9 Antworten Neueste Antwort am 27.07.2018 12:22 von maju2509 RSS

    Login nicht möglich

    maju2509

      Seit knapp einem Monat kann ich mich nicht mehr in meinen Kundenaccount einloggen. Ich bekomme immer die Fehlermeldung, dass mein Benutzername nicht existiert.

       

      Bitte um kurzes Feedback was ich tun kann.

       

      Vielen Dank!

      Beste Grüße

        • Re: Login nicht möglich
          denny77

          E-Mail Adresse und Sky Pin benutzen ...

           

          Keine E-Mail ? Dann Kundennummer ohne Punkte

           

          Gruss Denny

            • Re: Login nicht möglich
              maju2509

              Genau das funktioniert nicht mehr.....

              (War schon tausendmal drin ;-) )

                • Re: Login nicht möglich
                  denny77

                  Vertrag noch aktiv ? Wenn ja ... rufe kurz die Hotline an das geht Ruckizucki und dann biste wieder drin

                   

                  Tel.: 0180 6 11 00 00

                  (€ 0,20 inkl. MwSt./Anruf aus dem dt. Festnetz; max. € 0,60 inkl. MwSt./Anruf aus dem Mobilfunknetz)


                  Denny

                    • Re: Login nicht möglich
                      maju2509

                      Tja, Vertrag ist noch aktiv (aber gekündigt).
                      Ich erwarte eine Kündigungsbestätigung und wollte im Profil nachschauen ob die Kündigung (bzw. das Datum vom Vertragende) schon hinterlegt ist.

                       

                      Wieso muss ich eine kostenpflichtige Hotline anrufen wenn bei euch technisch etwas nicht in Ordnung ist?

                        • Re: Login nicht möglich
                          denny77

                          Hi ...

                           

                          Müssen musst du garnichts und die Kündigungsbestätigung erhälst Du per Mail wenn Du eine angegeben hast ansonsten ganz normal per Post ...

                           

                          Wenn es nicht eilt dann warte halt weiter auf einen Moderator, dachte nur Du benötigst schnelle Hilfe ...

                           

                          sonnige Grüße

                          Denny

                            • Re: Login nicht möglich
                              maju2509

                              Hi Denny,

                               

                              ich danke für die schnellen Antworten. War ja kein Vorwurf an dich ;-)

                               

                              Hab jetzt doch eine schriftliche Bestätigung erhalten - manchmal erledigt sich ein Problem von alleine.

                               

                              Sonnige Grüße zurück

                                • Re: Login nicht möglich
                                  denny77

                                  Supi das freut

                                  • Re: Login nicht möglich
                                    sabrina.k

                                    kurze Frage, der Fehler, dass du dich in dein KC nicht einloggen kannst besteht aber weiterhin?

                                    Hast du denn mal versucht deine PIN zurückzusetzen?
                                    Ansonsten wirklich einfach fix durchrufen dauert keine 5 Minuten und du erhältst eine neue Wunsch-PIN

                                    LG

                                      • Re: Login nicht möglich
                                        maju2509

                                        Der Fehler bestand weiterhin. Das Problem war, dass ich anstelle meiner Kundennummer schon vor zwei Jahren meine EMail Adresse als Login Name angelegt habe. Dies hat nicht mehr funktioniert (warum auch immer). Nachdem ich mich mit der Kundennummer eingeloggt habe, wurde ich dann aufgefordert doch meine EMail Adresse stattdessen zu nutzen. :-) :-) Naja, jetzt klappt wieder alles für den letzten Monat.

                                         

                                        Vielen Dank!