Abrechnungen seit Vertrgasverlängerung falsch - Kundenservice tut nichts
Hallo Gina,
deinen Unmut verstehe ich total. Heute habe ich nachweislich herausgefunden (Beweis liegt vor), existiert der sog. zitierte kürzlich aufgetretene "Systemfehler" seit 3 Jahren! Demnach hast du Recht, sofern du den Betrugsverdacht in den Raum wirfst. Ebenso wäre nach Straftaten der unrechtmäßigen Bereicherung in Tateinheit mit der Unterschlagung von Geldern zu schauen? Hierzu solltest du eine Anzeige beim zuständigen Polizeirevier stellen. Denn nur so kann ein Staatsanwalt darüber entscheiden, ob es zu einer Anklage kommt.
Sky ist offensichtlich nicht dazu in der Lage, den viel "zitierten" kürzliche aufgetretenen Systemfehler abzustellen. Und/ oder richtige Abrechungen zu erstellen. Interessant dabei ist, dass dieser Fehler schon vor 3 Jahren bekannt war. Sollte dem so sein, kommt es einem willenlichten und schuldhaften Handeln gleich, wofür Sky vollstens haftbar zu machen ist.
Du erwägst, Sky eine Mahnung auzustellen. Kannst du gerne so machen. Sollte es nicht fruchten. leite ein automatisches Mahnverfahren beim zuständigen Mahngericht ein. Dann wird sich Sky bewegen müssen. Das binnen 14 Tagen, da sonst die 2. Stufe der Vollstreckung eingeleitet wird. Bei dieser Information handelt es sich um eine Information die man online beim Mahngericht erfahren kann. 
Solltest du auf Sky verzichten können, kannst du eine außerordentliche Kündigung wegen mangelnder Vertragstreue (darauf hat indirekt schon gholi verwiesen) erwirken. Das setzt aber voraus, dass Sky in einer bestimmten Frist - erfolglos abgemahnt wurde.
Zusätzlich zeige es der Verbraucherzentrale an, diese können ggf. auf Unterlassung klagen. Sollte Sky dein Anliegen weiterhin ignorieren, so kannst du bei einer Verbraucherzentrale rechtliche Hilfe suchen. Alternativ gehe zum Rechtsanwalt. Je mehr Leute es melden, desto eher passiert etwas in diese Richtung. Ebenso informiere Rundfunk, Presse und Medien über diesen Missstand. Setze Posts auf Twitter und Facebook ab. Überrolle Sky mit negativer PR im Sinne des Gesetzes. Verschicke Wäschekörbe an Beschwerden (nicht nur du), sodass das Board darin baden kann. Behellige Sky wo es nur geht. Alles im Sinne des Gesetzes versteht sich.
Herzliche Grüße
Hinweis: Alle Informationen sind nach bestem Gewissen verfasst und ersetzen keine Rechtsberatung oder haben den Anspruch einer Rechtsberatung. Alle Angaben sind ohne Gewähr.
vertreterschreck schrieb:
Hallo Gina,
deinen Unmut verstehe ich total. Heute habe ich nachweislich herausgefunden (Beweis liegt vor), existiert der sog. zitierte kürzlich aufgetretene "Systemfehler" seit 3 Jahren! Demnach hast du Recht, sofern du den Betrugsverdacht in den Raum wirfst. Ebenso wäre nach Straftaten der unrechtmäßigen Bereicherung in Tateinheit mit der Unterschlagung von Geldern zu schauen? Hierzu solltest du eine Anzeige beim zuständigen Polizeirevier stellen. Denn nur so kann ein Staatsanwalt darüber entscheiden, ob es zu einer Anklage kommt.......
Das ist jetzt aber echt der Schenkelklopfer des Tages .... Du hast Anhand eines über drei Jahre alten Threats also nachweislich herausgefunden (und gleichzeitig bewiesen) das ein Systemfehler bereits seit drei Jahren vorliegt ... 
.... Den Kausallitätsnachweis das es sich um den selben Fehler handelt würde ich ja jetzt zu gerne sehen ....
Edit: Jetzt wird sogar nachträglich noch ein "Gewährleistungsausschluss" hinzugefügt .....
Seit wann darfts Du hier eine "Rechtsberatung" durchführen. Bei allem Verständnis für alle Betroffenen, solltest Du nicht vergessen ,wer hier Forum Betreiber ist.
Ähm eine dezidierte Rechtsberatung sieht wohl anders aus. Zumindest aus meiner Erfahrung heraus.
Das nennt man Hilfe bzw. eine Handlungsanweisung. Schaue dich mal in dem Forum um, dann findest du unzählige Foristen/-innen,
die Handlungsanweisungen (insbesondere zum Umgang mit falschen Abbuchungen) und Hilfe leisten. Andere Kunden beraten. Je nachdem welches Interesse besteht, pro oder contra Sky. Mit anderen Worten, die Kunden erledigen ehrenamtlich die Arbeit von Dritten.
Auch interessant ist der Blcik in die Nutzungsbedingungen für die Sky & Friend Community:
"Sky & Friends ist eine Community-Plattform, auf der Kunden und Nichtkunden, über Fragen bezüglich der Produkte und Dienste von Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG („Sky“) diskutieren und sich dabei gegenseitig helfen können und/oder sie sich mit anderen Personen über Themen rund um Sky austauschen möchten. "
Dennoch danke ich dir für deinen Hinweis lieber blumenfreund.
Herzliche Grüße
Und was hat die "falsche Abrechnung" vor drei Jahren ausgelöst? Oder wie war der Softwarestand vor drei Jahren und wie ist er jetzt? Wie kommst du darauf das es vor drei Jahren der selbe Fehler war? Wie ist dein Kausalitätsnachweis?
Edit: "Falsche Abrechnungen" gibt es wahrscheinlich seit dem ersten Tag der Buchhaltung! Du hast höchstens "bewiesen", dass es vor 3 Jahren schon mal falsche Abrechnungen gab, nicht mehr und nicht weniger ..... um das festzustellen brauche ich keinen drei Jahre alten Threat. Ich wage mir sogar zu behaupten das es vor 5 Jahren auch schon "falsche Abrechnungen" gab!
Ja und? Warum willst du da jetzt etwas (zum wiederholten mal) in Richtung "Betrug" konstruieren? Es gab immer Abrechnungsfehler und es wird IMMER Abrechnungsfehler geben .... ärgerlich ja (vor allem in der Häufigkeit wie es derzeit passiert) aber nichts "dramatisches"!
Und das ausgerechnet einer, bei dem der Groschen NIE fällt ein Beispiel anführt in dem es darum geht das ein Leher einem Schüler etwas öfters erklären muss ist an Selbstironie kaum zu überbieten ....
