg trotz Suchlauf

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Bei mir ist auf dem Sky Q Sat-Receiver nach dem neuen Sendersuchlauf alles wieder so, wie es sein soll. Auch die Sender ab Programmplatz 200 bzw. ab Programmplatz 300 sind vorhanden.

Ich musste noch nicht einmal die Favoritenliste neu machen. Alles so geblieben, wie gehabt, d. h. wie es vor dem Chaos war.

Gruß, Sonic28