Fragen an die Moderatoren!
Thema kann nicht zu !!!! 
Hier soll doch jeder seine persönliche Frage zu Sky-Abläufen stellen können. Hilft uns dann dabei, keine falschen Empfehlungen weiterzugeben...
Außerdem sollst Du nicht stellvertretend für die Moderatoren antworten. Sonst wirds denen ja langweilig!
Du wirst zwar keine direkte Antwort auf diese Fragestellung erhalten, da wohl niemand von den Mods sich erlauben wird, etwas anderes als eine offizielle, also nichtssagende, Stellungnahme abzugeben, aber dein Elan ist trotzdem zu bewundern!
Der thread kann also nicht zu, da man selbst aus Textbausteinem manchmal zwischen den Zeilen lesen kann 
Viel Glück, dass jemand reagiert 
Spekuliert wird eh viel und es geht in viele Richtungen, wie z.B. der Geschäftsleitung soll mal klar gemacht werden, dass Mods überfordert sind und Hilfe von Oben wollen oder das tägliche vorgeschriebene Meetings Zeit Kosten oder Kunden mürbe gemacht werden, in dem sie doch weiter Geld in die Hotline stecken.
Ich mache zum Teil die Kundes und User selbst verantwortlich. Wie schon mehrmals geschrieben, EIN Problem oder sogar Problemchen und es wird hier geschrieben (mehrmals) vermutlich auch bei Facebook, dann werden Mods direkt angeschrieben, dann Mails an den Service und die Geschäftsleitung verfasst und das vielleicht alle 2 oder 3 Tage.
Es ist legitim und jeder hält sich für wichtiger als Andere, weil man anscheinend glaubt, der Einzige ist der auch zahlt und so ballern Frustkunden alles zu und wundern sich, warum es immer länger dauert. Wie auch schon mal gesagt, SKY hat da selbst Schuld, es müsste eine "Widerrufsabteilung" geben, die direkt kontaktiert werden, sodass Kunden nach einem Tag Bescheid wissen und keine Panik-Threads verfassen. Auch eine "Abteilung" die direkt kontaktiert wird, bei falschen Abbuchungen zeitnah aktiv zu werden, würde einen grossen Teil an Kontakten beruhigen.
SKY sollte Formate wie Casting- und Kochshows streichen oder "aufwändige" Serien streichen und somit Geld in geschultes Personal setzen UND vor allem die Call-Centren-Verträge kappen und nur Fachpersonal an den Hörer lassen, die dann auch namentlich für Verträge verantwortlich gemacht werden. Man sollte dem Kunden nicht mehr "hinterher" laufen, sondern kommen lassen, d.h. keine Anrufe machen, sondern nur entgegen nehmen und über feste und klare EHRLICHE Verträge ohne "Taschenspielertricks-Sprüche" wie "ALLE SPIELE ..........in der Konferenz" oder ähnlich "Versprechungen"
Persönliche Meinung: Das Image von SKY wird kaum noch verbessert werden können und das die Geschäftsleitung alles dafür tun lässt, dass die Kundenzahlen nicht abnehmen, zeigt ja die u.a. die Aktion, dass Receiver vermietet werden sollen, d.h. in der Statistik bleibt der Kunde "Kunde", ob er nun 3 Euro pro Monat bringt oder 79 Euro mehr oder weniger, die 5 Millionen soll auf Gedeih und Verderb nicht unterschritten werden.
Die "tollen Beteuerungen" der Kundendienstleiter haben sich in den letzten 3 Jahren nicht verändert
Der Kundendienst schon, da er eher noch schlechter geworden ist!
