Gebühr für Zweitkarte wird trotz Sky Q berechnet

[rusty6]

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich im Rahmen der Cyber-Week Sky Q sowie 2x den Sky Q-Receiver für mein vorhandenes Abo dazu bestellt. Monatlich sollte das Ganze 5€ mehr kosten, und im Gegenzug würde die bisherige Gebühr für meine Zweitkarte entfallen (aufgrund des zweiten Q-Receivers). Allerdings wird laut Übersicht in der Mein Sky-App die Zweitkarte weiterhin berechnet, zusätzlich zu den 5€ für Sky Q.

Zur Info: Mein alter Vorteilspreis betrug 41,99€ (für Entertainment + Sport + BuLi + HD + Zweitkarte). Laut dem Cyber-Week-Angebot müsste der neue Vorteilspreis nun eigentlich 32,99€ betragen (41,99€ + 5€ Sky Q - 14€ bisherige ZK), dieser Preis wurde mir beim Abschluss der Bestellung auch so angezeigt.

In der App stehen jetzt allerdings 46,99€ als neuer Dauer-Vorteilspreis, es sieht also wie gesagt so aus, als ob die Gebühr für die Zweitkarte nicht gutgeschrieben wird. Ich würde mich freuen, wenn sich ein Moderator das mal anschauen und korrigieren könnte.

Vielen Dank und schöne Grüße

[onzlaught]

Was sagt denn Dein Kontoauszug zu dem Thema? Was bucht Sky ab?

[rusty6]

Abgebucht wurde seit der Umstellung noch nichts, mir ist es wie gesagt heute nur in der App aufgefallen. Ich dachte, es wäre vielleicht einfacher, das gleich vorab korrigieren zu lassen. Oder meinst du, ich sollte die erste Abrechnung abwarten? Würde mich allerdings überraschen, wenn sich der Preis jetzt von selbst nochmal ändert. 

[onzlaught]

Mit Deinem Thread hier stehst Du eh auf der Liste der Moderation, die können reingucken und ggf. korrigieren.

In 2-5 Tagen taucht hier im thread ein/e Moterator/in auf, den/ die schreibst Du an.....

[rusty6]

Hallo, ich wollte mal fragen ob sich hier noch jemand meldet? Anfrage ist ja mittlerweile 7 Tage her. Das Problem mit dem falsch hinterlegten Abo-Preis besteht leider noch immer.

Vielen Dank.

[axels · Accepted solution]

Hallo @rusty6,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und die bei uns hinterlegte Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[ullita]

Hallo zusammen,

bei mir gibt es jetzt ein ähnliches Problem....☹️

Ich hatte bisher Sky Entertainment und Zweitkarte für 31,83€.

Lt Mein Sky App sollte der Wechsel auf Sky Q mit zwei Sky Q Receivern einmalig 111,90€ und monatlich 14,83€ kosten (also keine Kosten für Zweitkarte), also Wechsel beauftragt und beide Receiver über WLAN angeschlossen Heute wird mir jetzt mitgeteilt, dass der Abopreis weiter bei 31,83€ liegt....

Meine Begeisterung über die Preispolitik hält sich in Grenzen.... 

Was stimmt denn nun?

VG Ullita 

[Ronald_S]

Hallo @ullita, ich schaue mir das Ganze gern einmal an. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der IBAN, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[ullita]

Hallo Ronald,

die Nachricht ist raus,

VG ullita