30 Antworten Neueste Antwort am 03.12.2018 23:24 von digo RSS

    Neue App!   Will mein Geld zurück

    ellaundmia

      Hallo..Nachdem mir die neue nicht funktionierende App erst den Fehler 7005 angezeigt hat, öffnet die App nun garnicht mehr bzw."Verbindung wird hergestellt" "Starvorgang konnte nicht abgeschlossen werden. Telefonisch ist Sky nach langer langer Wartezeit auch schlecht erreichbar. Kann mir jemand helfen oder wie soll das ganze hier weitergehen. Ansonsten sollen die Herrschaften von Sky mal was einfallen lassen. Schließlich ist das hier teuer genug. Ich habe es über mein Windows Laptop probiert. Danke.

        • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
          browser-freundin

          Bei mir ruckelt es wie verrückt. Alle hier in der Community vorgeschlagenen Tipps, an die ich mich als DAU rangetraut habe, helfen bei meinem Laptop nicht.

           

          Und nun läuft die Bundesliga wieder einmal ohne mich. Naja, dann gewöhne ich mich schon mal an das Leben nach Vertragsende, denn die Kündigung werde ich mit Sicherheit nicht zurücknehmen.

            • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
              kr1sto

              Also der Stream läuft, aber es ruckelt?

              Wie sieht denn dein System aus und was für eine Internetverbindung hast du?

                • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                  browser-freundin

                  Sorry, war ein paar Tage nicht "hier".

                   

                  Ich habe Windows 10, die Internetverbindung finde ich zumindest ganz ok. Aktuell:

                   

                  MBits 42,53 / 9,67 / 20 ms

                   

                  Wenn die App läuft, zeigt der Taskmanager eine CPU von 99 %.

                   

                  Helfen Dir diese Infos irgendwie?

                    • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                      digo

                      CPU 99%? Aber nicht ständig, oder?

                      Was hast du für ein System?

                      Schau mal hier:

                      Sky Go app funktioniert auf meinem Laptop nicht

                      • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                        kr1sto

                        Informationen zu deinem System wären noch nützlich. Deine Internetverbindung schein in Ordnung zu sein.

                        Laptop oder Pc?

                        Wieviel Arbeitsspeicher hast du?

                        Welche Grafikkarte besitzt du?

                        Welcher Prozessor ist verbaut?

                          • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                            mark_ge

                            Die Fragen sind ja gut und schön, aber bei der Auslastung, klappt es mit der App nicht. Sky schließt ja mit seiner Mindestanforderung mal eben Millionen Geräte aus, die noch prima per Browser nutzbar wären.

                              • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                bridget8888

                                es wurde auch schon gemutmaßt, dass es sky lieb sein könnte, wenn sich das Streamen reduzierte

                                • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                  kr1sto

                                  Die Mindestanforderungen sind doch gering. Informationen zu ihrem System wären daher sehr nützlich. Der Fehler muss ansonsten ja woanders liegen.

                                    • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                      manticore

                                      Der Aussage stimme ich nicht zu:Screenshot_2018-12-03 Sky Go - Technische Voraussetzungen - Sky - Hilfecenter.png

                                      So wirklich "gering" sind die Anforderungen nicht. Somit stimmt auch deine Aussage "Der Fehler muss ansonsten ja woanders liegen" mal überhaupt nicht bzw. klingt nach "Ich schreibe einfach mal was und habe keinen Plan", denn schon ältere Laptops sind somit raus. Ebenso Netbooks mit Atom-Prozessor etc...

                                        • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                          kr1sto

                                          Ich weiß nicht, was du unter "ältere Laptops" verstehst, aber 4GB RAM sind nicht viel. Windows 7 hat heutzutage auch nahezu jeder Laptop/Rechner. Bei dem Prozessor kann ich dir unter Umständen recht geben, aber auch diese sind schon länger besser. Natürlich kannst du die App unter Umständen nicht mit 6 Jahre alten Laptops laufen lassen, die nur dreihundert Euro gekostet haben. Es kann nun mal nichts entwickelt werden, dass auch noch auf sehr alten Geräten läuft. Das ist bei Smartphones etc nicht anders.

                                          Daher wäre es, um zum Ursprünglichen zurückzukehren, gut zu wissen, wie das System des Users aussieht. Wenn es diesen Anforderungen nicht gerecht wird, muss der Fehler woanders liegen.

                                            • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                              bridget8888

                                              es geht darum, dass es immer weniger Geräte sind, die mit sky streaming funktionieren. Da sky das nicht  zu interessieren scheint, können sich andere Anbieter freuen.

                                                • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                  kr1sto

                                                  Ja natürlich. Das ist bei fortschreitender Technik ja auch normal. Dass Sky daran Schuld ist, steht ja auch nicht zur Debatte. Alternativen müssen da selbstverständlich aufgezeigt werden (Browser). Allerdings ist es hier wichtig zu wissen, was der User für ein System hat. Sonst kann man hier nicht weiterhelfen.

                                                    • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                      brunopezzey

                                                      Ehrlich gesagt ist es vollkommen wurscht, was der User für ein System hat. Um ein gescheites Streaming hin zu bekommen braucht man eine Internetverbindung ab 4MBit und einen Computer.

                                                      Mein Laptop, Baujahr 2011

                                                      CPU Pentium T4500 @2,3 GHz mit integriereter Grafikkarte und 2 GB RAM

                                                       

                                                      Mit diesem Laptop kann ich im Internet surfen, Officeanwendungen nutzen, Bild- und Videobearbeitung machen, DVDs abspielen, im Netzwerk streamen, Amazon streamen, Zattoo streamen und Sky Go ... äh, ja, das geht nicht mit der neuen App, mit der alten App und im Browser gings noch. Ist aber bestimt meine Fehler, ganz bestimmt.

                                                  • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                    manticore

                                                    Nicht jeder Benutzer hat Lust, das er, nur weil er eine App nutzt, den Rechner aufzurüsten. Gerade wenn man den Rechner nicht fürs Gaming nutzt ist das oft auch nicht erforderlich.

                                                     

                                                    kr1sto schrieb:

                                                    Es kann nun mal nichts entwickelt werden, dass auch noch auf sehr alten Geräten läuft. Das ist bei Smartphones etc nicht anders.

                                                    Das ist totaler ********. Ich sag nur als Beispiel alles was unter Linux läuft. Und auch unter Android/iOS kann man Apps so entwickeln, das sie nicht aufgebläht sind. Das ist nämlich das Problem der Sky Go App. Sie ist aufgebläht und überfrachtet mit zusätzlicher Software. Eine dient zum Schutz der App selber. Die andere zum Schutz des Content. Und so wie ich das bisher aufnehmen konnte ist die App scheinbar nichts anderes als ein ordinärer Wrapper, der auf Electron aufsetzt, Eine native App wäre intelligenter gewesen und würde dann auch auf älteren Rechnern laufen.
                                                    Andere Hersteller machen es ja schließlich auch vor, das es anders geht.

                                                      • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                        bridget8888

                                                                                                

                                                        • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                          kr1sto

                                                          Wo habe ich denn gesagt, dass man den Pc aufrüsten soll?

                                                          Was willst du mir mit Linux sagen?

                                                          Natürlich kann man Apps schlanker entwickeln. Wenn es aber um die Sicherheit geht (wovon ich in diesem Fall ausgehe), kann ich Sky da absolut verstehen. Inwiefern man die Sicherheitsaspekte etc hätte schlanker programmieren können, vermag ich nicht zu sagen.

                                                          Als Kunde finde ich das natürlich auch bescheuert mit der App, vor allem da es bei mir zunächst auch nicht lief und ich unter Linux arbeite. Daher frage ich doch gerade den User einfach nur, wie sein System aussieht. Hier wird sich einfach nur über die App aufgeregt, anstatt sich um das Problem zu kümmern. Daher werde ich auch nicht weiter auf solche Kommentare antworten.

                                                        • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                          wumbelpete

                                                          kr1sto

                                                          Unglaublich was für einen Unsinn du hier schreibst.

                                                          Seit wann braucht man einen High-End PC um einen simplen Stream abzuspielen?

                                                          Schau dir einfach mal die Technik und Preise von Streaming-Sticks an.

                                                           

                                                          Die hohen Anforderungen resultieren nur daraus, dass der neue Player stümperhaft programmiert wurde und dem Nutzer zusätzlich der Cisco Video Guard als Hintergrundprogramm aufgezwungen wird.

                                                            • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                              manticore

                                                              Nicht nur der Videoguard

                                                              • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                                kr1sto

                                                                Ah. Also ein i3 und 4GB Ram ist ein High-End PC. Na Prost Mahlzeit. Ich habe keine Ahnung was genau da Sky verbaut hat. Darum soll sich der Kunde auch nicht kümmern. Fakt ist, dass einige mit der Qualität Probleme haben. Daher würde ich einfach nur wissen, wie von dem User das System aussieht.

                                                                  • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                                    bridget8888

                                                                    Woanders sind i2 und 2-3 GB RAM völlig ausreichend, nur sky braucht mindestens i3 und 4 GB. Und das gibt nicht einmal die Garantie, dass sky-streamen funktioniert.

                                                                     

                                                                    @kristo  hast du schon mal in Betracht gezogen, dass der TE deine Fragen vielleicht gar nicht beantworten kann ?

                                                                    Bis zu dem Playerdesaster gab es für mich bei keinem stream eine Veranlassung, nach Grafikkarte oder Taskmanager oder oder zu suchen. Hab den Kasten angemacht und gut wars. Jetzt habe ich schon einige Stunden IT-Nachhilfe wegen des (Ticket)Players hinter mir. Die Tipps, die ihr hier für sky go habt - dafür braucht man ein Interesse für IT. Seltsam, was sky für ein bisschen streaming voraussetzt

                                                                    • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                                      manticore

                                                                      Ich korrigieren mal: DIe App hat mit Qualität nicht viel zu tun. SO wird ein Schuh draus.Wie ich schon sagte: Einen Wrapper, der auf dem Electronframework aufbaut kann machen, ist aber für mich im Streamingbereich keine Lösung. Was noch dazu kommt: Wenn man dann schon Electron einsetzt, warum setzt man dann die Techniken nicht ein, die dieses Framework einsetzt gleich mit ein?

                                                                      • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                                        brunopezzey

                                                                        Ich denke wir müssen hier nicht ausdiskutieren, was high-end ist und was nicht. Fakt ist, dass Sky die Hardwareanforderungen massiv und ohne Not hoch geschraubt hat und das allein zeigt mir, dass die App dilettantisch programmiert ist.

                                                                        Diese Erkenntnis aber hilft dem User nicht, bei dem die App nicht läuft. Vermutlich liegt es an seinem langsamen Rechner, wobei der nur zu langsam für Sky ist nud sicher sonst noch gute Dienste leistet. Das Problem ist halt Sky, aber das interessiert diesen Laden einfach nicht. Wir Kunden scheinen die nur zu stören ...

                                                                          • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                                            frankieboy

                                                                            Auch auf einem High End Gaming Laptop mit Windows 10 Pro ruckeln die Sky Go Streams mit der Sky Desktop App. Eine Intel I7 CPU, 16 GByte RAM Speicher, 1 TByte SSD und Nvidia 1060 Grafikkarte reichen nicht aus.

                                                                             

                                                                            Umgekehrt laufen die Sky Go Streams im Browser absolut ruckelfrei und in besserer, schärferer Bildqualität auf einem sehr alten Laptop mit AMD CPU, 4 GByte RAM Speicher und alter AMD Grafikkarte samt Windows Vista.

                                                                             

                                                                            Leistungsstärkere Hardware nützt also gar nix, die grottige Sky Desktop App samt ungefragt installiertem Cisco Video Guard gehört auf den Software Sondermüll zur Entsorgung und endgültigen Löschung. Irgendwann kapieren das auch die hochbezahlten Sky Manager. Sky Q und Sky Ticket können da auch gleich mit entsorgt werden.

                                                                             

                                                                            Es ist wirklich schade, dass Sky so einen Schrott an die Kunden ausliefert.

                                                                              • Re: Neue App!   Will mein Geld zurück
                                                                                digo

                                                                                Das ist ja die Ausstattung von meinem zweiten Erazer Desktop und die hast du auf dem Laptop? Welchen Laptop hast du?

                                                                                Nur bei mir ruckkelt nichts und ich habe viel Beiwerk laufen.. Selbst auf meinen anderen leistungsstarken Geräten ruckelt nichts.

                                                                                Ich bin nun wirklich kein App-Fan. Die Bildqualität ist sehr schlecht.

                                                                                Geräte mit geringer Hardwareausstattung haben ihre Probleme. Aber dein Gerät...