10 Antworten Neueste Antwort am 09.11.2018 11:06 von Dorina N. RSS

    Ewiges Abo-Hickhack

    jhg85

      Hallo,

      ich hatte Ende September über Telekom folgende Sky-Pakete bestellt:

      Entertainment + Bundesliga + Sport + HD für 32,49 € mit einer Laufzeit von 12 Monaten

       

      Seit letzter Woche empfange ich nun auch alle Pakete, allerdings fiel auf, dass HD noch fehlte (im Kundencenter wurde es auch nicht angezeigt).

      Der Preis lag da bei 27,49 €.

       

      Montag Abend rief ich bei Sky das erste Mal an. In Folge des Anrufes hatte ich im Kundencenter dann 3 Monate HD frei und danach sollte ich 10 € im Monat zahlen.

       

      Danach rief ich nochmal an und erhielt die Info, dass ich eine 5 € Gutschrift erhalte auf HD, so dass es meiner Bestellung entsprach. Die Bestätigungsmail erhielt ich am Dienstag. Ab diesem Moment war aus meiner Sicht alles gut und geklärt. Im Kundencenter wurden mir korrekte 32,49€ angezeigt.

       

      Gestern Morgen erhielt ich auch wieder eine Mail, nach der ich auch das Cinema-Paket bestellt hätte und nach drei Monaten 47 € hätte zahlen müssen. Daraufhin rief ich wieder bei Sky an und teilte mit, dass ich Cinema nie bestellt hatte.
      Mir wurde zugesagt, dass es rausgenommen wird und ich eine Bestätigung erhalte.

      Die Mail ist bisher noch nicht angekommen, aber im Kundencenter sehe ich schon, dass es wieder falsch ist.

      Nun ist nämlich nicht nur Cinema weg (das ist ja richtig), sondern auch wieder HD. Der Preis liegt laut Kundencenter nun auch wieder bei 27,49 €.

       

      Ich möchte doch einfach nur das Abo im Kundencenter angezeigt bekommen, dass ich auch bestellt habe (Entertainment + Bundesliga + Sport + HD für 32,49 € mit einer Laufzeit von 12 Monaten).

      Ich bin es leid täglich mit Sky zu telefonieren und am nächsten Tag ist wieder irgendwas verstellt oder falsch.


      Ist es irgendwie möglich meine Bestellübersicht nochmal an Sky zum Abgleich zukommen zu lassen, so dass mein Abo endlich richtig gepflegt wird und ich nicht jeden Tag eine neue böse Überraschung erlebe?


      Vielen Dank