6 Replies Latest reply on Feb 15, 2019 1:09 PM by Ronald S. RSS

    Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(

    denitsch

      Hallo,

       

      ich habe im Januar meinen Sky Vertrag telefonisch um weitere 24 Monate verlängert.

       

      Mein Angebot war attraktiv, nur die Aktivierungsgebühr hatte mich gestört, da der vorherige Vertrag erst zum Jahresende auslief.

       

      Die Dame am Telefon war aber hartnäckig und sagte mir, dass die Aktivierungsgebühr benötigt wird, da jemand manuell jeden Monat die Gutschriften verwalten muss. Habe ich nicht wirklich geglaubt aber daran wollte ich es nicht scheitern lassen.

       

      Nun hat die Dame mir aber mehrfach gesagt, dass die Aktivierungsgebühr 19,99 beträgt, das habe sowohl ich als auch sie am Ende des Gesprächs genau so zusammengefasst.

       

      Auf der Rechnung stehen nun 29,99, das ärgert mich natürlich besonders, da die Gebühr mir ohnehin ein Dorn im Auge ist.

       

      Gerne hätte ich dies auch direkt mit Sky geklärt aber aktuell scheint es über Sky nicht möglich zu sein, direkt Kontakt aufzunehmen.

      Folgendes wird mir angezeigt:

      "Wichtiger Hinweis: Schriftliche und telefonische Anfragen können momentan nur mit starker Verzögerung bearbeitet werden"

       

      Da ich hier mehfach lese, dass die Aktivierungsgebühren bei Vertragsverlängerungen komplett erstattet wurden, finde ich es ohnehin unangenehm, dass ich mich hier über ausgelagerte Foren über die Falschberechnung beklagen muss.

       

      Es wäre schön wenn sich jemand von Sky hierzu äußern kann und den Fehler der Aktivierungsgebühr korrigiert bzw. in anbetracht der Zeit die ich hier aufwende komplett entfallen lässt.

       

      Entsprechende Gesprächsaufzeichnungen zur Bestätigung meiner Aussage sind ja vorhanden.

       

      Wäre toll wenn sich Sky der Sache annimmt.

       

      Beste Grüße

      Denitsch

        • Re: Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(
          onzlaught

          denitsch schrieb:

          ....

          Nun hat die Dame mir aber mehrfach gesagt, dass die Aktivierungsgebühr 19,99 beträgt, das habe sowohl ich als auch sie am Ende des Gesprächs genau so zusammengefasst.

          ...

          Was schreibt die Vertragsbestätigung dazu?

           

          denitsch schrieb:

          ...

          Entsprechende Gesprächsaufzeichnungen zur Bestätigung meiner Aussage sind ja vorhanden.

          ...

          Nope,

          die Aufzeichnungen erfolgen nur zu Schulungszwecken und werden nicht zur Klärung von Vertragsfragen herangezogen.

            • Re: Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(
              denitsch

              Ja ich habe tatsächlich eine Mail bekommen.

              Auf dem Handy konnte man den Anhang, also das PDF leider nicht öffnen.

               

              Dort steht dann tatsächlich 29,99 Aktivierungsgebühr.

               

              Finde es dennoch extrem ärgerlich, letztlich möchte ich mich auch darauf verlassen was mir Mitarbeiter von Sky (ob Callcenter oder auch nicht) mich kompetent beraten!

               

              Immerhin muss ich mir ja auch die unzähligen Anrufen gefallen lassen, dann lässt man sich drauf ein und wird im Anschluss auch noch abgezogen.

               

              Sehr ärgerlich!

            • Re: Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(
              didi

              Es ist leider völlig wurscht, was dir am Telefon erzählt wird.

              Du solltest eine schriftl. Bestätigung des Angebotes erhalten haben und wenn dort die Akt.Gebühr mit 29,99€ aufgeführt sein sollte, so wirst du wohl schlechte Karten haben.

              Solche "Fehler" passieren leider immer wieder bei Sky und dann bleibt zumeist nur noch der Widerruf, wenn man denn noch innerhalb der Frist sein sollte.

                • Re: Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(
                  denitsch

                  Ja das mag sein, dennoch hat die Retention-Abteilung, ein Sky Mitarbeiter oder zumindest jemand, den Sky dafür beauftragt hat, mir mehrfach Falschaussagen geliefert.

                   

                  Da erwarte ich schon dass man zu seinem Wort steht.

                   

                  Widerrufen kann ich leider nicht, da die Rechnung natürlich 14 Tage nach Abschluss kam.

                • Re: Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(
                  herbst

                  Angebote am Telefon ändern zu wollen, führt zu Ärger und/oder Widerruf: service@sky.de (falls noch in der Frist)

                   

                  19,99€ gab es noch nie als Aktivierungsgebühr, die war erst 9,99€, dann 24,99€ und dann glatt 29€ bzw. online 19€.

                  • Re: Zu viel Aktivierungsgebühr bezahlt :(
                    Ronald S.

                    Hallo denitsch, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und unsere späte Rückmeldung. Ich möchte mir Deinen Vertrag gern einmal anschauen. Kannst Du mir Deine Kundennummer bitte per Privatnachricht zukommen lassen.

                    So schreibst Du mich privat an: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

                    Gruß, Ronald