Servus
Ich bin seit fast 18 Jahren Premiere/Sky-Kunde. Habe damals Bundesliga und Sport abonniert und seither auch nie etwas an diesem Vertrag geändert. Diese Treue wurde in der Vergangenheit schon mit diversen Nachteilen "belohnt". HD, Entertainment oder Q-Receiver gab es für mich erst, als andere diese Dinge schon ewig hatten. Entertainment und Q z.B. vor erst drei Jahren. Ein Nachteil der mich seit Jahren begleitet ist dass ich keine Bundesliga-Videos anschauen kann wenn ich z.B. unterwegs bin und die Zusammenfassungen sehen möchte. Da heißt es dann ich bräuchte dafür das Bundesliga-Paket. Als ich mich vor langer Zeit mal mit diesem Problem beim Kundenservice gemeldet hatte bekam ich in zwei Anläufen keine Hilfe. So habe ich mich mit diesem Makel zähneknirschend arrangiert, obwohl das eigentlich schon eine schwache Leistung von sky war und ist.
Nun wollte ich gestern ein Film-Geschenk von SkyExtra im Store einlösen und musste feststellen dass ich mich dort nicht einloggen kann. Ein erster Kontakt mit dem Service über facebook hat meinen Verdacht bestätigt dass auch das mit meinem Uralt-Vertrag zu tun hat. Ich kann damit den Store nicht nutzen und müsse über sky.de den Service zwecks einer Umstellung auf die aktuelle Sky-Struktur fragen.
Nun sollte man meinen dass das kein großer Akt ist, ein uraltes Abo so umzustellen dass der Kunde auch alles so nutzen kann wie jeder andere Kunde auch. Aber falsch gedacht.
Ich zahle aktuell 32,21€ um Sport, Bundesliga und Entertainment zu sehen.
Nun habe ich im Chat folgendes Angebot bekommen:
40€ für Sport, Bundesliga und Entertainment.
Also bitte, wie sehr will man langjährige Kunden eigentlich verspotten? Ich bekomme als Lösungsvorschlag für ein Problem mit der Nutzung des Stores das Angebot für die gleiche Leistung wie zuvor 8€ mehr zu bezahlen?! Das ist ja absurd. Sie wollte mir dann noch erklären dass ich ja mit dem Store eine zusätzliche Leistung bekommen würde. Ja großartig, 8€ mehr im Monat zahlen um einen Shop betreten zu dürfen in dem ich weitere Inhalte gegen Bezahlung kaufen oder leihen darf.
Ich will der Dame mit der ich gechattet habe da keinesfalls was vorwerfen, die kann ja nichts dafür wenn Ihr von Oben kein Handlungsspielraum gegeben wird. Aber da kommt man sich als Kunde doch wirklich verarscht vor, wenn man nur ein Problem gelöst haben möchte und am Ende dafür 8€ im Monat mehr für gleiche Leistung zahlen soll.
Und so wie ich das sehe gibt es (außer hier?) nicht mal eine Möglichkeit sich anderweitig über diese Art, langjährige Kunden zu behandeln, zu beschweren?
