3 Replies Latest reply on Apr 12, 2019 9:50 AM by schwarzwerk RSS

    Bearbeitungsdauer von Retouren

    sauerländer

      Hallo,

      ich wundere mich zunehmend über die (Nicht-)Bearbeitung meiner Soundbox-Retoure. Sky hat es vom 19. März (Eingang der Rücksendung) bis heute nicht geschafft, mir eine Bestätigung zu schicken und mein Kundenkonto auszugleichen.

      Lediglich die Servicepauschale wurde gutgeschrieben. Am Telefon wurde ich freundlich hingehalten und auf die hohe Belastung der Mitarbeiter hingewiesen. Ich bin allmählich irgendwo zwischen ungehalten und wütend...

      Ist das eigentlich normal und kann ich etwas tun, um das Procedere zu beschleunigen. Eine Rücklastschrift sehe im noch als übertrieben an.

      Vielen Dank und Gruß

      Thomas