5 Antworten Neueste Antwort am 07.01.2019 15:03 von japes36 RSS

    Rätselhafte Abbuchung

    danieljakobs

      Hallo Sky,

       

      ich habe mein Abo zum 31.1.2018 gekündigt und im Dezember online über sky.de verlängert, zu den gleichen Konditionen vom vorherigen Vertrag, sprich 21,99Eur für das erste Jahr. Im Dezember hat Sky bereits den Betrag für den alten Vertrag abgebucht und im Januar bekomme ich jetzt diese Rechnung?

      Eine Aktivierungsgebühr akzeptiere ich, aber nicht dieses hin und her rechnen und der zugesicherte Rabatt soll erst im Februar gelten? Sorry, aber unter Abo Verlängerung verstehe ich das nahtlose weiterführen zum 1.1.2019 zu den angegebenen Konditionen.

       

      Könnt Ihr mir das erklären bzw. korrigieren?

       

      Gruss,

       

      Vertragsnummer: 46002141

      DatumBeschreibungBetrag
      monatliche Kosten
      01.01.2019 - 01.02.2019Sky Starter + Sport + Fußball Bundesliga€ 49.99
      01.01.2019 - 01.02.2019monatlicher Paketpreis für Sky HD€ 10.00
      einmalige Kosten seit der letzten Buchung
      02.12.2018Aktivierungsgebühr€ 19.00
      anteilige Gebühren aus den Vormonaten
      03.12.2018 - 01.01.2019Zwölf Monate lang je € 29 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)
      Anzahl: 2
      € 56.06
      03.12.2018 - 01.01.2019Sky Starter + Sport + Fußball Bundesliga (anteilig für den letzten Monat)€ -49.29
      03.12.2018 - 01.01.2019Sky Starter + Sport + Fußball Bundesliga (anteilig für den Vormonat)€ 48.32
      03.12.2018 - 01.01.2019Zwölf Monate lang je € 29 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -28.03
      03.12.2018 - 01.01.201912 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den letzten Monat)
      Anzahl: 2
      € 20.30
      03.12.2018 - 01.01.2019monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den letzten Monat)€ -10.15
      03.12.2018 - 01.01.201912 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den Vormonat)€ -10.15
      03.12.2018 - 01.01.2019monatlicher Paketpreis für Sky HD (anteilig für den Vormonat)€ 9.67
        • Re: Rätselhafte Abbuchung
          japes36

          scheint sehr vielen so zu gehen. Ich habe bei mir 135,66€ zurückbuchen lassen und stattdessen manuell den korrekten Monatsbeitrag zzgl. Aktivierungsgebühr der Vertragsverlängerung manuell überwiesen.

           

          Ob langes Warten hier auf einen Moderator, mein Weg oder sonst was das Richtige ist...who knows

           

          Von mir hat Sky meinen vertraglich vereinbarten Beitrag erhalten...Nun können sie sich um die Bereinigung aller Konten bemühen.

           

          VG

          • Re: Rätselhafte Abbuchung
            bridget8888

            am einfachsten, die Korrektur mit e. Moderator*in zu besprechen. Meldet sich hier in ca einer Woche, falls nicht ein weiterer bug die Wartezeit verlängert.

              • Re: Rätselhafte Abbuchung
                japes36

                mich wundert nur, dass die Problematik nun schon seit Okt/Nov besteht und Sky sich nicht mal in der Lage sieht für jeden sichtbar eine Anmerkung zu hinterlassen mit einem Sorry, wir arbeiten daran und bitte verhaltet euch am besten so und so....

                 

                Stattdessen aber NICHTS!

                 

                wir reden hier ja auch nicht über Kleinbeträge, sondern befinden uns im 3stelligen Bereich und das monatlich. Da kommt schnell was zusammen.

                 

                Von daher lasse ich die überhöhten Lastschriften zurückbuchen und überweise den korrekten Betrag an Sky manuell.