Antworten

Zugang Sky Go & Sky Q App gesperrt /Sky PIN zurücksetzen geht nicht / neue PIN wird nicht erkannt

Antworten
Sanny_G
Moderator
Posts: 8,251
Post 1161 von 1.888
767 Ansichten

Re: Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hi @pacman1, auch du kannst mir gern eine PN zukommen lassen, damit ich dir helfen kann. 

rdahm
Special Effects
Posts: 3
Post 1162 von 1.888
750 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hallo @Sanny_G,

 

auch ich habe aktuell das Login Problem unter Windows. Auf meinem MAC und dem Handy geht es problemlos.

 

VG

Roland

Sanny_G
Moderator
Posts: 8,251
Post 1163 von 1.888
736 Ansichten

Re: Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hi @rdahm

 

bitte immer warte, bis man von einem Moderator aufgefordert wird, eine private Nachricht zu senden. Unaufgeforderte werden nämlich nicht bearbeitet, dies vorab. Nun bist du der nächste, der unsererseits eine Reaktion bekommt. Somit bekommst du nur deswegen gleich eine Antwort auf deine PN. 

rdahm
Special Effects
Posts: 3
Post 1164 von 1.888
733 Ansichten

Re: Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Sorry,

 

bin neu hier. Vielen Dank für die Info.

Christian0907
Geräuschemacher
Posts: 2
Post 1165 von 1.888
725 Ansichten

Betreff: Account

Hallo Community,

 

mein Zugang wurde gesperrt [91660]. Kann mich auf meinem TV nicht mehr anmelden. SKY-PIN wurde schon geändert und die Sperre bleibt immer noch bestehen.

Sanny_G
Moderator
Posts: 8,251
Post 1166 von 1.888
719 Ansichten

Re: Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hallo @Christian0907,

 

ich möchte auch dir gern helfen. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

 

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

 

VG, Sanny

Jalaroki
Special Effects
Posts: 5
Post 1167 von 1.888
697 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Habe das gleiche Problem.. kann mir bitte jemand helfen. Pin x Mal geändert, nix hilft.

SkyHH75
Geräuschemacher
Posts: 2
Post 1168 von 1.888
682 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Gleiches Problem hier.

 

Es ist schon traurig, wie wenig bei Sky zuverlässig und vor allem auf Dauer funktioniert. Wenn es da nicht die Bundeslige gäbe, müsste man den Laden sofort zumachen.

SkyHH75
Geräuschemacher
Posts: 2
Post 1169 von 1.888
670 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Der Sky Kundenservice hat es über WhatsApp hinbekommen. 

Jalaroki
Special Effects
Posts: 5
Post 1170 von 1.888
685 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hast du angerufen? 

Weberhu
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1171 von 1.888
598 Ansichten

Betreff: Sky Pin lässt sich nicht zurücksetzen

Guten Tag,

das zurücksetzen des PINs über die Website hat keinen Erfolg. Beim Login erscheint immer die Meldung, dass der PIN 3x falscheingegeben wurde und das Konto gesperrt ist. Egal welchen Pin ich wähle, können Sie bitte mein Konto entsperren?

Jalaroki
Special Effects
Posts: 5
Post 1172 von 1.888
769 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Auch mir wurde über WhatsApp schnell und unkompliziert geholfen! Vielen Dank 

DannyFox85
Special Effects
Posts: 3
Post 1173 von 1.888
1.056 Ansichten

Sky Go kann nicht entsperrt werden

Guten Tag,

seit 2 Tagen kann mein Sky Go Account nicht mehr entsperrt werden. Egal was ich tue, Passwort ändern, PIN ändern, es funktioniert nicht. Ich bekomme jedes Mal dieselbe Nachricht, dass ich 3 Mal eine Falscheingabe getätigt habe, was nicht stimmt. Auch der telefonische Service kann nicht helfen. Ich bekomme die Nachricht, dass ich es über den Google Chrome Browser versuchen soll, aber ich weiß gar nicht was ich tun soll. Ich kann lediglich das Passwort und den PIN ändern. Das nützt aber wie gesagt nichts.

Kann mir jemand behilflich sein?

Vielen Dank vorab

Mascha007
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1174 von 1.888
1.047 Ansichten

Betreff: Sky Go kann nicht entsperrt werden

Ich habe das selbe Problem, kann da ein Moderator helfen? 

cmf8000
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1175 von 1.888
744 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hallo, bei mir funktioniert die Sky GO App auch nicht mehr, der Zugang wurde gesperrt. Bitte um Abhilfe.

axels
Moderator
Posts: 7,435
Post 1176 von 1.888
684 Ansichten

Re: Betreff: Sky Pin lässt sich nicht zurücksetzen

Hallo @Weberhu,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

Jalaroki
Special Effects
Posts: 5
Post 1177 von 1.888
957 Ansichten

Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

https://www.sky.de/kontakt

unten steht der WhatsApp Kontakt. Einmal melden und den Anweisungen folgen. Klappt ohne Probleme. 👍

axels
Moderator
Posts: 7,435
Post 1178 von 1.888
1.039 Ansichten

Re: Sky Go kann nicht entsperrt werden

Hallo @DannyFox85 und @Mascha007,


schreibt mir bitte per privater Nachricht eure Kundennummern. Zum Datenabgleich benötige ich auch euer Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klickt auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,


Axel

axels
Moderator
Posts: 7,435
Post 1179 von 1.888
976 Ansichten

Re: Betreff: Sky Pin zurücksetzen funktioniert nicht / neuer PIN wird nicht erkannt

Hallo @cmf8000,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

TommySenior61
Geräuschemacher
Posts: 2
Post 1180 von 1.888
1.052 Ansichten

Re: Sky Go kann nicht entsperrt werden

Seit Monaten probiere ich es auf drei verschiedenen Geräten. Neuinstallation -> ein Login -> Fehlermeldung, dass das Konto nach drei falschen PINeingaben gesperrt ist. Neueingabe einer PIN über die Homepage. Erneuter Versuch. Nix.

 

Das ganze Procedere wurde auch mehrmals über die Hotline und auch über den Chat versucht. Keine Änderung. Neu installierte Apps lassen keinen Login zu. Jedes mal wird sofort gesperrt.

 

Auf einem PC habe ich Sky Go vor einigen Jahren installiert. Da läuft es. Sämtliche PIN-Änderungen waren unschädlich. Sprich, ich musste mich am PC noch nie einloggen. Auch nach automatischen Updates nicht. Also sind doch die vielen Änderungen der PIN nie wirksam geworden, sonst hätte ich mich doch bei der APP auf dem PC schon längst neu einloggen müssen.

 

Das Problem ist kein Einzelfall. Es betrifft schon seit Jahren viele Nutzer. Kann man da nichts machen, dass dieses ewige Problem mal gelöst wird. Müssen immer wider Moderatoren hier in der Community manuell irgendwas machen, dass es wieder richtig läuft?

Antworten