38 Antworten Neueste Antwort am 15.11.2018 19:37 von Sanny G. RSS

    Kein Antennensignal / Receiver spinnt.

    slyx0815

      Guten Morgen zusammen,

       

       

      habe seit gestern Mittag folgendes Problem :

       

      Wollte passend zum Finale das Spiel anschauen. Habe den Receiver gestartet, dann kam folgende Meldung :

       

      (Wollte über ZDF schauen , dann kam dies - alle anderen Sender sind auch ohne Funktion , ob SKY Sender oder ÖR.) :

       

      Diese Inhalte sind nicht freigeschaltet ( ungefährer Wortlaut )

       

      Habe Receiver neu gestartet- Soft Reset / Hard Reset  / WLAN ausgeschaltet nichts geschehen.

       

      Dann kam ein Schwarzes Bild mit Home Menü - dort musste ich kurz warten bis ein blauer Bildschirm kam , wo es hieß warten , bis der Display schwarz wird und dann diese "Haus" Taste auf der Fernbedienung drücken. Gesagt , getan.  Nach ca 30 Minuten kam ich dann in das Overlay von SKY. Leider immernoch nicht freigeschaltet. Antennensignal keins da , kann auch keine neue Suche starten - möchte bestätigen nichts geschieht.

      Softwareupdate nicht möglich.   Angeblich habe ich kein Antennensignal.  Am Tuner-Anschluß am TV probiert, siehe da , Bild ist da. Signal & Stärke je 100 Prozent.

       

      Werksreset nicht möglich , da er mir das nicht akzeptiert - weshalb auch immer.

       

       

      Habe das ganze Prozedere nun mindestens 4-5 mal versucht - jeweils immer ohne Erfolg.

       

       

      SkyGo funktioniert einwandfrei auf dem Handy.

       

       

      Denke irgendwas stimmt mit dem Receiver oder der Software nicht

       

      Wäre um Hilfe sehr dankbar

       

      Gruß Marcel .

        • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
          slyx0815

          #push

          • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
            Jano T.

            Hallo slyx0815,

            entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

            Schicke mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
            So geht das: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

            Gruß,
            Jano

            • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
              m.d

              Hallo und zwar wollte ich fragen ob Sky ihr Problem gelöst hat bzw. woran es lag?

              Habe seit gestern genau den selben Fehler. Habe den Receiver dann zurückgesetzt und er hängt beim Sendersuchlauf, fängt damit eigentlich gar nicht an aber es gibt auch keine Fehlermeldung.

              Getestet habe ich den Receiver auch im Zimmer meines Sohnes da er mit seinem Receiver (nicht von Sky) keine Empfangsprobleme oder dergleichen hat.

              Denke das liegt wohl eher am Sky Receiver.

               

              Mfg Markus

              • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                wolf74

                Hallo,

                 

                habe seit gestern genau den gleichen Fehler.

                 

                Bei mir ist es ein Sky+ Pro Receiver (mit bis vorgestern funktionierendem Sky Q Update) an einem SAT-Anschluß. Gleicher Ablauf wie beim TE slyx0815: "Inhalte sind nicht freigeschaltet" -> Restart -> Soft-Reset -> Hard-Reset -> Werkseinstellung -> Software-Aktualisierung...

                 

                Das ganze habe ich jetzt an drei verschiedenen SAT-Anschlüssen (die alle laut dreier unterschiedlicher TVs ausgezeichneten Empfang haben), mit und ohne HDD sowie mit WLAN oder kabelgebundenem LAN in deutlich zweistelliger Anzahl an Permutationen durchprobiert. Der Receiver beharrt aber auf seiner Ansicht, das *alle* SAT-Anschlüsse eine 0% Signalstärke sowie eine 0% Signalqualität haben.

                 

                Ich bin zu alt um mir mein Wochenende von mieser Software/Hardware versauen zu lassen; falls hier also kein funktionierender Vorschlag zur Fehlerbehebung kommt, dann geht der ganze Kram zurück. Mein aktueller Vertrag hat dankenswerterweise die monatliche Kündigungsoption...

                 

                Ein schönes restliches Wochenende wünscht

                Danny

                  • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                    Sanny G.

                    Hallo zusammen,

                    bestehen die Probleme immer noch? Falls ja, geht bitte jeden Schritt über http://bit.ly/2NMGoh1 nach und nach durch.

                    VG, Sanny

                      • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                        wolf74

                        Hallo,

                         

                        Probleme bestehen bei mir weiterhin. Kurze Zusammenfassung was seit letzter Woche noch geschehen ist:

                         

                        - "Technische Problemlösung" im Sky Hilfecenter nochmals durchgearbeitet mit der Meldung "Ihnen wird in den nächsten 4 Tagen ein neuer Receiver zugeschickt" am Ende. Hoffnung.

                        - Überraschung am nächsten Tag: Stattdessen habe ich jetzt angeblich einen kostenpflichtigen Sky Vor-Ort-Service Auftrag abgeschlossen. Ratlosigkeit.

                        - Ausgesprochen nettes und informatives Telefongespräch mit dem von Sky beauftragten Techniker geführt, der die Empfangsprobleme auf meinen Multifeed-Multiswitch schiebt. Sky Q Update vernichtet die Multifeed Unterstützung? Ernsthaft?

                        - Um meine Hausverkabelung als Fehlerquelle auszuschließen einen neuen Single-LNB von Schwaiger gekauft, mittig in die 80cm SAT-Schüssel gesetzt und *direkt* mit 10m Kabel an TV und danach an die Sky-Box angeschlossen.

                        - Die SAT-Schüssel kann ich mithilfe meines SAT-Finders nicht mehr besser ausrichten, da dieser selbst in der unempfindlichsten Einstellung voll ausschlägt; TV zeigt eine Signalstärke von 85% und Signalqualität von 100% an.

                        - Nochmals Software Update an Sky-Box vollständig durchgeführt (ca. 30 Minuten)

                        - Einrichten Bildschirm ("Sendersuche läuft") von Sky-Q zeigt nach Neustart auch nach 30 Minuten eine Signalstärke von 0% und eine Signalqualität von 0% an.

                        - Und ja, das neue 10m SAT Kabel ist mit "SAT IN 1" der Sky-Box verbunden, HDD sowie Smartcard sind eingesetzt.

                         

                        Das ist der aktuelle Stand. Ich bin mit meinen Versuchen jetzt nach über einer Woche endgültig durch; falls sich Sky weiterhin weigert, einen funktionsfähigen Austausch-Receiver zu schicken, dann erfolgt die sofortige Kündigung. Ich habe den Wert der monatlichen Kündigungsoption bei Vertragsabschluß bei weitem unterschätzt ;-)

                         

                        Und nur als kleiner Nachsatz:

                        Bei einem ähnlichem Problem mit defekter Hardware habe ich z.B. bei 1&1 ganz andere Erfahrungen gemacht. Unkompliziert wurde dort innerhalb kürzester Zeit Ersatz geliefert. Und nicht ungefragt kostenpflichtige Service-Verträge beauftragt. Es geht also auch anders.

                         

                        MfG Danny

                    • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                      zebesch

                      Mitlesen

                      Habe das selbe Problem wäre schön ne Lösung zu hören.

                      • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                        m.d

                        Wenn der Fehler bei mehreren Leuten auftritt geh ich stark davon aus das es etwas mit dem Receiver zu tun hat.

                        • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                          m.d

                          Wollte nur eine kleine Rückmeldung geben.

                          Receiver wurde von Sky getauscht und es funktioniert wieder alles wie es soll.

                          • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                            ochherm

                            hallo ich habe die gleichen Probleme. Antennensignal über den TV vorhanden. Software Update am Skye Receiver durchgeführt jedoch keinen Empfang. Hoffe das ich jetzt über die Skye Hotline einen neuen Receiver zu sehen.Viele Grüße Hermann

                            • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                              colonel47

                              Habe seit der Umstellung auf SKY Q das gleiche Problem. Beim Starten des Receivers steht er auf Laden.....

                              Angeblich hat er auch keinen Sat- Empfang. Daraufhin habe ich einem Humax + Receiver angeschlossen.

                              100 % Signal.Alles Top.

                               

                              Komisch ist das wenn man üer TV Guide auf Favoriten klickt habe ich auf einmal Empfang.

                               

                              Bekomme jetzt einen neuen Receiver geschickt und hoffe das es danach klappt.

                                • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                                  Sanny G.

                                  Hallo colonel47,

                                  sorry der Nachfrage, aber mit dem Sky+ Receiver funktioniert alles, also auch die Sky Sender? Du hast das Problem also nur beim Sky Q-Receiver?

                                  Sind beide auf Ein-Kabel- oder Zwei-Kabel-Lösung eingestellt bzw. SAT CR?

                                  Wenn Du jeweils eine Zwei-Kabel-Lösung hast:

                                  Schließe den Sky+ Receiver bitte wieder an den Anschluss, wo der Sky Q-Receiver aktuell dran ist. Stelle alles so ein, wie beim Sky Q. Gehe dann bitte einmal auf Einstellungen - Suchlauf - Erweiterter Suchlauf und dann auf Satellitenausrichtung. Wie sind die Werte bei Tuner 1 und 2?

                                    • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                                      colonel47

                                      Hallo Sanny G.,

                                      es funktioniert mit jedem Standard HD-Receiver ohne Probleme. Auch der alte Sky Receiver.

                                      Gestern habe ich ein Austauschgrät bekommen.

                                      Fehlerbild identisch.

                                      Kein Sat-Signal obwohl er vorher an die 1000 Sender gefunden hat.

                                      Allerdings wenn man über Home > TV Guide > Favoriten einen Kanal auswählt ist wie durch ein Wunder sofort der SAT-Empfang vorhanden.

                                      Oder folgendes Über Home > Rechtes Fenster  > Tennis auf Sport HD2

                                      Fehlermeldung [11010] oder so. Kein Sat-Empfang. Drücken Sie ?. Danach erneut angeblich kein SAT-Signal.

                                      Home >TV Guide >Favoriten > Kanal auswählen macht das Wunder wieder perfekt. SAT-Empfang.

                                      Was aber noch viel verrückter ist:

                                      Ich habe mal probiert beim angeblich nicht vorhandenem SAT-Signal und Fehlermeldung das unter Sport HD2 laufende Tennismatch aufzunehmen. Was ja garnicht funbktionieren kann, da er ja angeblich kein SAT-Signal hat.

                                      Ich konnte mir die Aufnahme anschauen und seit diesem Zeitpunkt habe ich auch keine weiteren Fehler mehr gehabt.

                                       

                                      Mein Fazit:

                                      Sky Q ist extrem fehlerhaft und der Fehler kein SAT-Empfang ist extremer unsinn.Hiemit kann man natürlich alles einfach auf den Kunden schieben (SAT-Anlage überprüfen lassen, usw...)

                                       

                                      Ich hoffe nur das es jetzt einwandfrei weiterläuft.

                                       

                                      Kann man ein Downgrade der Software ausführen ? Bei der Vorgängerversion gab es keinerlei Probleme.

                                       

                                      P.S. Ich habe 2 SAT-Kabel und auch die richtige Einstellung ausgewählt.

                                  • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                                    vanjan

                                    Servus, hab das identische Problem und bin auf was gestoßen was eigentlich schon Nobelpreis verdächtig wäre. Es kann ja nur noch an den Geräten von humax liegen da anscheinend die Software nicht gut genug gegen interne Konflikte abgesichert ist. Bei der erstinstallation werden ja schon 3 Möglichkeiten der Empfangsart auf einen Anschluss angeboten womit das neue Update anscheinend nicht klar kommt.

                                     

                                    Seit dem Update habe ich weder Signalstärke noch Freischaltung auf dem Gerät also habe ich meinen alten Receiver wieder angeschlossen bis der Techniker kommt. Dann kam mir die Idee, wenn ja der alte 100% Signalstärke hat und Humax 0% dass ich den alten Receiver (Medion FTA 3010) als signalgeber zwischen Satantenne und Humax Receiver setze und siehe da, innerhalb von 2 sek war Antennensignal und Internetverbindung wieder auf besten stand beim Humax Gerät und seltsamerweise auch wieder sofort Freischaltung aller Punkte bzw der Karte.

                                    • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                                      rafa87

                                      Moin! Ich habe ein ähnliches Problem.

                                      Sky Receiver geht plötzlich nicht mehr, findet kein Antennensignal. Receiver neu gestartet - er sagt "Wenn der Bildschirm schwarz wird drücken sie die "HOME" Taste" - nichts passiert. Nach einer knappen halben Stunde kann ich den Receiver über die Standby Taste einschalten aber immer noch kein Signal. Antennenkabel direkt an den TV angeschlossen -> funktioniert ohne Probleme. Sky Receiver mittels Hilfecenter "zurückgesetzt". Nach der Meldung "Wenn der Bildschirm schwarz wird drücken sie die "HOME" Taste" funktioniert das nun auch und ich lande in der Erstinstallation. Drücke zunächst ok und bestätige die Bedingungen, stelle "ein Kabel Lösung (SatCR)" ein, stelle die richtigen Frequenzbänder manuell ein, wähle Deutschland und dann bleibt er bei "Schritt 1 von 4 - Einrichten - Sendersuche läuft" stehen mit Signalstärke und Signalqualität 0%. Komme da nur mit der Resettaste bzw. Stecker ziehen raus.

                                       

                                      Bitte um Hilfe bzw. ggf zusenden eines Ersatz-Receivers.

                                      • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                                        shogun1602

                                        Hallo ich bin auch mit von der Partie,

                                         

                                        genau dasselbe alle möglichen sachen Probiert es hat alles nichts genutzt leider

                                         

                                        Bitte euch um Hilfe

                                         

                                        GrußSven

                                        • Re: Kein Antennensignal / Receiver spinnt.
                                          waldschreck

                                          Hallo slyx0815 ist ja schon etwas länger her Dein Tread aber würde gerne wissen ob denn was positives rausgekommen ist. Hast Du ein neuen Receiver bekommen oder wurde was