Hallo zusammen,
ich habe im Oktober meinen Vertrag mit Sky telefonisch abgeschlossen. Dann habe ich hier gelesen, dass das mit dem Trikot schon mal dauern kann, dann war Weihnachten, also habe ich im Januar mal bei Sky angerufen und gefragt, wann ich denn da mit einem Link rechnen könnte. Das wurde geprüft, dann wurde mir per Mail mitgeteilt, dass in meinem Vertrag gar kein Trikot enthalten sei, das könne man jetzt auch nicht mehr ändern, würde Sky furchtbar leid tun.
Woraufhin ich versuchte, meinen Vertrag online zu kündigen, weil mir hier zugesagte Vertragsinhalte plötzlich verweigert wurden. Oh wunder, mir wurde der Vertrag gar nicht angezeigt.
Also wieder bei Sky angerufen. Der Mitarbeiter in der Hotline war sehr freundlich, hat mir gezeigt, wie ich meinen Vertrag online doch sehen kann (Login mit Kundennummer statt E-Mail), stellte dann aber fest, dass er den Vertrag um den es geht in seinem System gar nicht findet. Wie ich den denn abgeschlossen hätte. Naja, telefonisch.
Sky: Dann muss es ja eine Aufzeichnung geben
Ich: Oh ja, und Teil der Aufzeichnung war, dass ein Trikot zum Vertrag gehört.
Sky: Warten Sie mal einen Moment.
...
Sky, neue Stimme: Hallo! Ich hab gerade schon mit meinem Kollegen gesprochen, das ist ja seltsam... ich prüf das mal eben. Hm, also, nee, dass muss ich an die Fachabteilung geben, die sollen sich die Aufzeichnung anhören.
Okay, damit endete das Gespräch dann bald, aber ich war erstmal zufrieden.
Nach 2 Wochen, in denen ich nichts hörte, rief ich wieder bei Sky an.
Ich: Erzählt was bisher gelaufen ist
Sky: Hm, ein Ticket seh ich hier nicht, ich mach mal noch ein neues für Sie auf. Das kann aber 3 Wochen dauern.
Gut, dann weiter warten.
Heute Morgen fiel mir dann mein Trikot wieder ein.
Also wieder bei Sky angerufen, diesmal schon mit Messer zwischen den Zähnen.
Sky: Hallo, was kann ich für Sie tun.
Ich: Die ganze Geschichte nochmal erzählt... und jetzt wüsste ich gerne, wie da der aktuelle Stand ist. Und eigentlich würde ich gerne mal mit jemandem sprechen, der da auch was zu sagen kann. Auf dem Stuhl, auf dem Sie da sitzen, sitzen irgendwie nur Leute, die mich vertrösten.
Sky: bla bla bla, ich kann nicht weiterleiten, bla bla bla, aber ich nehm das gerne nochmal auf. Erzählen Sie nochmal..
Ich: Entschuldigung, ich hab Ihnen das vor mittlerweile 20 Minuten erzählt und in meinem Kundenkonto müssten dazu schon 2 Tickets existieren, schreiben Sie das doch bitte einfach ab.
Sky: Sie haben im November den Vertrag abgeschlossen?
Ich: Oktober. Aber das müssten Sie jawohl eigentlich in ihrem System sehen können.
Sky: Ich will sicher gehen.
Ich: ???
Sky: Ich habe jetzt folgendes aufgeschrieben: Ihnen wurde ein Trikot zugesagt, das haben Sie noch nicht bekommen.
Ich: IHR ERNST? Mir wurde sogar mitgeteilt, dass das Trikot nicht Teil des Vertrags ist, den ich abgeschlossen habe. Und mir wurde erzählt, dass man sich die Aufzeichnung anhören muss. Ich will, dass sich jetzt endlich jemand dieses Aufzeichnung anhört, das kann jawohl nicht 1 1/2 Monate dauern.
Sky: Schreib ich auf.
Ich: Gut, und dann schreiben Sie bitte auch direkt auf, dass ich Montag wieder anrufe, wenn sich da nicht kurzfristig jemand meldet.
Sky: Ich muss Sie um Geduld bitten.
Ich: Sie können mich bitten um was Sie wollen, Geduld werde ich hier nicht mehr haben. Ich rufe Montag morgen wieder an, das steht aber mal fest!
Sky: Kann ich sonst noch was für Sie tun?
Ich: Sie haben schon soviel für mich getan bisher, vielen Dank und Tschüß.
Das hier ist mein ALLERLETZTER Versuch. Ich will, dass sich jemand diese Aufzeichnung anhört, ich will mit der Fachabteilung sprechen und das alles SEHR KURZFRISTIG. Und sonst schalte ich meinen Anwalt ein.
Und dafür muss ich offensichtlich irgendjemandem meine Kundennummer und den ganzen Quatsch schicken, aber wenn ich das einfach so probiere geht das nicht. Also bitte! Lade mich jemand ein, ihm meine Kundennummer zu schicken.
