10 Antworten Neueste Antwort am 03.10.2018 14:39 von Didi Duster RSS

    Fehlende Zusagen aus Vertragsverlängerung

    torbman

      Hallo.

       

      Mein Vertrag war zum 31.08.2018 gekündigt und wurde von mir am 01.09.2018 verlängert (24,99 EUR, 24 Monate Preisgarantie, monatlich kündbar, 19 EUR Aktivierungsgebühr, 1 Freifilm).

       

      Am 03.09.18 rief ich erneut an, da noch keine Freischaltung vorlag. Leider passierte wieder nichts.

      Am 17.09.18 (nach Urlaub) rief ich erneut an und mir wurde aufgrund des Versäumnisses der Freischaltung der Fortfall der Aktivierungsgebühr von 19 EUR zugesagt.

       

      Mittlerweile liegt mir die Freischaltung und die Vertragsverlängerung vor.

      Leider sind unverändert 19 EUR verbucht und einen Freifilm kann ich nicht feststellen.

      Die restlichen Vertragsinhalte passen.

       

      Ich bin mit den Konditionen sehr einverstanden, aber die Gebühr und der fehlende Freifilm ärgern mich.

      Hierzu bitte ich um Klärung / Änderung.

      Vielen Dank !