11 Antworten Neueste Antwort am 23.10.2018 18:36 von jonnycash RSS

    Neuvertrag als Bestandskunde

    Marc .

      Hallo,


      am 30. September ist mein Abo ausgelaufen. Ich hab ein Neukundenangebot schon 1 Monat vor Vertragsende bekommen

      (alles für 39,99€, einmalige Kosten von ca 50€)

      Jedenfalls konnte ich den Vetrag mit meinen Daten nie abschließen weil immer die E-Mail kam „Maximale Anzahl an Verträgen erreicht“

      Das ging so lange bis der Code mit dem Sonderpreis ungültig war.

       

      Zuerst würde mich interessieren wer auf diese tolle Idee kam, Neukundenangebote als Rückholangebote and Bestandskunden zu versenden, welche

      dann den Vertrag gar nicht abschließen können?

       

      Die einzige Post die ich nach dem 30. bekam war ein Angebot um den Receiver für 3€ im Monat zu leihen.

      Das hab ich dankend abgelehnt und den Receiver vor etwa einer Woche zurückgeschickt.

       

      Anrufe kamen keine mehr. Nach etwas Recherche fand ich herau, dass Sky nachdem der Receiver zurückgeschickt wurde niemanden mehr kontaktieren darf. In dem Leih-Angebot stand gar nichts darüber.

       

      Jetzt, nachdem der Code nicht mehr geht und Sky nicht nicht mehr anruft ist die einzige Möglichkeit ein Neuvertrag mit 100€ Aktivierungsgebühr.

      Allerdings ist diese Gebühr für Altkunden doch nicht mehr rechtmäßig nach der neuen Datenschutzverordnung?

      Aber selbst wenn es erlaubt ist, wie dreist ist es bitte wenn die Kunden für die Inkompetenz seitens Sky zahlen muss?

       

       

      Wie kann es überhaupt sein, dass man es den Bestandskunden so schwer macht den Vertrag zu verlängern? 

      Das kann doch mal wieder nur Absicht sein ...

        • Re: Neuvertrag als Bestandskunde
          herbi100

          100€ Aktivierungsgebühr.

          Allerdings ist diese Gebühr für Altkunden doch nicht mehr rechtmäßig nach der neuen Datenschutzverordnung?

          Woher hast Du diese Info??

          Aber selbst wenn es erlaubt ist, wie dreist ist es bitte wenn die Kunden für die Inkompetenz seitens Sky zahlen muss?

          Muss man ja nicht, nur wenn man einen Neuvertrag abschließt innerhalb von 3 Monaten,

          einfach warten.

          Wie kann es überhaupt sein, dass man es den Bestandskunden so schwer macht den Vertrag zu verlängern?

          Ja, dass ist das Risiko von kündigen.

          Denke, dass es bei vielen ohne schwer machen klappt, die bekommen auch reichlich Rückholangebote,

          man müsste halt genau schauen, woran es bei Dir gelegen hat.

          Evtl. selbst mal vor auslaufen eines Vertrags bei der Hotline anrufen, wegen einem Rückholangebot,

          wenn der Abschluss des Neukundenangebots nicht geklappt hat.

          Das kann doch mal wieder nur Absicht sein ...

          Was genau sollte Deiner Meinung nach der Grund dieser Vorgehensweise sein?

          Die meisten schließen doch dann nichts ab.


            • Re: Neuvertrag als Bestandskunde
              Marc .

              Sky muss die Daten über ihre Altkunden löschen. Nun, woher sollen sie wissen dass da schon mal jemand Kunde war wenn es doch eigentlich gelöscht wurde?

               

              MIr wurde gesagt dass ich warten soll und es dann nochmal probieren soll. Hab ich gemacht. Code abgelaufen und am Telefon sagte man mir dass man nichts machen kann. Außer eben 100€ + Neuvertrag.

               

              Das mit den 100€ zu finden Ist ja ohne es vorher hier oder sonst wo gelesen zu haben ist ein Kunststück)

              Da hofft man auf ahnungslose Kunden. Oder warum wollte mir keiner helfen obwohl ich verlängern wollte?

            • Re: Neuvertrag als Bestandskunde
              tessos

              Anrufe kamen keine mehr. Nach etwas Recherche fand ich herau, dass Sky nachdem der Receiver zurückgeschickt wurde niemanden mehr kontaktieren darf. In dem Leih-Angebot stand gar nichts darüber.

              Also das stimmt schon mal nicht, mein Receiver wurde vor 4 Wochen zurück gesendet und trotzdem kommen laufend Anrufe.

               

              Ein Neukundenangebot will man doch nicht, da ist nur die halbe Laufzeit rabattiert.

               

              Ruf einfach an ob ein Angebot für Dich hinterlegt ist.

               

              Ich habe sogar auf der HP von Sky noch ein Angebot stehen, cookie sei dank

              Auch Post kommt noch vom Sky, inzwischen bekomme ich 19,95 für all in angeboten.

               

              EDIT: Nee stimmt nicht, 19,99 meinte ich