Guten Abend @Anonym, das war eine allgmeine Info, damit diese auch andere lesen können. Gern erkläre ich noch Näheres zu deiner "leichten" Kritik.
Dir sollte bekannt sein, dass wir Moderatoren alle Beiträge lesen und nacheinander abarbeiten. Dass mal einer untergeht, kann passieren, aber sollte es natürlich nicht. Wir sind aber auch nur Menschen. 😉 Ich sah dein Anliegen hier erst, als du schon geschrieben hast, dass du eine Lösung gefunden hast, aber wollte in der Tat nur nett sein und Infos geben. Sorry, wenn es nicht so rüber kam, dass es eher allgemein sollte, aber so war es.
Des Weiteren muss in der Tat vieles über die Einsicht in das Abonnement geregelt werden. Wir haben ja keine Glaskugel und wissen, welcher User hier welche Kundennummer hat. Damit zudem Auskünfte gegeben oder Veranlassungen getätigt werden dürfen, müssen wir einen Datengleich machen, weil sonst ja jeder behaupten kann, dass dies ihre/seine Kundennummer ist. Dies muss bei allen Anliegen rund um das Abonnement und dem Kundenkonto oder den Kundendaten so gemacht werden.
Technische Anliegen werden überwiegend öffentlich erst abgeklärt, aber auch hier muss man teils in das Abonnement schauen, um zu sehen, ob z. B. das Paket gebucht ist oder ob die Freischaltrechte korrekt vergeben sind, etc. Bei einigen Anliegen holen wir die Kunden also gleich in die PN, wenn es nötig ist bzw. erscheint.
Wie du siehst, ist leider nur ein kleiner Bruchteil öffenlich so lösbar. Wer seine Kundendaten nicht nennen möchte, muss sich dann eben an die Hotline wenden. Wir Mods müssen uns halt an die Vorgaben halten, auch für den Schutz der Kunden. Daher können und werden wir sicherlich nichts persönliches oder vertragliches öffentlich kundtun.
In deinem Fall habe ich ja zudem auch keine Daten per PN angefordert. 😉 Wie schon geschrieben, war es von mir nur eine allgemeine Info für Kunden, die das ggf. auch haben und nicht selbst lösen können. 😉
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
