41 Antworten Neueste Antwort am 04.10.2018 10:28 von ellen1975 RSS

    Kündigung vergessen

    ellen1975

      Hallo,

       

      Zunächst hoffen wir mal, das wir hier überhaupt richtig sind und nicht an falscher Stelle oder an die falschen Personen unsere Frage stellen. Falls doch, schon mal sorry dafür, aber es war für uns schon schwierig genug bis hierher zu kommen   .

       

      Aber nun erst mal zum Punkt

       

      Leider haben wir zum ersten mal versäumt unser Sky Abonemment rechtzeitig mit dem vergünstigten Angebotspreis zu kündigen, so hat es sich nun um 12 Monate, zu einem, für uns, als hart Arbeitende Familie, mit finanziertem Eigenheim, zum Horrorpreis von 82,74 €, anstatt, wie bisher, 42,74 € verlängert.

       

      Wir wissen, das es komplett unser Verschulden war, aber mit einem Angebot am Telefon, von einem Ihrer Mitarbeiter, das wir das HD+ (5 €) rausnehmen ist es in meinem Fall leider nicht getan, da wir uns in Zukunft wohl außerstande sehen diese Kosten zu tragen.

       

      Wir haben Sky unter anderem wegen dem guten Kinderprogramm, mit wenig lästiger Werbung auch für unsere Kinder abgeschlossen, da wir das Programm doch für Kindgerechter mit großer Auswahl sehr zu schätzen wissen.

       

      Wenig Verständnis hatten wir für das, unserer Meinung nach, wirklich schon unmoralische Angebot einer Mitarbeiterin, den Vertrag von 82,74 € um ganze 10,00 €,  auf 72,74 € zu reduzieren, bei einer gleichzeitigen Vertragsverlängerung von 2 Jahren ...

      Oder eben den nun verlängerten Vertrag 1 Jahr lang für 82,74 € laufen zu lassen.

       

      Wir brauchen hier wohl nicht vorzurechnen welches die günstigere Alternative ist !

       

      Aber wir verstehen auch, das den Callcentermitarbeitern ein Stück weit die Hände gebunden sind.

       

      Das HD+ haben wir wie erwähnt schon rausgenommen, um wenigstens die 5 € zu sparen.

       

      Da es uns zur Zeit Finanziell nicht so gut geht, wollten wir hier fragen, ob es nicht möglich ist, das Paket zu meinem Angebotspreis, den Vertrag außerordentlich komplett zu kündigen, oder wenigstens nur noch das Basispaket zu seinem Grundpreis mit einer Vertragslaufzeit von einem Jahr weiterlaufen zu lassen.

       

      Je nachdem was es für Möglichkeiten gibt.

       

      Wir sind Sky/Premiere - Kunde der ersten Stunde und würde es auch gerne bleiben, aber so viel Geld haben wir leider nicht !

       

      Wie erwähnt sind wir uns bewusst, daß die Schuld ganz bei uns liegt, durch das versäumen der Kündigung ! Wir hoffen aber dennoch, das es noch einen Service für Einzelfälle gibt und die Menschlichkeit auch in der heutigen Zeit noch eine Rolle spielt.

       

      Wir hoffen sehr auf etwas Verständnis und eine vernünftige Lösung, mit der beide Parteien gut leben können.

       

      Viele Grüße, Ellen und Oliver

        • Re: Kündigung vergessen
          mariow

          Da kannst Du wahrscheinlich lange hoffen...hab das gleiche durchgemacht, allerdings hatte ich gekündigt und nie eine Bestätigung erhalten und bei der frage danach wurde ich vertröstet und sollte darauf warten...

          Knapp 70€ im Monat durfte ich dann zahlen.... Verständnis??Einsicht?? Oder sonstiges - Fehlanzeige!

           

          Ich war im Anschluss an die 12 Monate dann erstmal 12 Monate ohne Sky...geht super!

          Nur ständig in die Sportsbar rennen,um Fußball zu sehen,hat etwas genervt.

          • Re: Kündigung vergessen
            garffield

            ellen1975 schrieb:

             

            Wie erwähnt sind wir uns bewusst, daß die Schuld ganz bei uns liegt, durch das versäumen der Kündigung ! Wir hoffen aber dennoch, das es noch einen Service für Einzelfälle gibt und die Menschlichkeit auch in der heutigen Zeit noch eine Rolle spielt.

             

             

             

            Es gibt tsd. von diesen Einzelfallen, wenn da sky (oder andere Unternehmen) darauf eingehen würden, bräuchte es keine Verträge mehr!

            Das Einzig, wenn der Vertrag noch nicht abgelaufen ist, könnt ihr Eure Pakete runter minimieren.

            Hierzu werden jetzt noch bestimmt zig Antworten von den Power-Usern kommen.

            Ein Moderator kann dein Downgrade veranlassen.

              • Re: Kündigung vergessen
                ellen1975

                Gibt es denn, wenn nicht sogar hier, so eine Art Administratoren, die etwas mehr auf die Kunden eingehen können, als die einfachen Callcentermitarbeiter, mit denen man mal reden kann ?

                Die auch vielleicht etwas mehr Entscheidungsgewalt haben ?

                Wie gesagt, wir haben uns das ganze quasi von der Backe abgespart und die Haushaltskasse ist eh schon total überlastet und bevor wir kein Heizöl mehr für den Winter kaufen können, bezahlen wir natürlich lieber einen anderen Luxusartikel gar nicht mehr ...

              • Re: Kündigung vergessen
                sfp9

                Service für Einzelfälle, den muss ich mir merken:-) Vergessen zu kündigen, selbst schuld, fertig aus!

                • Re: Kündigung vergessen
                  snowking

                  Tut mir leid für euch, hier werden keine Angebote gemacht. Die Moderatoren haben keine Kompetenzen in die Richtung.

                  Auch ansonsten sieht´s leider schlecht aus: mit der Hoffnung auf Kulanz seitens Sky werden ihr vermutlich auf Granit beißen.

                   

                  Aber es gibt eine effiziente Möglichkeiten die Kosten drastisch zu senken, Ihr könnt die abonierten Sky-Pakete auf ein Minimum downgraden. Hier ist euch auch gerne ein Moderator behilflich.

                   

                  Wenn ihr ein downgrade wollt, schreib das kurz, dann wird sich in den nächsten Tagen ein Sky-Moderator (blau hinterlegte Antwort) hier melden.

                   

                  Ansonsten ist das schon fast jedem mal passiert - wegen versäumter Kündigung zum Vollpreiszahler auf Zeit zu werden (mir auch)....

                    • Re: Kündigung vergessen
                      ellen1975

                      Danke für Deine Effiziente, verständnisvolle und freundliche Antwort snowking.

                       

                      Im Gegensatz zu der Antwort von sfp9, die wir mal als absolut unhilfreich und unangebracht ansehe.

                      Warum antwortest Du überhaupt ?

                      Dir muss doch klar sein, das Du nicht hilfreich bist, da ich ja schon geschrieben habe das wir uns darüber bewußt sind, das die Schuld bei uns liegt.

                      Aber vermutlich bist Du einer dieser griesgrämigen, einsamen Menschen, die sich gerne am Leid anderer ergötzen.

                       

                      Gerne würden wir als letzte Alternative ein downgrade in betracht ziehen.

                       

                      Vielen Dank nochmal

                        • Re: Kündigung vergessen
                          hansk.

                          ellen1975 schrieb:

                           

                           

                          Aber vermutlich bist Du einer dieser griesgrämigen, einsamen Menschen, die sich gerne am Leid anderer ergötzen.

                           

                           

                           

                          An deiner Stelle würde ich mit solchen Aussagen ganz vorsichtig sein

                          Du jammerst hier auf einem sehr hohen Niveau

                          Eigenheim spitz auf Knopf finanziert und dann rumheulen

                          Nein kein Neid meine sind schon lange abbezahlt.

                          • Re: Kündigung vergessen
                            sfp9

                            Warum, ich habe nur in Kurzform deinen Fall zusammengefasst.

                            • Re: Kündigung vergessen
                              ericole

                              Guten Morgen Ellen,

                               

                              sfp9 hat einfach nur in Kurzform geschrieben, was snowking in nette Worte verpackt hat.

                               

                              Wenn Dir schon der neue Preis berechnet wird/wurde, ist auch ein Downgrade nicht mehr möglich.

                          • Re: Kündigung vergessen
                            mender

                            Wenn die neue "teure" Vertragslaufzeit schon begonnen hat, sieht es schlecht aus mit einer Paketreduzierung.

                            Das geht normalerweise nur wenn die alte Vertragslaufzeit (mit Rabatten) noch aktiv ist.

                             

                            Wann war denn der Termin (es liest sich als wenn der Termin schon verstrichen ist und ihr schon Vollzahler seit)?

                            Dann ginge es erst wieder zum nächsten Vertragslaufzeitende (in einem Jahr)

                            • Re: Kündigung vergessen
                              sur

                              Noch ein Hinweis:

                              In besonderen finanziellen Notlagen ist ebenfalls eine Paketreduktion möglich. Soweit ich das bisher mitgelesen habe, ist dafür ein Hartz IV Nachweis notwendig.

                              • Re: Kündigung vergessen
                                Didi Duster

                                Du hast leider die Fristen - auch für eine Paketreduzierung - verpasst. Da sind den Sky Mitarbeitern und ebenfalls den Moderatoren des Forums wohl die Hände gebunden und sie werden dir kaum helfen können.

                                Du hast nur die Möglichkeit einen Brief an die Sky Geschäftsleitung zu schreiben, deine Situation zu schildern und höflich nachzufragen, ob in diesem Fall doch noch eine Paketreduzierung möglich ist. Kann funktionieren, muss aber nicht, da Kulanz bei Sky nicht gerade gross geschrieben wird. Vielleicht wird ja tatsächlich eure langjährige Mitgliedschaft berücksichtigt werden.

                                Viel Erfolg!

                                  • Re: Kündigung vergessen
                                    garffield

                                    Didi Duster schrieb:

                                     

                                    Kann funktionieren, muss aber nicht, da Kulanz bei Sky nicht gerade gross geschrieben wird.

                                     

                                     

                                    In dem Fall bedarf es keinerlei Kulanz!  Hier liegen auch keine außergewöhnlichen Umstände vor (H4, TF)

                                    Und wenn etwa in dem Fall Kulanz, dann bitte für Alle, die vergessen haben, rechtzeitig zu kündigen!!

                                      • Re: Kündigung vergessen
                                        snowking

                                        Und wenn etwa in dem Fall Kulanz, dann bitte für Alle, die vergessen haben, rechtzeitig zu kündigen!!

                                         

                                        Sky ist doch bekannt für "Ungleichbehandlung"... 

                                         

                                        Warum so mißgünstig? - Wenn jemand anderer Kulanz bekommt, wird dein Vertrag deshalb doch nicht teurer!!!

                                          • Re: Kündigung vergessen
                                            garffield

                                            snowking schrieb:

                                             

                                            Und wenn etwa in dem Fall Kulanz, dann bitte für Alle, die vergessen haben, rechtzeitig zu kündigen!!

                                             

                                            Sky ist doch bekannt für "Ungleichbehandlung"...

                                             

                                            Warum so mißgünstig? - Wenn jemand anderer Kulanz bekommt, wird dein Vertrag deshalb doch nicht teurer!!!

                                            In dem Fall ist es wohl Gleichbehandlung und...das andre versteh ich nicht   

                                          • Re: Kündigung vergessen
                                            Didi Duster

                                            Kulanz könnte evtl. dafür angewendet werden, dass der TE schon Abonnent der "ersten Stunde" ist und somit lange in die Sky Kasse eingezahlt hat. Diese Umstände gelten ja nicht für alle.  Ausnahmen können manchmal die Regel bestätigen

                                        • Re: Kündigung vergessen
                                          ellen1975

                                          OK, OK. Soll ja kein böses Blut geben, hier. Habe mittlerweile verstanden, das es wohl relativ aussichtslos ist. Wir sind keine Harz IV Empfänger, leider ;-) oder auch nicht, leider ...

                                          Wollte mich halt nur aktuell über die Sachlage informieren. Hätte ja durchaus sein können, das es einen Ausweg gibt, der mir noch nicht bekannt war.

                                          Habe ja mehrmals zugegeben, das es unsere Schuld war.

                                          Der Tip mit der Geschäftsleitung scheint mir da noch ein Hoffnungsschimmer zu sein, wenn man da mal höflich nachfragt.

                                          Ich sehe das auch nicht so, das es am Ende anderen gegenüber ungerecht ist, da es sicher Leute gibt, die Ihre Schäfchen schon im trockenen haben und dafür auch meinen vollsten Respekt genießen.

                                          Dann sollten es gerade die, denen gönnen, die noch daran arbeiten !

                                          Vielen Dank für Eure zahlreichen und auch hilfreichen Antworten !

                                          • Re: Kündigung vergessen
                                            hanzfranz

                                            Hatte einen ähnlichen Fall in der Familie. Kompl. würde automatisch für 76,99 verlängert. Nette Dame am Telefon kam dann auch mit 10,- Rabatt, Verlängerung für 23m. Da meine Tante allerdings in der Vertragslaufzeit nicht einen Film geschaut hat, fragte sie ob man das nicht rausnehmen kann... Ende vom Lied, die CCA hat beim Chef nachgefragt und dann das Angebot angepasst. Nun zahlt sie 56,49 ohne Cinema die nächsten 23m

                                            • Diese Antwort wurde ausgeblendet. Das kommt vor, wenn die Nachricht von einem Moderator ausgeblendet oder als Missbrauch gemeldet wurde.
                                              • Re: Kündigung vergessen
                                                sur

                                                An alle Schwarzmaler: Ihr solltet Euch besser gar nicht äußern, wenn Ihr keine Ahnung habt und Euch schön tief wieder in Eurem Loch vergraben, aus dem Ihr gekommen seid. Ahnungsloses und diffamierendes Pack !

                                                 

                                                Einerseits fein, dass alles doch noch glimpflich ausgegangen ist.

                                                 

                                                Andererseits finde ich diese Schimpftirade so unglaublich daneben, dass ich mich als zutiefst friedliebender Mensch beim Gedanken ertappen musste, dass Du durchaus einen andern Ausgang verdient hättest. Eine echte Frechheit angesichts der fast durchwegs konstruktiven Beitrage hier   (Ich hab sie mir extra alle nochmal durchgelesen.)

                                                • Re: Kündigung vergessen
                                                  snowking

                                                  So sehr es mich für Euch freut, wenn ihr was erreicht habt, so egoistisch und unpassend ist Euer post hier!

                                                  An alle Schwarzmaler: Ihr solltet Euch besser gar nicht äußern, wenn Ihr keine Ahnung habt und Euch schön tief wieder in Eurem Loch vergraben, aus dem Ihr gekommen seid.

                                                  Wo ist in Eurem post die e-mailadresse oder Tel. Nummer oder Name des Ansprechpartners für ähnliche Probleme.

                                                  Tausenden vor Euch mit ähnliches Problem wurde keinerlei Kulanz gewährt.

                                                  Recht kriegt offensichtlich wer am hartnäckigsten ist, wie Ihr und nicht der dessen Anliegen am dringlichsten ist o.ä.

                                                  Er sagte, wer eine höfliche Anfrage macht und seinen Fall verständlich darbringt, hat auch gute Chancen, das man sich einigt !

                                                  Wenn das nicht zur eine Floskel wäre, dann würde man irgendwo auf der Sky-homepage eine Kontakmöglichkeit zu Anfragen bzg. Kulanzfragen oder bei Problemfällen finden.

                                                  Die Praxis sieht doch so aus, daß die meisten Kunden mit berechtigten Anliegen gar nicht an diese Person gelangen, die Euch

                                                  geholfen hat sondern von Hotlinemitarbeitern abgespeist wird.

                                                   

                                                  Nur weil Euch geholfen wurde (was ein extremer Ausnahmefall ist), die anderen als unwissende Idioten abzustempen......

                                                  da fehlen mir die Worte.

                                                  • Re: Kündigung vergessen
                                                    plustig

                                                    Soooooo Freunde,

                                                     

                                                    Ich habe mich jetzt extra nach Jahren Mal wieder angemeldet um hier was zu schreiben.

                                                     

                                                    Selten so was ,,unnötiges" gelesen wie das hier...

                                                     

                                                    Da kann man ja fast Schadenfreude rauslesen das ihr so glimpflich rausgekommen seid, was viele andere in der gleichen Lage nicht gelang. Schön für euch...

                                                     

                                                    Andere jetzt danach zu beleidigen zeugt von keiner guten Kinderstube.

                                                     

                                                    Evtl. denkt ihr Mal über eine Entschuldigung nach.

                                                     

                                                    Servus

                                                  • Re: Kündigung vergessen
                                                    ibemoserer

                                                    ellen1975 schrieb:

                                                     

                                                    An alle Schwarzmaler: Ihr solltet Euch besser gar nicht äußern, wenn Ihr keine Ahnung habt und Euch schön tief wieder in Eurem Loch vergraben, aus dem Ihr gekommen seid. Ahnungsloses und diffamierendes Pack !

                                                     

                                                     

                                                    Also diesen Satz hätte man weglassen können

                                                    • Re: Kündigung vergessen
                                                      sfp9

                                                      Ist doch toll, dass das Rumjammern Früchte getragen hat. Gruß vom Schwarzmaler:-)

                                                        • Re: Kündigung vergessen
                                                          bridget8888

                                                          Glückwunsch Ellen -

                                                           

                                                          vielleicht verschwenden alle mal einen Gedanken an die, die von sky als nicht wertvoll als Kund*innen erachtet werden. Die pünktlich und brav gezahlt und dann auch vergessen haben, zu kündigen. Alleinerziehender Vater mit zwei kleinen Kindern unterhalb Hartz IV, sollte auf fast Vollpreis 15 EUR Ermäßigung bekommen - aber nur bei 2 Jahren Vertragsverlängerung. Auszubildender ohne Nebeneinkünfte , der es verpennt hat, volle Zahlung ohne Abstriche.

                                                        • Re: Kündigung vergessen
                                                          ellen1975

                                                          Hallo nochmal.

                                                          Punkt 1 ist:

                                                          Das ich keine nette Dame bin, sondern immer im Wir geschrieben habe, da meine Frau mir Sky mal zum Geburtstag geschenkt hat. Selbstverständlich kümmere ich mich um alles rund ums Abo. Also auch vergessen zu Kündigen, mit Euch schreiben, oder mit dem netten Herrn von Sky telefonieren. Sorry dafür.

                                                          Punkt 2 ist:

                                                          Ich entschuldige mich für das vergraben im Loch und das ahnungslose, diffamierende Pack !

                                                           

                                                          Es tut mir leid. Ich war nur so aufgeregt, das es immer Leute gibt, die so offen Ihrer Schadenfreude Ausdruck verleihen und wollte nur erreichen, das diese Leute besser gar nichts mehr posten, um Leuten wie Uns Mut zu machen, diesen Schritt zu gehen.

                                                           

                                                          Danke nochmal an alle die Konstruktiv waren und Uns Hoffnung gemacht haben.

                                                           

                                                          Viele Grüße,

                                                           

                                                          Oliver