4 Antworten Neueste Antwort am 24.08.2018 11:36 von kerni84 RSS

    Achtung - Sky "verkauft" telefonisch falsche Verlängerungsangebote

    kerni84

      Liebe Community!

       

      Aufgrund meiner Kündigung wurde mir telefonisch ein entsprechendes Verlängerungsangebot unterbreitet.

      Alle Sky-Pakete inkl. HD und den neuen Sky Q-Receiver um 44,99 EUR bis inkl. 30. Juli 2019 anstelle meiner bisherigen 34,99 EUR.

       

      Dieses Angebot habe ich angenommen und mir wurde mitgeteilt, dass mir der Vertrag per E-Mail übermittelt wird und der Sky Q-Receiver spätestens 2-3 Werktage später bei mir sein wird.

       

      3 Werktage später habe ich angerufen und gefragt wo der Vertrag bleibt und der Sky Q-Receiver.
      Hier hat man mich informiert, dass es ein technisches Problem gibt und der Vertrag in Kürze per Mail eintrifft (war dann auch einen Tag später der Fall) und der Sky Q-Receiver nun per Express versendet wird.

       

      Falsch war im Vertrag die neue Laufzeit (man hat auf 2 Jahre verlängert als statt besprochen auf 1 Jahr) - hier hat man mir telefonisch mitgeteilt, dass dies korrigiert wird.

       

      Nun sind wieder 4 Werktage vergangen und ich habe nochmals angerufen wo denn der Receiver bleibt. Dann wurde mir gesagt, dass es bei dem mir unterbreiteten Angebot keinen Sky Q-Receiver gibt und der alte Receiver verwendet werden muss. Auch die Info mit der Vertragslaufzeit hat sich als Fehlinformation herausgestellt.

       

      Für den Sky Q-Receiver wollte man nun weitere 10 EUR haben, sprich 54,99 EUR wodurch ich nun von der Verlängerung zurückgetreten bin.

      Auch wenn die Damen am Telefon immer sehr nett waren gibt es hier offenbar extreme Wissenslücken. Bei 4 Anrufen hatte ich 3x eine Fehlinformation erhalten.

       

      Eventuell setzt man auch darauf, dass sich Kunden die Vertragsinformationen nicht sofort durchlesen und die Rücktrittsfrist verabsäumen. Dann haben sie keinen Sky Q-Receiver und auf einmal eine 2! jährige Bindung.

       

      Für Neukunden kostet es übrigens 39,99 EUR INKL. Aktivierung. Das mir als extrem super toll angebotene Verlängerungsangebot soll nun 54,99 EUR kosten mit zusätzlichen Aktivierungskosten!

       

      Liebe Grüße

      Kerni