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Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden.

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Uwe70
Geräuschemacher
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Ich habe gerade mit der Sky Hotline telefoniert. Durch das Löschen der Geräteliste und einer Neuvergabe der PIN durch die Hotline kann ich mich nun wieder anmelden sowie SkyGo und die SkyQ App wieder verwenden. 

Anonym
Nicht anwendbar
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Kein Einloggen mehr möglich. Kunde wird im System nicht gefunden.

Seit 2 Tagen kann ich mich weder in der Sky App noch im Internet bei Sky einloggen.

 

Fehlermeldung:

"Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden.
Hinweis:
Bitte beachte, dass du deine Kundennummer ohne Punkte eingibst.
Solltest du deine Kundennummer vergessen haben, klicke bitte hier.
Solltest du deine Sky PIN vergessen haben, kannst du diese hier neu setzen.
Du musst deine alte Sky PIN dazu nicht kennen.
Wichtig: Du hast noch 2 Versuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird deine Browsersession bzw dein Login aus Sicherheitsgründen gesperrt."

 

Schaut man sich das Forum an, so wimmelt es von solchen Fehler. Bei der Hotline komme ich leider auch nicht weiter.

 

Wer kann mir helfen? Was kann man tun?

gdinnebier
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Betreff: Kein Einloggen mehr möglich. Kunde wird im System nicht gefunden.

Hab das gleiche Problem. Das auf nem Formel 1 Samstag und ich bin unterwegs. 😳

max53
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Betreff: Login bei Sky Go und mein Sky geht nicht mehr

Habe gerade mit dem Kundeservice (nachdem ich den Spachcomouter, der zweimal auflegte, ausgetrixt hatte) gesprochen. Sie werden meine Daten (Kundennummer, Email Adresse usw.)  in ihrer Datenbank eintragen. Nach 24h sollte das vergeben einer neuen PIN funktionieren. Es gibt also zwei Lösungsmöglichkeiten. Entweder anrufen oder auf einen helfenden Community Moderator warten.

Anonym
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Guten Morgen 

also die Lösung des Problems scheint tatsächlich die Vergabe einer neuen PIN zu sein. Das geht auch über den Chat falls die Hotline zu lange dauert. Ein Löschen der Geräteliste ist nicht notwendig.

Laura227
Geräuschemacher
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Login Fehler

Hallo, auch bei mir funktioniert der Login nicht und die Fehlermeldung 16120 wird bei On-demand-Inhalten angezeigt. Bitte um Hilfe! 

 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Soulman1975
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Guten Morgen, 

 

wie komme ich denn eigentlich in den Chat ?

 

Danke

 

Anonym
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Also bei mir öffnete er sich von selbst als ich vergeblich versuchte mich bei "mein sky" einzuloggen

 

OneP
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Betreff: Login bei Sky Go und mein Sky geht nicht mehr

Habe auch gerade angerufen. Nach einer Weile wurde das Gespräch einfach beendet. Ohne einer Lösung. 

miika
Regie
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Betreff: Login bei Sky Go und mein Sky geht nicht mehr

hallo zusammen,

 

es ist ein bekannter sky bug - da kann nur e. Moderator:in helfen.

Da hilft nur 🍵 🍰

Martens
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Neue PIN Vergabe über techn. Hotline oder Chat ist aktuell die schnellste Lösung. Selbes Problem Bestand gestern Abend bei mir auch.
Ansonsten wird man wahrscheinlich Ewig warten 😊

ianjamesHSV87
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Ich habe ebenfalls vorhin mit der Hotline telefoniert.

Der netten Dame habe ich von einer hier beschriebenen Lösung erzählt (Geratäteliste löschen - wusste sie nicht- und eine neue PIN meiner Wahl zuteilen),

Hat sie gemacht, ich habe die SkyGo-App am Rechner gestartet und mich mit meiner Kundennummer und neuen PIN angemeldet. Es hat auf Anhieb funktioniert.

Am Fernsehen musste ich mich nicht mal anmelden, Sky läuft wieder problemlos 🙂

ianjamesHSV87
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Betreff: kein Login bei Sky go und mein Sky mehr möglich

Ich habe ebenfalls vorhin mit der Hotline telefoniert.

Der netten Dame habe ich von einer hier beschriebenen Lösung erzählt (Geratäteliste löschen - wusste sie nicht- und eine neue PIN meiner Wahl zuteilen),

Hat sie gemacht, ich habe die SkyGo-App am Rechner gestartet und mich mit meiner Kundennummer und neuen PIN angemeldet. Es hat auf Anhieb funktioniert.

Am Fernsehen musste ich mich nicht mal anmelden, Sky läuft wieder problemlos 🙂

RonnyK
Moderator
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Re: Betreff: seit gestern kein Login mehr möglich

Hallo @mikef, Hallo @Enru, Hallo @balljunge,

 

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.


Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

 

VG, Ronny


 

Andreas-melle
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Betreff: seit gestern kein Login mehr möglich

Hallo Mod, bei mir seit Donnerstag das gleiche... An der Hotline konnte mir niemand helfen. So langsam macht es keinen Spaß... Auch Inhalte können wegen techn. Fehler 16120 nicht abgerufen werden über den q receiver. 

matrix503
Geräuschemacher
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Betreff: Kein Einloggen mehr möglich. Kunde wird im System nicht gefunden.

Hallo, auch ich habe das gleiche Problem und kann skygo seit mindestens gestern nicht mehr nutzen. Mein Login funktioniert auf keiner Ihrer Plattformen mehr. Auch das zurücksetzen des Pins funktioniert nicht. Lustig wenn es nicht so traurig wäre: Ihr fragt beim Zurücksetzen des Pins die letzten 5 Ziffern der Iban ab. Unter dem Feld steht, dass bei Nutzung von Paypal als Zahlungsmittel dieses Feld leer bleiben soll. Lässt man das Feld allerdings leer kommt die Fehlermeldung dass dies ein Pflichtfeld sei. Naja, wie auch immer, selbst wenn ich die 5 Stellen der Iban eingebe kommt wieder die Meldung,  dass ich im System nicht gefunden werde. 

Ich bitte um kurzfristige Info wie ich meinen Login wieder reaktivieren kann.

Max1fcn
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Betreff: seit gestern kein Login mehr möglich

Hallo,

Ich kann mich leider seit heute nicht mehr in der sky go app anmelden. Es kommt eine Fehlermeldung, dass meine Daten nicht im System vorhanden sind. 

gerry_t
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Bei mir funktioniert es immer noch nicht und ich werde meine Konsequenzen daraus ziehen.

Aronsad
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Betreff: "Mein Sky"-Login geht nicht - Kundennummer nicht im System?

Bitte kann mir wer sagen wie ich zum Support-Chat komme oder wie die Hotline-Nummer ist? Ich suche mich hier fusselig und jedes mal sollte ich mich einloggen - was ja nicht funktioniert! Da beißt sich die Katze in den Schwanz!

MRKGX
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Betreff: Kein Einloggen mehr möglich. Kunde wird im System nicht gefunden.

Hallo, ich habe dasselbe Problem: Login-Daten angeblich nicht im System hinterlegt (bis vor zwei Tagen ging es allerdings noch). 

Aktuell ist kein Login möglich, weder in Sky Go, noch auf sky.de. 

Gibt es hier auch Antworten/ Lösungsansätze zu dem Problem, das ja offensichtlich einige aktuell haben ? Wird man von einem Admin kontaktiert ?

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