UHD 11050

[hobaka]

Nach dem Tausch des Sky Q Receivers geht UHD Bundesliga und Sport via Sat nicht mehr. Zuvor lief es einwandfrei.

Allerdings hatte ich übergangsweise ein Sky CI+-Modul mit der selbst Sky-Karte im Einsatz (eine Woche).

Sky-Hotline kann nicht helfen! Was nun?

Freie UHD-Programme laufen einwandfrei auf SamsungTV.

???

[Juliane]

Hey hobaka,

sende mir bitte Deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mal reinschauen kann.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Jule

[hobaka]

in einem anderen Blog habe ich gefunden:

"

Da ist Deine Karte nicht freigeschaltet. Du kannst Dich deshalb nur an den Kundenservice wenden, oder an einen Mod hier in der Community.

Das Problem ist der Fehler selber, den keiner kennt. Da Sky Sport UHD explizit für alle deutschen Karten mit Sky Q oder Sky Pro freigeschaltet sein sollte, kommt nicht die normale Fehlermeldung, das Dein Abo den Sender nich beinhaltet und Du ein entprechendes Paket buchen sollst, sondern bei nicht freigeschalteten Karten wird einfach davon ausgegangen, das Du nicht aus DE bist und deshalb kommt die besagte Fehlermeldung“

Soll ich nun weiterhin den Kundenservice „nerven“?

[herbst]

Juliane konnte nicht helfen?

[hobaka]

sorry, nein!

Lösungsvorschlag war: In SPORT UHD läuft zurzeit kein Programm!!! - ich solle auf das aktuelle Bundesligaspiel auf UHD 210 UMSCHALTEN!

Ist leider das Niveau der "Hotliner".

[#6]

Wo hast du den Receiver denn her? Hast du auch SkyQ gebucht?

UHD wird nur mit dem SkyQ Receiver freigeschaltet, wenn dieser auch offiziell von Sky ist und SkyQ gebucht wurde!

Das Modul ist auch von Sky gewesen und wieder an Sky zurück gegangen?

Was steht im Kundencenter: keine Modul mehr, SkyQ, SkyQ UHD Receiver und UHD enthalten?

[hobaka]

genau so, wie du schreibst:

Sky-Q-Receiver defekt, zurück gesendet; Eingangsbestätigung erhalten

versehentlich Sky-CI-Modul von Sky erhalten; zurück gesendet; Eingangsbestätigung erhalten

neuer Sky-Q-Receivier von Sky erhalten; Smartcard frei geschaltet

??

[#8]

Also hast du auch SkyQ gebuch?!

Was steht im Kundencenter?

[oby]

Auch Hier wieder das gleiche Prozedere. Deine Smardcart hat noch Freischaltrechte für HD drauf aber kein UHD( weil der 2 Q Reciever manuell gebucht wurde). Wieder Anrufen und auch das Wort Manuelle Freischaltung sagen. Sollte der Techniker wissen was Du meinst. Wenn nicht Vorgesetzten fragen und Zack... läuft alles. Das Sky sich das immer so schwer machen muss.

[hobaka]

Danke für die Rückmeldung; I will try it....

[hobaka]

alles save

[herbst]

oby schrieb:

Sollte der Techniker wissen was Du meinst. Wenn nicht Vorgesetzten fragen und Zack... läuft alles

Juliane ist mehr als Techniker+Vorgesetzter.

[oby]

herbst schrieb:

oby schrieb:

Sollte der Techniker wissen was Du meinst. Wenn nicht Vorgesetzten fragen und Zack... läuft alles

Juliane ist mehr als Techniker+Vorgesetzter.

Denn sollte Sie es ja hin bekommen.

[herbst]

Daher wundere ich mich, woran es gescheitert ist.

[hobaka]

immer noch ratlos...

[herbst]

Eröffne am besten eine neue Anfrage mit diesen Daten:

Erste Schritte in der Community - Checkliste Technikanfragen

[Juliane]

Ich war gestern Abend bereits im Feierabend und wir haben die Diagnose noch nicht abgeschlossen. Daher wundert es mich, dass Du hier schreibst, ich hätte Dir nicht weitergeholfen.

[hobaka]

Lösung in diesem Fall:

Vorgeschichte:

Sky-Q-Receiver defekt; Austausch gegen CI+-Modul

Rückgabe CI+-Modul, da kein UHD-Empfang damit möglich

Neuer Sky-Q-Receiver mit bisheriger Smartcard ermöglicht kein UHD-TV (Fehlermeldung 11050)

Lösung:

Neue Smartcard erhalten; dem Receiver zugeordnet; UHD-TV auf Sport  und Bundesliga funktioniert!

Danke für die Hilfe der Sky-Admins.