28 Antworten Neueste Antwort am 18.08.2018 16:08 von wibila RSS

    Sender fehlen nach SkyQ Update

    sickma

      Hallo,

       

      Nach dem nächtlichen Update auf SkyQ und der darauf folgenden Neueinrichtung der Sender, vermissen wir folgende Sender in der Liste:

      • Das Erste HD
      • ONE HD
      • ARD-Alpha
      • Tagesschau24
      • Phonix HD

      Was lief da schief bei dem Update?

      Welche Sendeplatznummer haben oben angegebene Sender?

      Welchen Workaround gibt es um nicht abgebildete Sender einzuspielen / einzupflegen?

       

      Grüße,

      M.

        • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
          s-works2010

          Hallo,

           

          schließ mich hier mal an, uns fehlen folgende Sender, dis bis zum Update noch vorhanden waren:

           

          • 3sat HD
          • ZDF info HD

           

          EIn erneuter Sendersuchlauf hat nix gebracht, was ist zu tun?

           

          Danke und viele Grüße

           

          Thomas

            • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
              sickma

              Es wäre schön, wenn es dazu auch eine offizielle Stellungnahme von Sky gibt? Das scheint ja kein Einzelfall sein.

                • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                  galaxis56

                  Dieses Problem tritt häufig und meist nur bei privaten Kabel-Anbietern auf, welche nicht alle Daten korrekt einspeisen, sodass der SkyQ-Receiver die Sortierung der Kanäle nicht korrekt übernehmen kann.

                   

                  Meist sind die Sender jedoch vorhanden, aber nur in der unsortierten Kanalliste ab Programmplatz 1000 zu finden.

                  Vielleicht da mal danach suchen.

                   

                  Gruß Galaxis

                    • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                      s-works2010

                      Danke für die Hinweise....

                       

                      Habe aber einen SAT Receiver und nein, ab Programmplatz 1000 ist auch nix zu finden. Hier ost einfach die Software schuld !

                       

                      Viele Grüße

                       

                      Thomas

                        • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                          galaxis56

                          Hi s-works2010,

                           

                          dass die Software Schuld ist, kann nicht sein. Es gibt mehr als 1 Million Kunden mit dem SkyQ-Receiver. Die Mehrzahl davon nutzen SAT-Empfang. Wenn die Software Schuld wäre, würde es alle Kunden betreffen.

                          Ich selbst habe auch den SkyQ mit SAT-Empfang, und bei mir sind alle Sender vorhanden, und auf den richtigen Progrmmplätzen einsortiert, wo sie auch sein sollen.

                          Demnach ist bei dir ein Empfangsproblem zu vermuten, was durchaus daran liegen kann, dass deine SAT-Schüssel nicht korrekt ausgerichtet ist, oder dass nicht mehr alle Empfangsebenen (also Horizontal High-Band, Horizontal Low-Band, Vertikal High-Band und Vertikal Low-Band) empfangbar sind, was einen Defekt an deinem LNB vermieten ließe. Schau doch mal nach, wieviel Sender insgesamt gefunden wurden, dann kann man vielleicht schon die ersten Rückschlüsse draus ziehen. Insgesamt sollten ca. 1100 Sender gefunden werden.

                            • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                              s-works2010

                              Und wie ist es dann zu erklären, dass vor dem Sky  Q-Update alle Sender da waren ? Kann also wohl nicht an der Schüssel oder LNB liegen.....

                                • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                  galaxis56

                                  s-works2010 schrieb:

                                   

                                  Und wie ist es dann zu erklären, dass vor dem Sky  Q-Update alle Sender da waren ? Kann also wohl nicht an der Schüssel oder LNB liegen.....

                                  Hi s-works2010,

                                   

                                  das kann ich dir auch nicht genau erklären, ich weiß nur, dass es nicht an der Software liegen kann.

                                  Ich habe auch SAT-Empfang und nutze den SkyQ. Bei mir ist 3sat HD auf Programmplatz 483 und ZDFinfo HD auf 704. Und beide Sender funktionieren.

                                   

                                  Gruß Galaxis

                                • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                  rrunner

                                  galaxis56 schrieb:

                                   

                                  Hi s-works2010,

                                   

                                  dass die Software Schuld ist, kann nicht sein. Es gibt mehr als 1 Million Kunden mit dem SkyQ-Receiver. Die Mehrzahl davon nutzen SAT-Empfang. Wenn die Software Schuld wäre, würde es alle Kunden betreffen.

                                   

                                  Nur viele haben wie ich eben Kabel- Empfang und je nach Kabelanbieter fehlen jetzt die unterschiedlichsten Sender, die vor dem Update jedoch vorhanden waren! Somit ist es eindeutig ein Software- Fehler, den SKY Q eingeschleppt hat! Seit dem Update habe ich sogar 2 Sender, die das EPG eines anderen Senders einlesen! Wenn es vor SKY Q noch funktioniert hat und am nächsten Tag geht es nicht mehr, dann kann man den Fehler weder beim Kabelbetreiber, noch den Empfangsverhältnissen suchen! Ist eigentlich völlig logisch! Die Möglichkeit manuell Sender einzurichten, hat man ebenfalls wegrationalisiert.

                              • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                sickma

                                Glauben sie mir einfach, wenn ich sage, diese Sender existieren nicht in meiner Liste. Auch nicht bis zu den Programmplätzen 9000 ff .

                                Mein Kabelanbieter ist die Telekom. Vor dem Update gab es diese Sender in meiner Liste.

                                btw: Nutze ich nur das Kabelsignal des Fernsehgerätes am Sky Empfänger vorbei, sind diese Sende auch vorhanden. Alleinig der hochgerüstete Sky+ProQ-16V-GTI Empfänger nimmt die Sender nicht auf.

                          • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                            galaxis56

                            sickma schrieb:

                             

                            Hallo,

                             

                            Nach dem nächtlichen Update auf SkyQ und der darauf folgenden Neueinrichtung der Sender, vermissen wir folgende Sender in der Liste:

                            • Das Erste HD
                            • ONE HD
                            • ARD-Alpha
                            • Tagesschau24
                            • Phonix HD

                            Was lief da schief bei dem Update?

                            Welche Sendeplatznummer haben oben angegebene Sender?

                            Welchen Workaround gibt es um nicht abgebildete Sender einzuspielen / einzupflegen?

                             

                            Grüße,

                            M.

                            Hi @sickma,

                             

                            Das Erste HD gehört auf 161

                            One HD auf 481

                            Phoenix HD auf 482

                            Tagesschau24 HD auf 703

                            Tagesschau24 auf 714

                            und ARD-Alpha auf 840

                             

                            aber wie gesagt, bei der Einspeisung durch die Telekom ist derzeit noch alles nicht so, wie es sein soll, und der Receiver findet viele Sender nicht. Das bedeutet, mit dem SkyQ derzeit keine Chance, da ein manueller Suchlauf nicht möglich ist. Diese Funktion bietet nur die Sky+ Software.

                              • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                sickma

                                Seit gefühlten 20 Jahren nutze ich Kabelfernsehen. Jeder Kabelempfänger in meiner Vergangenheit, sei es die fest im TV verbauten, oder externen, haben keine Probleme, die Trägersignale auszulesen. Dieses Problem kommt hier zum ersten Mal hoch. Und nur beim Sky-Empfänger. Also was machen andere Hersteller richtig, was Sky falsch macht?! Ich finde das schon sehr abenteuerlich, der Telekom hier den Ball zuzuspielen.

                                  • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                    galaxis56

                                    Hi sickma,

                                     

                                    wem man hier die Schuld in die Schuhe schieben soll, ist nicht so einfach zu beantworten.

                                    Die Telekom hat zugegeben, dass die korrekte Einspeisung erst Ende 2018 gewährleistet werden kann. Bis dahin ist bei dem Sky+ Receiver ein manueller Suchlauf mit manuell angepassten Start- und Endfrequenzen notwendig.

                                     

                                    Die Software des SkyQ-Receivers bietet aber nun mal keinen manuellen Suchlauf mehr, da die Software von England übernommen werden musste, und es dort soetwas nicht gab.

                                     

                                    Fazit: mit der englischen Software und der Einspeisung der Telekom kommt der Receiver nicht mehr klar, da die Software keinen manuellen Suchlauf mehr bietet.

                                     

                                    Bleibt nur zu hoffen, dass das Problem schnellstmöglich von beiden Seiten angegangen wird.

                                      • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                        berlin69er

                                        Wo hat die Telekom was genau zugegeben? Offenbar gibt es das Problem ausschließlich beim SkyQ und dessen neuer Software.

                                        Es ist also eher umgekehrt: die SkyQ Software kommt mit dem Telekom Cable Netz nicht zurecht, während andere Geräte es können, ganz ohne manuellen Suchlauf. Die Schuldfrage ist also relativ eindeutig...

                                          • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                            s-works2010

                                            Genau so ist es, egal ob SAT oder Kabel, hier hat Sky einfach eine unfertige und nur auf dem englischen  Markt funktionierende Software verwendet.Man hat es sich wieder mal sehr einfach gemacht........

                                            • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                              galaxis56

                                              Hi berlin69er,

                                               

                                              das Problem, dass bei der Einspeisung durch die Telekom nicht alle Sender gefunden werden, gibt es schon seit einiger Zeit, und davon ist auch die Sky+ Software betroffen. Ich müsste mal die anderen Threads raussuchen, wo bereits diese Probleme beschrieben wurden. Dort habe ich die Info auf den manuellen Suchlauf gegeben (zwei unterschiedliche Start- und Endfrequenzen, und danach waren alle Sender vorhanden).

                                               

                                              Bei Sky liegt eine offizielle Meldung vor, dass die Telekom in den Kopfstationen den geforderten Zustand erst Ende des Jahres 2018 herstellen kann. Mit der Sky+ Software kann man sich mit dem manuellen Suchlauf weiterhelfen. Die Q-Software bietet keinen manuellen Suchlauf, sodass man als Kunde dann leider keine Chance hat, das Problem kurzfristig zu lösen.

                                               

                                              Keine Frage, die Ausspielung der Q-Software war nicht das optimale, was Sky da gemacht hat. Man kann nicht eine gewisse Kundengruppe ausschießen, wo von Vornherein klar ist, dass es Probleme geben kann.

                                            • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                              rrunner

                                              galaxis56 schrieb:

                                               

                                              Die Software des SkyQ-Receivers bietet aber nun mal keinen manuellen Suchlauf mehr, da die Software von England übernommen werden musste, und es dort soetwas nicht gab.

                                               

                                               

                                              Das ist doch das schwächste Argument, dass ich je gehört habe? Vom Umstand abgesehen, dass jeder andere Receiver auch einen manuellen Suchlauf besitzt, wurde er beim Q- Update jetzt mit Vorsatz wegrationalisiert! Wenn ich ein Produkt außerhalb Englands vermarkte, dann muss es dort auch ohne Probleme funktionieren!!! Keinesfalls kann es so sein, dass die Kabelbetreiber jetzt ihre Netze nach den Bedürfnissen von SKY Q ausrichten. Wenn SKY Pay- TV verkauft, dann muss SKY seinen Kunden auch einen entsprechend flexiblen Receiver zu Verfügung stellen, um ihnen überall den Empfang SEINER Sender zu sichern!  genau aus diesem Grund gibt es auch Beta- Tester, damit Fehler selbst dümmster Programmierer rechtzeitig erkannt werden und der Firma daraus kein Schaden entsteht! Und genau hier setze ich meine Kritik bei SKY an, hier wurde kaum getestet, es ging nur um eines, das SKY Q zu einem Stichtag auf den Markt zu bringen, koste es was es wolle!

                                        • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                          rrunner

                                          Ich habe Kabel, auch mir fehlen jetzt Sender, die vor  Q vorhanden waren und auf meinem TV Gerät auch noch immer vorhanden sind! Früher konnte man bei SKY noch manuell Sender hinzufügen, die Option gibt es jetzt nicht mehr - also heißt es damit leben lernen! Unverbesserliche Optimisten werden auf einen Update hoffen.

                                          • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                            andy.seydel

                                            Sky hat mit Sky Q den Receiver für den deutschen Markt beschnitten. Wir haben einfach die englische Software bekommen. Dies hat Sky einfach verbockt. Zum einfachen normalen TV schauen ist dieser Receiver unbrauchbar geworden. Ich hoffe nur dass bei mir nach dem Update wenigstens die Bundesliga und Sport-Sender gefunden werden. alles andere schaue ich sowieso über den Tuner des TV-Gerätes.

                                            Den Receiver nutze ich nur für die Buli, DFB-Pokal und CL sowie EL. Sowie für On Demand

                                            • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                              sickma

                                              Update:

                                              Ich habe eine, wahrscheinlich an Alle verschickte Mail bekommen, welche die Probleme beim Senderempfang beheben soll. Fazit: Geht danach immer noch nicht.

                                               

                                              Mail:

                                              Aktuell Probleme beim Live-Fernsehempfang? Hier gibt’s die Lösung.
                                              Momentan kann es beim Empfang mit dem Sky Q Receiver zu Problemen kommen. Diese sind mit einem manuellen Sendersuchlauf zu beheben. So geht’s:
                                              1. Im Homescreen des Sky Q Receivers den Menüpunkt „Einstellungen“ auswählen
                                              2. Auf „Status“ gehen
                                              3. Dann auf „Kabelsignal“
                                              4. Dort „einrichten“ auswählen
                                              5. Den Sendersuchlauf durch „Anbieter ändern“ und „Neuer Scan“ starten
                                              6. Es dauert etwa 10 Minuten und alles läuft wieder
                                              Aktuellste Informationen finden sich wie immer auch auf sky.de/hilfe
                                              Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
                                              Das Sky Team

                                               

                                              Also Nix Lösung. Bitte weiter daran schrauben werte Sky Techniker...

                                              • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update

                                                Das die Q via Sat alle Kanäle findet, kann ich nur Bedingt bestätigen. Die gängigen deutschsprachigen Sender "scheinen" vorhanden zu sein. Allerdings fehlen etliche Sender zb des Spanischen Pay Anbieter. Ok das ist jetzt nicht tragisch, da eh codiert. Aber diverse Ausländische Free TV Sender und Radio Sender u.a. der Franzosen und Spanier, sind bei mir (auch nicht im Oberen Bereich), nicht vorhanden !

                                                 

                                                Des weiteren fehlen mir komplett alle Sender, von 13E, 23,5E und 28,2/5E!!

                                                • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                                  neongruen9112

                                                  Mir fehlt DMAX...

                                                  • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                                    matzelinio86

                                                    Ich als Kabel Deutschland Kunde habe ein ähnliches Problem. Seit dem Sky Q Update verschwinden alle paar Tage Sender aus der Senderliste (z.B RTL). Wenn ich dann den Sendersuchlauf neu anstoße findet er die Sender wieder. Das nervt extrem und Ost leider nicht das einzige Problem seit seit Sky Q.... langsam verliere ich die Lust

                                                    • Re: Sender fehlen nach SkyQ Update
                                                      wibila

                                                      Da können Sie sich noch glücklich schätzen.

                                                      Bei mir funktioniert das update seit drei Tagen nicht mehr.

                                                      Heißt: 3 Tage keine Programme mehr ….

                                                      Bei mehrmaligen Anrufen bei der Hotline, bekomme ich immer unterschiedliche Antworten/Lösungsprobleme ….