5 Antworten Neueste Antwort am 13.07.2018 19:22 von silkeberlin RSS

    Bleib dabei Angebot angenommen. RIESEN Fehler! Bitte Hilfe!

    silkeberlin

      Ich hab schon mal hier im Forum geschrieben und auch einige Tipps bekommen. Muss aber noch mal fragen ob mir jemand helfen kann, ich bin ziemlich ratlos, und mittlerweile echt sauer.


      Am 28.06.18 habe ich telefonisch ein schriftliches Bleib dabei Angebot angenommen für 29,99 € welches mir am 29.06.18 auch schriftlich bestätigt wurde. Einen neuen Reciver habe ich abgelehnt da meiner Sky Q fähig war.

      Die Zweitkarte wurde am 29.06.18 abgeschalten, über Sky Q konnte ich am 30.06.18  verfügen, allerdings ohne Sky On Demand.

      Auf meinem Kundenkonto im Internet wurden mir Gebühren für meine Zweitkarte vom Vormonat belastet, obwohl ich diese schon am Anfang des Monats mit meiner monatlichen Gebühr bezahlt habe. Außerdem 2 x 12,90 € Logistikpauschale für nichts. Anrufe (ellenlange Warteschleife) haben nichts gebracht, ein Kundenbereater verwies auf den nächsten. Am 05.07.18 erhielt ich per Post eine Bestätigung meiner Vertragsdaten für 39,98 € !!! Wieder Versuche per Telefon und per Chat das zu klären. Warteschleife, Problematik immer wieder erklärt bzw. geschrieben im Chat..... Tut uns leid, wir können Ihnen nicht helfen. Beide Verträge (gleiche Vertragsnummer) per Mail geschickt, gar keine Reaktion seit 1 Woche. Weiter telefoniert.... Warteschleife.... Ich kann Ihnen nichts sagen. 

      Heute steht in meinem Kundenkonto im Internet ein monatlicher Preis von 42,98 €!!!! Eine satte Erhöhung von 13,99 € in 2 Wochen!!?? Die Logistikpauschale UND die Zweitkartengebühr vom Juni natürlich auch immer noch. Habe jetzt 4x versucht (kostenpflichtig) anzurufen, nach der Bandansage von Sky dass der Anruf kostenpflichtig ist ein Beseztzeichen!!!!

      Ich bin Kundin seit 15 Jahren und empfinde das als  ziemlich dreist, um so mehr dass man heute noch kostenpflichtig anruft und dann weggedrückt (?) wird.

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