7 Replies Latest reply on Feb 22, 2019 8:24 PM by Dorina N. RSS

    Mir wurde etwas angeboten jedoch nicht eingehalten

    daznhunter91

      Hallo,

       

      ich habe folgendes Problem.

      Die letzten Tage wurde ich mehrmals telefonisch versucht zu erreichen und mir wurde nach meiner Kündigung mehrmals ein Angebot zur Vertragsverlängerung gemacht. Beim letztenmal via. Telefon wurde mir gesagt 25,99€ für meine aktuellen Pakete, was ich mir aber noch überlegen wollte. Etwas später habe ich auf der Homepage mit dem Kundendienst Livechat geschrieben, welcher mir auch dieses angebot gemacht hat und welches ich auch durch Zustimmung der AGB's angenommen habe. Schön und gut, jedoch stunden keine Mail erhalten, weshalb ich nochmal nachgefragt habe im Live chat. Dieser hat mir gesagt das es ein Technischer Fehler war und es jetzt aufeinmal 45,99 kosten würde, obwohl es mir 2x anders angeboten wurde und ich auch zugestimmt habe. Wie kann dies sein?

       

      Besten Gruß