Betreff: Fehler 12082

[Secret]

Habe das gleiche Problem 

muss aber sagen auf Mobilgeräten funktionieren die Sender

[atkgoetsch]

Betrifft auch mein Abo. Die Kundennummer lautet XXX.

Ich bitte um Hilfe.

MfG 

Götsch

ModEdit: Private Daten entfernt

[Mary19]

Habe gerade die Info bekommen das ich kein HD Premium hab und deswegen  die Sender nicht empfangen kann! 

[BerKon]

Ich habe das HD Paket und es geht trotzdem nicht. Scheint also wohl doch mehr daran zu sein, vor allem da auch Nutzer in anderen Threads dieses Phänomen schildern.

[DorinaN]

Hallo BerKon,

ich habe Dir soeben auf Deine Privatnachricht geantwortet.

Viele Grüße, Dorina

[DorinaN]

Hey Günter-Oskar,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Ich habe Dir soeben auf Deine Privatnachricht geantwortet.

Viele Grüße, Dorina

[DorinaN]

Hey atkgoetsch,

ich schaue mir Deine PN jetzt an und antworte Dir umgehend darauf.

Viele Grüße, Dorina

[judith_p]

Hallo @elBersto,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Damit ich Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[hash]

Nach Erhalt des neuen Sky-Q receivers, Fehlermeldung bei Bundesliga: "Du bist nicht freigeschaltet [12082]", ob wohl das Bundesliga-Paket seit Jahren abonniert ist.

[judith_p]

Hallo @Kay9o9,

entschuldige die lange Wartezeit. Konnte Dein Anliegen bereits gelöst werden? Wenn nicht, schicke mir eine Privatnachricht mit Angabe Deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[Peter7]

Hey hash,
Kontaktiere dafür Sky per E-Mail oder über die Hotline. Die werden sich dann mit dem Problem auseinandersetzen.

LG Peter

[hash]

Danke, bereits gestern geschehen 🙂

[Nadine]

Hallo Handball 22 und helltimer,

entschuldige bitte die späte Reaktion sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sendet mir Eure Kundennummern per Privatnachricht und teilt mir auch mit, auf welchen Sendern der Hinweis erscheint.

Für die Zusendung geht Ihr auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[msku]

Warum zur Höhle gibt es derart viele Meldungen zu "Fehler 12082" und alle Beiträge damit enden, dass ein Moderator eine private Nachricht geschickt hat. Wieso wird nicht öffentlich geschrieben, was die Problemlösung ist und wieso schreibt keiner, wie das Problem gelöst wurde? Was ist das für eine seltsame Community hier?

Ich habe ebenfalls einen Fehler mit 12082. Zahlreiche Sender gehen nicht wie bspw. 13th Street HD, TNT Comedy HD.

[krimi]

Bekommt man von Sky noch eine Antwort auf die Anfrage von @msku? Ich kann nämlich auch seit kurz vor Mitternacht Sky Krimi nicht mehr sehen.

[Anonym]

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@msku  schrieb:
...

 Wieso wird nicht öffentlich geschrieben, was die Problemlösung ist und wieso schreibt keiner, wie das Problem gelöst wurde? Was ist das für eine seltsame Community hier?

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Die Zeiten sind bei Sky @Friends (jetzt Sky Community) schon seit Jahren vorbei. "Öffentlich" ist in diesem Forum für die Moderatoren scheinbar verboten. 

@DorinaN : dieser Thread ist nicht gelöst, biite korrigieren 

[DorinaN]

Hallo krimi,

Du hast bereits eine Antwort auf Deine PN erhalten.

Viele Grüße, Dorina

[georgk]

Liebe Community, Hallo msku,

uns ist bewusst, dass im Moment viele Kunden den Fehler 12082 bekommen.

Dieses Problem können wir momentan nur individuell bearbeiten, weil es keine allgemeine Lösung gibt. Wir benötigen deshalb von jedem Kunden persönliche Daten, damit wir in das jeweilige Abo schauen können.  Das können wir aus Datenschutzgründen nicht öffentlich machen.

Meine Kollegen bearbeiten die Fälle chronologisch, sodass es zu Wartezeiten kommen kann. Dafür bitte ich dich/euch um Verständnis.

Viele Grüße

Georg  

[judith_p]

Hallo @Luckie,

entschuldige die späte Reaktion. Damit ich Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[msku]

Gehäufte Auftretung einer Fehlermeldung, hinter dem ein Problem steckt, das unterschiedlichste Fehlerursachen hat? Das schreit nach Optimierung. 

Ich sehe zwei Wege, wie das Problem prinzipiell gelöst werden kann:

a) Auf Kundenseite. Dann aber benötige ich hier eine Einleitung mit den Schritten, die das Problem lösen könnten. 

b) Das Problem ist auf Sky-Seite. Dann vermisse ich hier den Hinweis, dass das Problem nur von Sky gelöst werden kann und der Kunde sich sämtliche Lösungsversuche auf seiner Seite sparren kann. 

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@georgk  schrieb:

Liebe Community, Hallo msku,

uns ist bewusst, dass im Moment viele Kunden den Fehler 12082 bekommen.

Dieses Problem können wir momentan nur individuell bearbeiten, weil es keine allgemeine Lösung gibt. Wir benötigen deshalb von jedem Kunden persönliche Daten, damit wir in das jeweilige Abo schauen können.  Das können wir aus Datenschutzgründen nicht öffentlich machen.

Meine Kollegen bearbeiten die Fälle chronologisch, sodass es zu Wartezeiten kommen kann. Dafür bitte ich dich/euch um Verständnis.

Viele Grüße

Georg  

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