Moderator für Hilfe benötigt

[bruba]

Hallo,

bräuchte dringend Hilfe von einem Moderator, sky kundenservice schickt nur Emails zur beruhigung, ändert aber falsche Abbuchungen nicht. Scheinbar ist der Moderator der einzige, der auch was bewegt.

Bitte melden...

[Jonnycash]

Nur Geduld, Mod wird sich melden. Dauert aber Tage, schlimmstenfalls Wochen.

[digo]

Du musst den Problemfall etwas genauer beschreiben. Pakete, Sat oder Kabel, Fehler in der Abbuchung.

Dann meldet sich ein Moderator und fragt deine Kundennummer und... ab. Die sendest du in einer Privatnachricht.

(hier bitte keine Personendaten eingeben!)

Du bekommst sogar E-Mails? Welche? Das ist selten.

Das Problem ist nicht selten.

Kann einige Tage dauern.

[Jonnycash]

Muss es nicht näher beschreiben. Mod meldet sich auch so.

[digo]

Aber manchmal ist das Problem auch mit einer Erklärung zu regeln. Hier bestimmt nicht, aber...

[Jonnycash]

Richtig......hier nicht.

[digo]

"kundenservice schickt nur Emails zur beruhigung"

Der Inhalt wäre schon interessant? Andere beschweren sich wegen KEINER Rückmeldung.

[herbst]

Halt wie bei allen: Zu viel abgebucht, Rabatte fehlen, um Geduld gebeten wegen der Fachabteilung...

[miika]

Wartezeit ca 2-3 Wochen hier. Aber dann wird es zuverlässig geklärt.

[bruba]

Hatte im Oktober 2018 ein Angebot für Bestandskunden (bin seit 2012 Kunde) angenommen, Paketpreis 38,74€, Lfz 24Monate. Bis dahin war die Abbuchung i.O., nach Abschluß des neuen Vertrages hat seitdem keine Abrechnung mehr gestimmt. Für Nov.2018 wurden 129,67€, im Dez.2018 90,44€ und im Jan 2019 85,74€ abgebucht. Alle versuche den Service Telefonisch zu erreichen, schlugen fehl. Habe mehrfach Emails geschrieben, manchmal kam dann als Antwort:

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Bitte entschuldigen Sie, dass sich unsere Antwort auf Ihr Anliegen verzögert hat.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen erneut an uns wenden mussten. Unsere Fachabteilung ist bereits informiert und ist bemüht, schnellstmöglich eine Korrektur vorzunehmen. Bis der Fehler bereinigt wird, müssen wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten.

Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche.

[didi]

War die Woche denn ansonsten angenehm? Beim Sky Kundendienst verzögert sich momentan alles!

[digo]

Danke! Da kannst du dann auch jonny und den anderen folgen. Leider warten!