Hat das auch schon jemand erlebt: mein gerade erst laufender Vertrag über 36,99 soll plötzlich 69,99 kosten?
Durch Zufall (weil Sky nicht pünktlich abgebucht hat) habe ich mir mein Abo angesehen. Das war vor zwei Wochen. Mein Vertrag läuft noch bis 31.07.2019 und ist auch bereits gekündigt. Plötzlich sind in meinem Abo die Gutschriften, welche ich für 12 Monate bekommen sollte verschwunden. Ich habe natürlich sofort angerufen. Man versicherte mir schnelle Hilfe. Die Leute von der Vertragsabteilung sollten sich kümmern. Nichts passierte. Ich habe fast täglich nachgesehen. Mittlerweile kommt man ja telefonisch kaum durch, also habe ich auch noch eine E-Mail geschrieben. Die kam auch an wie ich gestern erfuhr. Da habe ich es nämlich mal wieder geschafft, einen Herrn ans Telefon zu kriegen. Der Fand das ganze auch unmöglich und wollte sich kümmern und mich dann anrufen bis spätestens 19 Uhr, weil er in der Vertragsabteilung nicht direkt durchkam. Auf diesen Anruf warte ich noch
. Also ich heute wieder in die Warteschleife (25 Minuten). Eine Dame am Telefon. Diese hat erst gar nichts kapiert. Dann hat sie sich endlich meine Daten angeschaut. Da hat irgend einer bei mir im Abo zwei neue Verträge platziert. Fragt sie mich doch ob ich das war. Bin ich Hirntod? Ich ersetze doch nicht meinen Vertag über 36,99 mit einem über 69,99. Da wollte sie mir den schwarzen Peter zuschieben und meinte, da hätte ich gleich Einspruch einlegen müssen, als ich das merkte. Aber genau das habe ich ja - nur kommt man bei Sky so nicht weiter anscheinend. Nach langem hin und her sagte sie ich käme jetzt zu einer Sonderabteilung und auf die Prioritätenliste. Das Ganze würde 2 Tage dauern. Zum Schluss habe ich sie einmal ganz höflich um ihren Namen gebeten: sie hat aufgelegt!
Ich frage: geht man so mit Kunden um? Ich habe auch direkt noch einmal eine E-Mail geschrieben. Sitzen dort nur Leute am Telefon, die einen vertrösten sollen? Der Herr von gestern hatte zum Beispiel meine erste E-Mail vorliegen bzw. Zugriff darauf.
Hat schon jemand etwas Ähnliches erlebt? Wie komme ich zu meinem Recht? Muss ich mir einen Anwalt nehmen wenn sich nichts tut?
Im Antwortschreiben auf die Kündigung wurde ich schon mal darauf hingewiesen, daß für meinen Receiver ein Leihvertrag über 12 Monate fällig würde, falls ich das Gerät nicht innerhalb 4 Wochen zurück sende.
Ich finde es wirklich lobenswert wie SKY Kundenwünsche einfach und völlig unkompliziert umsetzt 
SKY denkt einfach einen Schritt weiter und lässt die Kunden auch nach Vertragsende nicht im Regen stehen !
dvb-t schrieb:
Didi Duster schrieb:
Sky ist ein merkwürdiger Laden geworden. Habe während der letzten Jahre hier im Forum noch nie so viele Kundenbeschwerden über falsche Abbuchungen, falsche Beratung an der Hotline und schlichtweg falsche Aussagen der Mitarbeiter gelesen!
Nett umschrieben, kann mich noch gut an die " bedauerlichen Einzelfälle " erinnern, mittlerweile bin ich 100 % das System und nicht Systemfehler dahinterstecken !
Ich spielte 2018 oft mit den Gedanken SKY noch eine Chance zu geben, ich bin allerdings zum Schluß gekommen, das mir meine begrenzte Lebenszeit viel zu schade ist, um mich mit SKY rumzuärgern, mich für dumm zu verkaufen lassen oder einfach über den Tisch gezogen zu werden !
Ich glaube immer noch an grob fahrlässiges Chaos. 2018 war jedoch das denkbar ungünstigste Jahr, mir dem Gedanken an Sky zu spielen. Ich sag Bescheid, wenn es wieder geht.
rolambe schrieb:
Bei mir ist es genau so und dann kommt noch dazu, dass mein Vertrag einfach von Sky um 5 Monate verlängert wurde zu den doppelten Kosten.
Habe dazu auch schon einen Beitrag geschrieben aber es meldet such Niemand.
SKY wird sich schon melden..........bei der nächsten Vertragsverlängerung 
hmm oder auch nicht, geht ja auch konkludent !
herbst schrieb:
rolambe schrieb:
Habe dazu auch schon einen Beitrag geschrieben aber es meldet such Niemand.
In spätestens drei Wochen meldet sich zu 99% jemand.
Als Pensionist also besser kein SKY Abo abschliessen 
