Betreff: Passwort setzen oder zurücksetzen funktioniert nicht / Mail für Passwort kommt nicht an

[Dusentrieb]

Hallo,

ich habe mich immer mit der PIN eingelogt. Da ich jetzt ein Passwort brauche, das ich niche gesetzt habe, wollte ich das zurücksetzen und mir ein Passwort zuschicken lassen.  Leider erreicht mich die E-Mail nicht da meine E-Mail Adresse angeblich nicht bestätigt ist. Komischerweise erhalte ich aber E-Mails von Sky über die Adresse.

Bestätigen kann ich die E-Mail Adresse auch nicht.

Bitte um Hilfe

Gruß Dusentrieb

[Nadine]

Hi @Dusentrieb, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Sky-Nutzer_4711]

Hallo Moderatoren,

Ich benötige bei diesem Problem ebenfalls Hilfe.

Mail kommt nach Rücksetzung nicht an...

Vielen Dank im Voraus

[leoniemutz]

das Problem ist die verifizierung deiner E-mail.

wenn die nicht da ist passiert garnichts, einfach anrufen und neuen link zu schicken lassen.

Chat würde ich auf jeden Fall abraten, da der wirklich unterirdisch ist und zum Schluß eifach beendet wird oder rufen sie an

[Nadine]

Guten Morgen @Sky-Nutzer_4711, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Sve]

Hallo 

Bei mir ist des gleiche Problem  ,ich kann mein passwort nicht ändern weil ich keine Email bekomme 

Was kann ich tun 

Mfg Sven 

[Sanny_G]

Hallo @Sve,

sorry für die späte Reaktion. Für eine nähere Prüfung nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Teile mir in der PN bitte auch deine E-Mail-Adresse mit. 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[Timo14]

Servus,

mein Vater hat sky, wir wollten uns bei Sky Go anmelden allerdings hat er nur seine Kundennummer und sein Sky pin 

bei meine Daten steht no email. Allerdings können wir sein email nicht eingeben. Kontakt mit Sky aufbauen funktioniert nicht. Er müsste theoretisch seine email ändern und bestätigen damit er sein Passwort hinterlegen kann 

Gruß Timo

[Sanny_G]

Hallo @Timo14,

bitte nenne mir per privater Nachricht die aktuell gültige E-Mail-Adresse, die hinterlegt werden soll, die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 
 

[Stefan1802]

Guten Tag. Ich kann mein Passwort nicht ändern da keine Email im Postfach ankommt obwohl angezeigt wurde 'wir haben dir eine email zugeschickt'

[Ronald_S]

Hallo @Stefan1802, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. 
Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

Gruß, Ronald

[Kriegix]

Auch ich kann kein Passwort zurücksetzen.

MfG

Ulrich Roj

[KatjaZ]

Hallo @Kriegix,

das ist ärgerlich. Damit ich dich unterstützen kann, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[Stefan1802]

Hallo. Ich hatte mich vor ein paar Tagen schon gemeldet wegen eines Problems. Es ist aber aktuell weiterhin so dass ich meine erstmalige Sky Pin nicht setzen kann weil angezeigt wird dass die Kundennummer nicht im System zugeordnet werden kann. Die Kundennummer steht aber so auf dem zugesandten Brief und wurde zu 100% korrekt eingegeben. Nun komme ich nicht weiter

LG

[axels]

Hallo @Stefan1802,

meine Kollegin meldet sich heute noch bei dir. 

VG, Axel 

[pelu75]

Hallo,

ich habe ebenfalls das Problem, dass ich keine Mail bekomme, um mein Passwort zurückzusetzen. Ich bitte um Hilfe. Viele Grüße

[Cornelia_N]

Hi @pelu75,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[tomzel01]

Moin, gleiches Problem hier.

An wen darf ich mich wenden?

Danke

[Sanny_G]

Hallo @tomzel01,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Teile mir dann auch deine aktuell gültige E-Mail-Adresse mit.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 

[benji]

Hallo,

bin von dem gleichen Problem betroffen. 

Das lustige/traurige hieran:

Weil ich mich nicht anmelden kann, klappt natürlich die Verifikation bei WhatsApp nicht. 

Und am Telefon meint der Bot, dass Account Änderungen in Mein Sky vorzunehmen sind und beendet das Telefonat. 

Ich hoffe somit hier auf Hilfe. 

Grüße