Die selbe Kundennummer für Abo und SkyTicket vergeben - kann neues Abo nicht aktivieren

[hawx2k]

Hallo,

ich kann leider mein neues Sky Abo nicht aktivieren, da das System offenbar automatisch meine Kundenummer des SkyTicket, das ich vorher hatte, auch für das neue Sky Abo verwendet hat. Das System erkennt bei der Registrierung für das Sky Abo aber die Kundennummer als SkyTicket Kundennummer und lässt die Registrierung für das Sky Abo nicht zu.

Hotline kann man nicht anrufen, da auch hier gleich automatisch die Nummer als SkyTicket Rufnummer erkannt wird. Ein Teufelskreis.

Vielleicht kann mir ein Mod aus der Patsche helfen?

Vielen Dank,

Jan

[herbst]

Das hat mit Ticket nicht viel zu tun, das geht bei Neukunden ohne Ticket auch nicht.

[hawx2k]

Verstehe ich dich richtig, dass im Moment überhaupt keine Abos zu aktivieren sind?

[herbst]

Bei wem es nicht geht, muss es halt manuell vorgenommen werden.

Geht es denn um die Aktivierung der Smartcard oder um die Registrierung wegen der Sky Pin?

[m1pa89]

Habe genau das gleiche Problem.

[hawx2k]

Aha. Es geht erstmal um die Registrierung der Sky PIN. Wenn ich versuche, die Sky PIN über den Link in der email zu aktivieren, gelange ich erstmal zur ganz normalen Eingabemaske. Wenn ich da alles eingebe, muss ich das auf der nächsten Seite noch mal machen, um eine neue PIN zu vergeben, habe ich das alles durch, sagt das System auf der nächsten Seite, dass die eingegebene PIN falsch ist :O.

Edit: und wenn ich mich mit meiner bestehenden PIN versuche, bei Sky Abo anzumelden, sagt das System, dass ich mich mit meiner SkyTicket Kundennummer da nicht anmelden kann...

[miika]

sky ticket anrufen -

Tel: 089 99 72 79 98

[herbst]

Sky PIN nicht erhalten

Sky registrierung nicht möglich

Re: Jugendschutz-PIN nicht erhalten

[miika]

sky ticket

Tel: 089 99 72 79 98

wie @herbst schon schrieb - es gibt einen systemfehler, aber gleichzeitig ist öfter ein Kuddelmuddel, wenn jemand erst Ticket hatte und dann ein Abo bucht.

[m1pa89]

Danke. Habe angerufen. Mein Sky Ticket wird jetzt beendet und dann sollte es wohl ab morgen funktionieren.

[hawx2k]

Vielen Dank für den Tipp. Die Kollegen an der Hotline konnten helfen, indem sie den PIN zurückgesetzt haben .

[joergmayh]

Bei mir gibt's auch Probleme, hat sich die SkyTicket Kundennummer gezogen, die schon seit 9 Monaten gekündigt ist. Lt. Hotline kann er nichts machen, da dies über O2 gebucht war. Müsste jetzt 7 Tage warten. Stimmt das so?

[Sanny_G]

Hallo @joergmayh,

bezüglich Sky Ticket über O2: Wenn Du das Ticket oder den Account nicht mehr wünscht, muss die Beendigung bzw. Löschung über O2 beantragt werden.

Wegen dem Login/der Registrierung oder der Aktivierung:

Wenn man schon einen Sky Ticket-Account hat und dann ein Smartcard-oder IPTV-Vertag abschließt, welche dann unter der gleichen Kundennummer vorhanden ist, gilt die i.d.R. die Sky PIN von Sky Ticket für sky.de, der MeinSky-App und Sky Go. Eine Sky PIN ist nämlich immer an die Kundennummer gebunden.

Falls es Probleme gibt, hilft unser Kundenservice oder wir Mods natürlich gern. Falls Du noch Unterstützung benötigst, sende mir Deine Kundennummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

VG, Sanny

[jrietz]

Hallo,
leider habe ich das gleiche Problem.

Kann mich weder bei sky.de einloggen, noch die Hotline anrufen. (Kein Service für Sky-Ticket Nutzer)
Und dadurch kann die Smartcard auch nicht freigeschaltet werden.
Ich sitze jetzt schon zwei Stunden vor einem blauen Bild -Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet.
Wer hat eine Lösung?
Viele Grüße
Jürgen

[Özi]

Habe auch das selbe Problem seit gestern wieder Abo Kunde aber die hat die selbe Kundennummer wie das Ticket. Ticket ist zwar gekündigt endet Mitte Dezember bitte um Hilfe Mit freundlichen Grüßen 

[jrietz]

Also bei mir hat geholfen, die Sky-Ticket-Hotline anzurufen. Innerhalb von 5 Minuten klappte alles.

[DorinaN]

Hallo jrietz,

es tut mir leid, dass du erst jetzt eine Antwort erhältst. Sofern du mir deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen lässt, schaue ich mir das gerne für dich an.

Viele Grüße, Dorina

[Sanny_G]

Hallo @Özi, bitte entschuldige die späte Reaktion.

Funktioniert nun alles? Falls nicht, sende mir bitte einen kleinen Text und deine Kundennummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Özi]

Alles ok Fehler wurde behoben Mit freundlichen Grüßen 

[Minozilla]

Hallo, 

Wir haben das gleiche Problem. 

Unser Sky Ticket ist bereits seit einiger Zeit gekündigt und bei der aktuellen Registrierung des Sky Abos funktioniert die Vergabe der PIN nicht.

Kann man das kurzfristig lösen?

Besten Dank!