4 Antworten Neueste Antwort am 22.11.2018 21:44 von galaxis56 RSS

    Uhd

    adam83

      Moin,

       

      habe gestern meinen neuen Q Reciever gestern bekommen und fachgerecht angeschlossen und installiert. Nach dem ersten starten musste ich leider feststellen (bis heute), das die UHD Sender nicht funktionieren.

       

      Es steht nur "dafür bist du nicht freigeschaltet" was ich komisch finde, weil ich alle Pakete inkl. Premium HD gebucht habe. Vielleicht kann mir einer von euch bei dem kleinen Problem eine Lösung vorschlagen.

       

      Danke im Voraus und es ist ein Kabel Anschluss.

        • Re: Uhd

          Kann durchaus sein das da noch eine Freischaltung fehlt. Problem aktuell....die Hotline ist wegen "Wartungsarbeiten" mehr schlecht als recht erreichbar und eine Antwort von der Moderation dauert inzwischen bis zu 2 Wochen.

          • Re: Uhd
            galaxis56

            Hi adam83,

             

            du könntest versuchen, dir über die "Mein Sky"-App oder über das Kundencenter eine neue Freischaltung zu senden.

             

            Hilft das nicht, muss mal jemand in deinem Abo die Freischaltrechte prüfen und ggf. ein anderes Signal senden, was man selbst nicht auslösen kann. Nennt sich "Korrektur Teilfreischaltung"

            Das geht dann nur über die Hotline oder ein Moderator.

            Ehe sich hier ein Moderator meldet, können durchaus mehrere Tage vergehen

              • Re: Uhd
                adam83

                Über die App hab ich es schon versucht. Hat leider nicht funktioniert.

                Wartungsarbeiten über eine Woche , seit wann gibt es so was den?

                  • Re: Uhd
                    galaxis56

                    Nee, Wartungsarbeiten waren gestern und heute, morgen soll wieder alles normal funktionieren.

                    das heißt aber nicht, dass man schnell durchkommt. Derzeit kann im Nachmittags- und Abendbereich die Wartezeit bei 30 Min und länger liegen

                    am besten früh kurz nach 8:00 Uhr anrufen, da gehts schneller