@monoscreen schrieb:
In einem weiteren Telefonat mit dem Kundenservice hat mir eine wirklich sehr freundliche Mitarbeiterin bestätigt, dass die Auskunft Ihrer Kollegin, ich könne die Sky-Q-App auf dem AppleTV in 2024 ohne Aufpreis weiter nutzen falsch war und stattdessen gilt, was auch im Brief stand.
Daran kann man mal wieder sehen, was es für Call Center Agenten / Call Center Agentinnen gibt, was wir die ganze Zeit versuchen @lukeskaiwoker zu erklären, was er aber nicht glauben will. Er glaubt lieber dem Call Center Agenten / der Call Center Agentin am Telefon bzw. im Chat, auch wenn diese Person etwas erzählt hat, was im nachhinein gar nicht stimmt.
Noch was nebenbei: Würden alle Call Center Agenten / Call Center Agentinnen an der Hotline bzw. im Chat so arbeiten und dem Sky Kunden das so erzählen, wie es auch im Sinne von Sky ist, auch wenn es dem Sky Kunden nicht gefällt und dieser danach eventuell etwas verärgert ist, dann wäre ja alles in Ordnung, was es bei Sky auch gibt. Das streite ich nicht ab. Trotzdem zeigt die Realität, das dem nicht der Fall ist.
Manche Call Center Agenten / Call Center Agentinnen sind nur darauf bedacht, so viele Vertragsabschlüsse bzw. Vertragsverlängerungen durchzuführen, wie es nur geht. Natürlich auch, wenn es darum geht, das der Sky Kunde etwas dazu bucht, was er noch nicht im Abo mit dabei hat. Dafür bekommt der Call Center Agent / die Call Center Agentin dann eventuell auch eine Provision. Deswegen wird dann so einges erzählt, auch wenn es nicht unbedingt der Wahrheit entspricht. Hauptsache dem Sky Kunden, der von dem ganzen nicht viel Ahnung hat, gefällt es und ist damit einverstanden, was da erzählt wird.
Selbst wenn der Sky Kunde meint, er möchte sich das noch einmal überlegen mit z. B. dem Angebot wegen der Vertragsverlängerung, was man ihm am Telefon bzw. im Chat gemacht hat, und würde sich am nächsten Tag deswegen noch einmal melden, dann heißt es am nächsten Tag, wenn der Sky Kunde sich wieder meldet, dass es dieses Angebot vom Vortag so gar nicht hätte geben dürfen, d. h. der Call Center Agent / die Call Center Agentin hätte sich am Vortag geirrt. Oder der Sky Kunde wird, sobald er das Angebot über die Vertragsverlängerung bekommt, darauf gedrängt, dieses sofort anzunehmen, weil es das Angebot angeblich nur jetzt bei diesem Telefonat bzw. bei diesem Chat gibt. Und wenn der Sky Kunde das dann annimmt, dann kommt im nachhinein das "böse Erwachen", d. h. es steht was anderes im Kundencenter auf der Sky eigenen Homepage bzw. es wird per E-Mail was anderes bestätigt, als eigentlich abgeschlossen. Und dann ist der Sky Kunde der Doofe, weil er dann Sky hinterherrennen kann, um das ganze wieder gerade richten zu lassen, sofern überhaupt möglich, bzw. der Sky Kunde muss das dann selber innerhalb der Frist von 14 Tagen ab dem Telefonat bzw. dem Chat widerrufen.
Heißt also, das man bei Sky Glück haben muss, an der Hotline oder im Chat einen Call Center Agenten / eine Call Center Agentin zu erwischen, die alles richtig macht, wie es sein soll, und den Kunden richtig berät und hinterher alles stimmt und niemand was zu meckern hat und der Sky Kunde ist zufrieden.
Gruß, Sonic28
